یکشنبه, 03 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ‏ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت‏ های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
یکشنبه, 27 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
اصول استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه پیش‌‌شرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعه‌‌ی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آن‌‌ها پرداخته‌ایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسب‌وکار و خروجی‌‌های مشتری است. در فصل سوم به این موضوع می‌پردازیم که چرا بهتر است به‌‌جای
شنبه, 19 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مفهوم سیستم ارزش
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کرده‏‌اند که شاید مهم‏ترین آن‏ها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخه‌ی چهارم ITIL داشته
سه شنبه, 08 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایه‌‌ای‌‌ترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات می‌پردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی‌‌ که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارت‌‌اند از: ارزش‌‌آفرینی اهمیت سازمان‌‌دهی برای
دوشنبه, 19 آذر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت سازمان‌‌ها همواره در حال تغییرند و این تغییرات می‌‌توانند تأثیر بسزایی بر عملکرد فناوری اطلاعات سازمان‌ها داشته باشند. معرفی یا بازنشست کردن یک خدمت غالباً نیازمند تغییرات شگرف و چشمگیری است. باید بتوانید این خدمات را در طول چرخه حیاتشان مدیریت کنید. ایجاد تغییرات عمده در خدمات با پیچیدگی و ریسک‌‌های
شنبه, 12 آبان 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
بهبود مستمر خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه بهبود مستمر خدمت باید بر افزایش کارایی و اثربخشی و بهینه‌سازی هزینه‌ی خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) متمرکز باشد. برای دستیابی به این موارد باید بتوانیم فرصت‌های بهبود را در تمام مراحل چرخه حیات خدمات به درستی شناسایی کنیم. هدف اولیه‌ی جلسات بهبود مستمر خدمت (Continues Service Improvement) هم‌راستا کردن خدمات فناوری
شنبه, 05 آبان 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پیاده‌سازی ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه فقط به این دلیل که ITIL V3 بر اساس چرخه حیات خدمت است، به این معنی نیست که همه­‌ی سازمان­‌ها هم باید پیاده‌سازی ITIL را با پیاده­‌سازی استراتژی شروع کنند. مهم این است که ابتدا نیازمندی‌ها و به زبان ساده­‌تر درد­ها، چالش‌­ها و فرصت­‌های سازمانتان را به درستی شناسایی کنید. همانطور که احتمالاً می­‌دانید، محبوب‌ترین
چهارشنبه, 25 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی, مقاله مرجع
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 14 دقیقه در بخش اول مقاله‌ی فرآیند مدیریت مشکل به تعریف چیستی و محدوده‌ی عملکرد آن، ارتباط آن با دیگر فرآیندها، مزایای آن و همچنین شیوه‌های تجزیه و تحلیل مشکل پرداختیم. در بخش دوم، به بررسی گردش کار و وظایف در فرآیند مدیریت مشکل پرداخته، ورودی‌ها، فرآورده‌ها و ارتباطات آن را تشریح می‌کنیم. همچنین، در این مقاله،
دوشنبه, 16 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت مشکل در نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه فرآیند مدیریت مشکل از فرآیندهای بالغ نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به‌شمار می‌رود که از یک سو ارتباطی متناظر با فرآیند مدیریت رخداد (معمولاً از منظر دسته‌بندی، اولویت‌بندی، اثرگذاری و…) دارد و حلقه‌ی واسط مدیـریت رخداد با فرآیند مدیـریت تغییر است و از  سوی دیگر، ارتباطی تنگاتنگ با فرآیند مدیریت دانش دارد. به بیان دیگر،
یکشنبه, 08 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پایگاه داده مدیریت پیکربندی
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) چیست؟ امروزه اساس بیشتر کسب و کارها بر پایه فناوری اطلاعات استوار است. بنابراین مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات بیش از همیشه مهم و حیاتی شده است. به ویژه که این زیرساخت‌ها با گسترش سخت‌افزارها، نرم‌افزارها، ماشین‌های مجازی، سرویس‌های ابری، دستگاه‌های موبایل، اینترنت اشیا و … روزبه‌روز در حال پیچیده‌تر شدن
پنجشنبه, 15 شهریور 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزش کسب و کاری فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه خیلی از سازمان‌ها به ارزش فرآیند مدیریت تغییر برای کسب و کار به درستی واقف نیستند و غالباً تمرکز اصلی‌شان را هنگام استقرار ITIL، بیشتر روی فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) می‌گذارند. اما فرآیند مدیریت رخداد ذاتاً بر نقصان‌ها و اختلالات تمرکز دارد؛ رخدادهای ناخوشایندی که باید هرچه سریع‌تر حل و فصل شوند. در حالی
سه شنبه, 23 مرداد 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار ها چیست؟ آیا ارزش مدیریت رخداد (Incident Management) در بازگرداندن خدمت است؟ اگر پاسختان به این پرسش مثبت است و تمرکز خود را بر این گذاشته‌اید که چگونه یک رخداد را به سرعت حل و فصل کنید، باید بگویم از اصل ماجرا غافل شده‌اید! باور نمی‌کنید؟ مقاله‌ی زیر