من دانش آموخته رشته مهندسی فناوری اطلاعات هستم. تحلیل و توسعه کسب و کار در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همواره از علایق من بوده است. در این وب سایت، مطالب کاربردی که حاصل از مطالعات تخصصی و تجاربم هست را به اشتراک می گذارم.
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه آیا چالش‌های فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمان‌ها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمان‌ها هستند؟ آیا به اندازه‌ی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهین‌روش به‌درستی درک نشده‌اند؟
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظام‌های مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظام‌مند برای ارائه خدمات به شکلی