زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه این مقاله توسط علیرضا بزرگمهری، مشاور هیئت مدیره گروه فناوری پرند، در شصت و دومین شماره ماهنامه عصر تراکنش منتشر شده است. اخیرا به واسطه همکاری با سازمان ها و شرکتهای بزرگ، طرح سوالی تکراری توجه من را به خود جلب کرد که حاکی است از تعاریف نادقیق یا اشتباه مفهوم بهروش (Best Practice) خصوصا
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه این مقاله توسط محمد رئیسی نسب، مدیر توسعه نرم افزار گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. رهبران زیرساخت و عملیات همچنان در حال جست‌وجو برای یافتن ابزار مناسب ITSM هستند که هم بتواند پاسخگوی نیاز آنها باشد و هم از چارچوب‌های بهین‌روش موجود در این حوزه پیروی کند. با توجه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه این مقاله توسط نوشین سمساریلر، مدیر پروژه گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. در سه ماهه دوم سال ٢٠٢١ شرکت مشاوره Praecipio با همکاری ITSM.tool یک پژوهش در این صنعت انجام دادند که در واقع ادامه پژوهش قبلی با عنوان «آینده ITSM» بود که در سال‌های ٢٠١٧ و ٢٠١٩ گردآوری
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه این مقاله توسط محمد رئیسی نسب، مدیر توسعه نرم افزار گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM بخش مهمی از کسب‌وکارهای مدرن امروز است. هدف اصلی ابزار ITSM کمک به مدیریت پیشخوان خدمات و رسیدگی به درخواست‌های دریافتی در سازمان است. در واقع راهکارهای ITSM
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این مقاله توسط نوشین سمساریلر، مدیر پروژه در گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. در سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۱ یک نظرسنجی توسط ITSM.tool در مورد وضعیت خدمات سلف‌سرویس فناوری اطلاعات انجام شد تا بررسی شود صنعت فناوری اطلاعات چقدر نسبت به یافته‌های مطالعه مربوط به پیشخوان خدمت سال ۲۰۱۷ تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه این مقاله به قلم سحر مخبر، مدیر پیاده‌سازی و استقرار راهکارهای مدیریتی در گروه فناوری پرند در رسانه راه پرداخت منتشر شده است. ممکن است فناوری و عناصر مرتبط با فرایند ITSM به‌درستی پیاده‌سازی شوند، اما جنبه انسانی مسائل می‌تواند یک مقوله کاملاً متفاوت باشد. چرا؟ چون باید همواره به الفبای فناوری توجه شود، این
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مدیریت تغییر این روزها مبحث پرطرفداری در سازمان‌ها است و مورد استقبال زیادی قرار گرفته است و مقالات، کتاب‌ها و سخنرانی‌های متعددی نیز در این زمینه وجود دارد. در بسیاری از منابع، مدیریت تغییر به عنوان زیرمجموعه‌ای اسرارآمیز از مدیریت، معرفی شده است، که از مفهوم «مدیریت کردن» متمایز است. این طرز تفکر تا حدودی
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه با آنکه در عصر تکنولوژی زندگی می‌کنیم، ولی باید بدانیم که قلب تپنده خدمات فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، انسان است و نمی‌توان سیستمی را تصور کرد که افراد در آن به کلی فاقد مسئولیت باشند. در واقع، رویکردها و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بدون وجود سرمایه انسانی مناسب، قادر به پیاده‌سازی و
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور پیوسته در حال تکامل است. افزایش علاقه به راهکارهای دوآپس یا توسعه-عملیات (DevOps)، توسعه چابک (Agile) و توسعه ناب (Lean)، نسخه اخیرا منتشر شده ITIL4، اضافه شدن قابلیت‌های مصرف-محور (Consumerized) در راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و هوش مصنوعی، از جمله روند‌های محبوب در حوزه خدمات فناوری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شکی نیست که آینده‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تا حد زیادی به امکانات هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، به‌ویژه طی چند سال آینده، گره خورده است. اما این حرف از نظر عملیاتی چه معنایی دارد و سازمان‌ها برای اطمینان از به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی، برای بهبود قابلیت‌های‌شان، باید چه کارهایی انجام
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه امروزه بسیاری از سازمان‌ها به دنبال ایجاد تغییر در شیوه‌های طراحی، توسعه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای مشتریانشان هستند و همین موضوع سبب شده که نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر باشد. در بخشی از کتاب ده قدم تا موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اهمیت کاربرد اصول
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، تعیین‌کننده‌ی مسئولیت‌های مربوط به فرآیندها و مراحل مختلف هر فرآیند هستند. شناخت درست نقش‌ها و شرح و ثبت دقیق وظایف مربوط به آنها در هر سازمان، از آن رو مهم است که به یکپارچه شدن واحدهای جداگانه کمک می‌کند و سبب می‌شود که هر فرد در انجام وظایف