یکشنبه, 25 مهر 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تغییر در سازمان
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مدیریت تغییر این روزها مبحث پرطرفداری در سازمان‌ها است و مورد استقبال زیادی قرار گرفته است و مقالات، کتاب‌ها و سخنرانی‌های متعددی نیز در این زمینه وجود دارد. در بسیاری از منابع، مدیریت تغییر به عنوان زیرمجموعه‌ای اسرارآمیز از مدیریت، معرفی شده است، که از مفهوم «مدیریت کردن» متمایز است. این طرز تفکر تا حدودی
سه شنبه, 30 شهریور 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
سرمایه انسانی
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه با آنکه در عصر تکنولوژی زندگی می‌کنیم، ولی باید بدانیم که قلب تپنده خدمات فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، انسان است و نمی‌توان سیستمی را تصور کرد که افراد در آن به کلی فاقد مسئولیت باشند. در واقع، رویکردها و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بدون وجود سرمایه انسانی مناسب، قادر به پیاده‌سازی و
شنبه, 30 مرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات سازمانی
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور پیوسته در حال تکامل است. افزایش علاقه به راهکارهای دوآپس یا توسعه-عملیات (DevOps)، توسعه چابک (Agile) و توسعه ناب (Lean)، نسخه اخیرا منتشر شده ITIL4، اضافه شدن قابلیت‌های مصرف-محور (Consumerized) در راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و هوش مصنوعی، از جمله روند‌های محبوب در حوزه خدمات فناوری
شنبه, 28 فروردین 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
هوش مصنوعی و آینده شرکت های فناوری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شکی نیست که آینده‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تا حد زیادی به امکانات هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، به‌ویژه طی چند سال آینده، گره خورده است. اما این حرف از نظر عملیاتی چه معنایی دارد و سازمان‌ها برای اطمینان از به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی، برای بهبود قابلیت‌های‌شان، باید چه کارهایی انجام
یکشنبه, 02 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش مدیریت پروژه در موفقیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه امروزه بسیاری از سازمان‌ها به دنبال ایجاد تغییر در شیوه‌های طراحی، توسعه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای مشتریانشان هستند و همین موضوع سبب شده که نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر باشد. در بخشی از کتاب ده قدم تا موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اهمیت کاربرد اصول
شنبه, 25 مرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، تعیین‌کننده‌ی مسئولیت‌های مربوط به فرآیندها و مراحل مختلف هر فرآیند هستند. شناخت درست نقش‌ها و شرح و ثبت دقیق وظایف مربوط به آن‌ها در هر سازمان، از آن رو مهم است که به یکپارچه شدن واحدهای جداگانه کمک می‌کند و سبب می‌شود که هر فرد در انجام وظایف
دوشنبه, 09 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
آموزش استفاده از ابزار ITSM جدید
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در دنیای امروز که همه‌چیز به فناوری و به‌ویژه فناوری اطلاعات وابسته است، مهم است که شیوه‌های کسب‌وکارتان را به گونه‌ای انتخاب کنید که با سرعت این تغییر و تحولات همسو باشد. ابزارهای ITSM و بهین روش ITIL کسب و کارها را قادر می‌سازند تا خدمات فناوری اطلاعات را با بالاترین کیفیت ارائه و پشتیبانی
شنبه, 27 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک: ده کارکرد ضروری ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه یادداشت زیر که فهوای آن در قالب اینفوگرافیک هم برای شما طراحی شده، به اهمیت و کارآیی ده کارکرد ضروری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌پردازد. جدای از جزئیاتی که در یادداشت زیر به آن‌ها اشاره شده، نگاهی کوتاه به این اینفوگرافیک ، به سرعت به شما خاطرنشان می‌کند که هر ابزار ITSM، در هر سازمان
یکشنبه, 31 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM: راهکاری برای بانک ها و مؤسسات اعتباری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هر ساله در اسفندماه، با نزدیک شدن به ایام نوروز و بالارفتن تعداد پرداخت‌ها، بانک ها و مؤسسات اعتباری با افزایش تراکنش‌ها و به تبع آن، افزایش حجم کار IT مواجه می‌شوند. اما شیوع ویروس کرونا شرایط را در اسفندماه 1398 دگرگون کرد و برخلاف انتظار، شاهد کاهش تراکنش‌های آنلاین و تراکنش‌های موبایلی در زمان
پنجشنبه, 08 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گسترش ویروس کرونا و دورکاری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این روزها بازار شایعه در مورد بهترین راهکار مقابله با ویروس کرونا داغ است و همه‌ی ما، روزانه با هجمه‌ی اخبار متناقض بسیاری روبه‌رو هستیم. این میان، تنها چیزی که همه در مورد آن توافق نظر دارند و تنها اطلاعاتی در مورد ویروس کرونا که باید آن را حقیقت مسلم بپنداریم، توانایی گسترش بی‌حدوحصر این
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
شنبه, 03 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
علی پرورش
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه مقاله‌ی پیشِ رو نوشته‌ی آقای علی پرورش، مدیرعامل گروه فناوری پرند است. تا همین چند سال گذشته، بانک‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و برآورده کردن نیازمندی‌های آنها، بخش بزرگی از سرمایه خود را صرف احداث شعب بیشتر در مناطق مختلف می‌کردند تا امکان دسترسی مشتریان به شعب خود را افزایش بدهند. اما امروزه