زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهفرآیند تحلیل تأثیر کسبوکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان میدهد که یک سازمان تا چه میزان خواهان توسعه خدمت خود است. فرآیند ارزیابی شبکه ارزش و تحلیل تأثیر کسبوکار، با تعیین ارزش نسبی خدمت، به ما کمک میکند که دریابیم
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقهدر شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمهای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچهی استراتژی خدمات ITIL بودهاند. در ادامه، ترجمهی سه فصل پایانی کتابچهی استراتژی خدمات را تقدیم میکنیم. در این فصول،
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقهالهام حاجی سامی کارشناس پیاده سازی و استقرار گروه فناوری پرند است، او پیرو یادداشت قبلی خود، مطلب جدیدی در رسانه اینترنتی راه پرداخت پیرامون استراتژی مدیریت خدمات با عنوان «چرا به استراتژی مدیریت خدمات پایبند باشیم؟» منتشر کرده است. اصول استراتژی مفهومی است که به دستورالعملها و نحوه ارتباطاتِ داراییهایمان برای رسیدن به چشمانداز
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهفصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمهای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهدر سه فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمهای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحلهی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقهپیششرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعهی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آنها پرداختهایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسبوکار و خروجیهای مشتری است. در فصل سوم به این موضوع میپردازیم که چرا بهتر است بهجای
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدر فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایهایترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات میپردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارتاند از: ارزشآفرینی اهمیت سازماندهی برای
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهمقدمهای بر استراتژی خدمت سازمانها همواره در حال تغییرند و این تغییرات میتوانند تأثیر بسزایی بر عملکرد فناوری اطلاعات سازمانها داشته باشند. معرفی یا بازنشست کردن یک خدمت غالباً نیازمند تغییرات شگرف و چشمگیری است. باید بتوانید این خدمات را در طول چرخه حیاتشان مدیریت کنید. ایجاد تغییرات عمده در خدمات با پیچیدگی و ریسکهای