فارغ‌التحصیل رشته‌‌ی طراحی صنعتی و علاقه‌مند به حوزه‌‌ی فناوری اطلاعات هستم و در حال حاضر، در سِمت کارشناس محتوا، با گروه فناوری پرند همکاری می‌کنم.
چهارشنبه, 12 آذر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهنمای اقدامات ITIL 4
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه راهنمای اقدامات ITIL 4 که در چند بخش تقدیم خواهد شد، ترجمۀ ITIL 4 Guide to Practices است که شرکت BMC در مارس 2020 منتشر کرده است و در آن مشخصاً به تفسیر و بررسی مفهوم Practices ـ که ما آن را در این مجموعه مقالات «اقدامات» ترجمه کرده‌ایم ـ و انواع و اهداف آن
شنبه, 08 آذر 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک پیشخوان خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در اینفوگرافیک این شماره، ده نکته برای بهبود تجربه‌ی پیشخوان خدمت معرفی کرده‌ایم. تا به حال از خودتان پرسیده‌اید چقدر درباره‌ی تجربه‌ای که مشتریانتان از پیشخوان خدمت شما دریافت می‌کنند آگاهی دارید؟ چقدر وقت صرف می‌کنید تا مطمئن شوید که پیشخوان خدمت شما در بهترین وضعیت مطلوب خود قرار دارد؟ قطعاً خیلی از شما نمی‌دانید
چهارشنبه, 28 آبان 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت رویداد
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هدف فرآیند مدیریت رویداد شناسایی رویدادها، تجزیه و تحلیل آن‌ها و تعیین اقدام کنترلی صحیح (در صورت وجود) است. با این کار، فرآیند مدیریت رویداد پایه و اساسی قوی برای ضمانت خدمات، گزارش‌دهی و بهبود خدمات فراهم می‌کند. روزانه هزاران رویداد در سرتاسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما اتفاق می‌افتد. در شرکت‌های بزرگ این تعداد می‌تواند
چهارشنبه, 28 آبان 1399 / انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری
راهکار POB
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مرکز اطلاعات سموم سوئد در سال 1960 به عنوان یکی از اولین مراکز اطلاعات سموم در اروپا تأسیس شد. این مرکز یک واحد سازمانی جداگانه در آژانس محصولات پزشکی سوئد است که در یکی از بزرگ‌ترین بیمارستان‌های سوئد، نزدیک استکهلم واقع شده است. این مرکز بیش از 30 کارمند، شامل 23 داروساز و پنج پزشک
چهارشنبه, 21 آبان 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
داده‌ها در صنعت پرداخت
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه داده‌ها بخش مهمی از صنعت پرداخت هستند و در طی یک معامله‌ی پرداخت، در نقاط مختلف، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌شوند. داده‌ها در صنعت پرداخت نقشی حیاتی دارند. چون اطمینان می‌دهند که پرداخت‌ها به مقصد مورد نظر خود می‌رسند. همچنین، کلید امنیت مشتری و نوآوری‌های سیستم هستند. در دنیای امروز، برای رهبران کسب‌وکارها، تصمیم‌‌‌گیری
چهارشنبه, 30 مهر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تغییر در محیط ابری (ژمخعی)
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه فرآیند مدیریت تغییر در محیط ابری (Cloud) نیازمند تغییراتی در نقش‌ها و عملکردهاست. این فرآیند که خود کنترل‌کننده‌ی هر نوع تغییری در سازمان است، برای سازگار شدن با محیط ابری باید تغییر کند. راه میانبری هم وجود ندارد. امروزه، نقش فناوری‌های ابری به عنوان استانداردی برای فناوری اطلاعات سازمانی، کاملاً اثبات‌شده است. در واقع، بیشتر
یکشنبه, 20 مهر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کاتالوگ خدمات یا سبد خدمات ؛ چطور انتخاب کنیم؟
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه آیا قصد دارید استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) سازمانتان را بازطراحی کنید؟ پس در این صورت، احتمالاً با مفاهیم کاتالوگ خدمات و سبد خدمات آشنا هستید. اما اگر هنوز نمی‌دانید برای استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمانتان به کاتالوگ خدمات یا سبد خدمات یا هر دوی آن‌ها نیاز دارید، نگران نباشید. جای درستی آمده‌اید.
یکشنبه, 13 مهر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت انتشار در دواپس
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مدیریت انتشار از آن نقش‌هایی است که در پاسخ به دنیای دواپس تغییر کرده، اما حذف نشده است. در مقاله‌ی حاضر، به بررسی نقش مدیریت انتشار در دواپس و مزایای کار در محیط دواپس با ابزارهای خودکارسازی می‌پردازیم. برای کسانی که پیش از این از تکنیک‌های جدیدی استفاده کرده‌اند که تمرکزشان بر افزایش بهره‌وری شرکت‌های
یکشنبه, 13 مهر 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL که اینفوگرافیک سیر سفر تاریخی‌اش را در این پست مشاهده می‌کنید، برای برخی افراد جالب و سرگرم‌کننده و برای برخی دیگر زیادی پیچیده است. اما آن چیزی که همه در موردش با هم توافق دارند این است که ITIL معیار استانداردی است که به ما کمک می‌کند
دوشنبه, 31 شهریور 1399 / انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری, مقالات
راهکار POB برای بانکداری
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه نمونه‌های گوناگونی از کاربرد راهکار POB در بانک‌ها و مؤسسات مالی داخلی و بین‌المللی وجود دارد که داستان موفقیت هریک از آن‌ها متفاوت و در نوع خود، آموختنی است. در این یادداشت، با نگاهی به داستان موفقیت یکی از مشتریان بانکی راهکار POB ، سعی کرده‌ایم شما را با کاربرد این راهکار در بانک‌ها و
چهارشنبه, 26 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پنج ابزار توانمندساز پیشخوان خدمت برای بانک‌ها و مؤسسات مالی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در سال‌های اخیر، افزایش تعدد بانک‌ها و مؤسسات مالی و سرعت بی‌سابقه‌ی تغییرات در حوزه‌ی فناوری، به رقابتی‌شدن بیشتر فضای کسب‌وکار دامن زده و همین امر، توجیه‌گر نیاز این سازمان‌ها به جلب هرچه بیشترِ اطمینان مشتریان، حفظ مشتری‌مداری و ارائه‌ی خدمات باکیفیت و قابل اتکاست. اما نیل به این اهداف، نیازمند کنار گذاشتن رویکردهای سنتی
شنبه, 22 شهریور 1399 / انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری
داستان موفقیت مشتریان Wendia POB
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شرکت MonaVie که مرکز آن در جردن جنوبی، یوتاه، قرار دارد، کارخانه‌ی تولید محصولات حوزه‌ی سلامت، با خط تولید آبمیوه‌های سالم، محصولات کنترل وزن و نوشیدنی‌های انرژی‌زاست. شرکت MonaVie در سال 2008، از بین 500 شرکت خصوصی مطرح، در نظرسنجی مجله‌یInc.  مقام هجدهم را به دست آورد و در حوزه‌ی تولید غذا و نوشیدنی‌های غیرالکلی