زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت سطح خدمت چیست؟ مدیریت سطح خدمت یکی از پنج مؤلفهی اصلی چهارچوب ITIL در حوزهی ارائهی خدمات، و بیشک یکی از مهمترین فرآیندهای این چهارچوب به شمار میآید. خدمات در چهارچوبی که مدیریت سطح خدمت ارائه میکند، تعریف میشوند. نیازمندیهای سطح خدمت برای پشتیبانی از فرآیندهای کسبوکار، بر اساس اصول مدیریت سطح خدمت تعیین