زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهفرآیند مدیریت مشکل بخشی از استراتژی خدمت فناوری اطلاعات است که ضامن ثبات سازمان شما بوده و نقش مهمی در تقویت و بهینهسازی واحد پشتیبانی مرکز عملیات شبکه (NOC) دارد. گرچه ممکن است عملکرد فرآیند مدیریت مشکل به اندازهی مدیریت رخداد مشهود نباشد، اما نقش آن به همان اندازه برای مرکز عملیات شبکه حیاتی است.
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقهآیا چالشهای فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میتوانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمانها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمانها هستند؟ آیا به اندازهی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهینروش بهدرستی درک نشدهاند؟
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهواکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسشها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمیداند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت میکنیم منظور ما چیست. یکی از متداولترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر
زمان تقریبی مطالعه: 14 دقیقهدر بخش اول مقالهی فرآیند مدیریت مشکل به تعریف چیستی و محدودهی عملکرد آن، ارتباط آن با دیگر فرآیندها، مزایای آن و همچنین شیوههای تجزیه و تحلیل مشکل پرداختیم. در بخش دوم، به بررسی گردش کار و وظایف در فرآیند مدیریت مشکل پرداخته، ورودیها، فرآوردهها و ارتباطات آن را تشریح میکنیم. همچنین، در این مقاله،
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقهفرآیند مدیریت مشکل از فرآیندهای بالغ نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بهشمار میرود که از یک سو ارتباطی متناظر با فرآیند مدیریت رخداد (معمولاً از منظر دستهبندی، اولویتبندی، اثرگذاری و…) دارد و حلقهی واسط مدیـریت رخداد با فرآیند مدیـریت تغییر است و از سوی دیگر، ارتباطی تنگاتنگ با فرآیند مدیریت دانش دارد. به بیان دیگر،