زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهنه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که میتواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانهای میتواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهاگر عزمتان را جزم کردهاید که در حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزلهی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما میدانید که هر لحظهای را که، با اعضای تیمتان، صرف توسعهی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقههدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین روشهای در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقهدر شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمهای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچهی استراتژی خدمات ITIL بودهاند. در ادامه، ترجمهی سه فصل پایانی کتابچهی استراتژی خدمات را تقدیم میکنیم. در این فصول،
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقهآیا چالشهای فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میتوانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمانها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمانها هستند؟ آیا به اندازهی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهینروش بهدرستی درک نشدهاند؟
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهفصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمهای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهدر سه فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمهای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحلهی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقهپیششرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعهی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آنها پرداختهایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسبوکار و خروجیهای مشتری است. در فصل سوم به این موضوع میپردازیم که چرا بهتر است بهجای
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کردهاند که شاید مهمترین آنها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخهی چهارم ITIL داشته
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدر فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایهایترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات میپردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارتاند از: ارزشآفرینی اهمیت سازماندهی برای