شنبه, 05 آبان 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پیاده‌سازی ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه فقط به این دلیل که ITIL V3 بر اساس چرخه حیات خدمت است، به این معنی نیست که همه­‌ی سازمان­‌ها هم باید پیاده‌سازی ITIL را با پیاده­‌سازی استراتژی شروع کنند. مهم این است که ابتدا نیازمندی‌ها و به زبان ساده­‌تر درد­ها، چالش‌­ها و فرصت­‌های سازمانتان را به درستی شناسایی کنید. همانطور که احتمالاً می­‌دانید، محبوب‌ترین
چهارشنبه, 25 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی, مقاله مرجع
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 14 دقیقه در بخش اول مقاله‌ی فرآیند مدیریت مشکل به تعریف چیستی و محدوده‌ی عملکرد آن، ارتباط آن با دیگر فرآیندها، مزایای آن و همچنین شیوه‌های تجزیه و تحلیل مشکل پرداختیم. در بخش دوم، به بررسی گردش کار و وظایف در فرآیند مدیریت مشکل پرداخته، ورودی‌ها، فرآورده‌ها و ارتباطات آن را تشریح می‌کنیم. همچنین، در این مقاله،
دوشنبه, 16 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت مشکل در نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه فرآیند مدیریت مشکل از فرآیندهای بالغ نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به‌شمار می‌رود که از یک سو ارتباطی متناظر با فرآیند مدیریت رخداد (معمولاً از منظر دسته‌بندی، اولویت‌بندی، اثرگذاری و…) دارد و حلقه‌ی واسط مدیـریت رخداد با فرآیند مدیـریت تغییر است و از  سوی دیگر، ارتباطی تنگاتنگ با فرآیند مدیریت دانش دارد. به بیان دیگر،
یکشنبه, 08 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پایگاه داده مدیریت پیکربندی
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) چیست؟ امروزه اساس بیشتر کسب و کارها بر پایه فناوری اطلاعات استوار است. بنابراین مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات بیش از همیشه مهم و حیاتی شده است. به ویژه که این زیرساخت‌ها با گسترش سخت‌افزارها، نرم‌افزارها، ماشین‌های مجازی، سرویس‌های ابری، دستگاه‌های موبایل، اینترنت اشیا و … روزبه‌روز در حال پیچیده‌تر شدن
پنجشنبه, 15 شهریور 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزش کسب و کاری فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه خیلی از سازمان‌ها به ارزش فرآیند مدیریت تغییر برای کسب و کار به درستی واقف نیستند و غالباً تمرکز اصلی‌شان را هنگام استقرار ITIL، بیشتر روی فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) می‌گذارند. اما فرآیند مدیریت رخداد ذاتاً بر نقصان‌ها و اختلالات تمرکز دارد؛ رخدادهای ناخوشایندی که باید هرچه سریع‌تر حل و فصل شوند. در حالی
سه شنبه, 23 مرداد 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار ها چیست؟ آیا ارزش مدیریت رخداد (Incident Management) در بازگرداندن خدمت است؟ اگر پاسختان به این پرسش مثبت است و تمرکز خود را بر این گذاشته‌اید که چگونه یک رخداد را به سرعت حل و فصل کنید، باید بگویم از اصل ماجرا غافل شده‌اید! باور نمی‌کنید؟ مقاله‌ی زیر
سه شنبه, 25 اردیبهشت 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه تعریف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ساده‌ترین تعریف برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Technology System Management) در یک عبارت خلاصه می‌شود: «بهبود عملکرد کسب و کار از طریق ارائه‌ی بهتر فناوری اطلاعات». اگر بخواهیم این تعریف را بسط دهیم، باید بگوییم که مدیریت خدمات فناوری به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که اساس آن‌ها بر
سه شنبه, 19 دی 1396 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه تعاریف زیادی برای ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL (بهین روش و چهارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) ITSM را اینگونه تعریف می کند: «اجرا و مدیریت با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار را برآورده می کند» و اگر بخواهیم با زبان ساده تری بگوییم: «ارتقاء کیفیت کسب و کار با