زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهمدیریت تغییر این روزها مبحث پرطرفداری در سازمانها است و مورد استقبال زیادی قرار گرفته است و مقالات، کتابها و سخنرانیهای متعددی نیز در این زمینه وجود دارد. در بسیاری از منابع، مدیریت تغییر به عنوان زیرمجموعهای اسرارآمیز از مدیریت، معرفی شده است، که از مفهوم «مدیریت کردن» متمایز است. این طرز تفکر تا حدودی
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقهبرنامه ریزی از دیرباز شالوده مدیریت سازمان محسوب میشد. در ابتدای قرن بیستم، هنری فایول، نظریهپرداز مدیریت اداری، وظایف مدیران را بدین صورت تبیین نمود: برنامهریزی، سازماندهی، دستور دادن و کنترل کردن. ظرفیت و اشتیاق مدیران به برنامهریزی در طی قرنها توسعه پیدا کرد. مدیریت بر مبنای اهداف یا Management by Objectives (MBO) در اواخر
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهبا آنکه در عصر تکنولوژی زندگی میکنیم، ولی باید بدانیم که قلب تپنده خدمات فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، انسان است و نمیتوان سیستمی را تصور کرد که افراد در آن به کلی فاقد مسئولیت باشند. در واقع، رویکردها و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بدون وجود سرمایه انسانی مناسب، قادر به پیادهسازی و
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهاز مهمترین سازمانهای خدماترسان هر کشور که باید روزانه پاسخگوی هزاران مشتری باشد و هر لحظه با حجم زیادی از دادهها و تراکنشها سر و کار دارد، بانکها هستند. برای کنترل چنین ساختار گسترده و پیچیدهای، بانکها باید با به کار بستن راهکارهای پرسرعت، یکپارچه و انعطافپذیر ITSM، فرآیندهای حیاتی کسبوکار خود را مدیریت کنند.
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهتفاوت دارایی و قلم پیکربندی چیست؟ این یکی از سوالات رایج ITSM است. اگر چه هر دو تحت لقای فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی ITIL v3 قرار دارند، ولی باید بین این دو مفهوم تمایز قائل شد. کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک بهین روش است که در سال 1980 توسط دولت بریتانیا در
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهمدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور پیوسته در حال تکامل است. افزایش علاقه به راهکارهای دوآپس یا توسعه-عملیات (DevOps)، توسعه چابک (Agile) و توسعه ناب (Lean)، نسخه اخیرا منتشر شده ITIL4، اضافه شدن قابلیتهای مصرف-محور (Consumerized) در راهکارهای نرمافزاری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و هوش مصنوعی، از جمله روندهای محبوب در حوزه خدمات فناوری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهاگرچه مفهوم مدیریت خدمات ریشه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) دارد، ولی فراتر از حوزه فناوری اطلاعات گسترده شده است و سایر بخشهای سازمان نیز برای بهبود سطح خدمات و کاهش هزینهها از فناوری بهره میبرند. مطابق مقاله منتشر شده توسط Enterprise Management Associates بیش از 85%سازمانها اعلام کردهاند که هر یک تا
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهبهکارگیری یک فرآیند مدیریت دانش یکپارچه و باکیفیت، عامل تعیین کننده در موفقیت کسب و کارهاست. یکپارچگی مدیریت دانش در تمام سطوح سازمان، باعث بهرهوری میشود و اطلاعات لازم را برای تصمیمگیری انتقادی فراهم میآورد. گارتنر مفهوم مدیریت دانش را چنین توصیف میکند «مدیریت دانش یک فرآیند کسب و کار است که به مدیریت و
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهفرآیند مدیریت تغییر گاهی بسیار پیچیده میشود. وقتی بیشازحد درگیر فرآیند تغییر میشوید، فراموش میکنید که ذینفعان و کاربران نهایی خود را در نظر بگیرید. پس چه کاری میتوانید بکنید که فرآیند مدیریت تغییر برای همه آسانتر شود؟ من در نقش یک مشاور، اغلب در فرآیندهای مدیریت تغییر به مشتریان کمک میکنم. ما قبلاً در
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدرک درست مدیریت دانش هرگز کار سادهای نبوده است. شما میدانید که ثبت دانش پیشخوان خدمتتان در بلندمدت، میتواند به بالا رفتن کارآمدی تیم شما کمک کند، اما در کوتاه مدت، به نظر نمیرسد آنقدرها ضروری باشد: پیشخوان خدمت شما همیشه درگیر فعالیت است و اجرای مدیریت دانش به معنای صرف زمان کمتر برای تماسهای
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهبرای تعیین ارزش سازمانتان، باید از چیزهایی که متعلق به شماست شروع کنید. داراییها معیار اصلی ارزیابی هر سازمانی هستند. بنابراین، شما به روشی جامع برای مدیریت آنها نیاز دارید. این امر نیازمند مدیریت دارایی سازمانی (Enterprise Asset Management) است. آی بی ام مدیریت دارایی سازمانی را روشی برای مدیریت چرخه حیات دارایی تعریف میکند که
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهارزیابی مقایسهای IT اطلاعات ارزشمندی را در مورد چگونگی مواجههی سایر کسبوکارها با ابتکارات مهم، بهدست میدهد. ارزیابی IT میتواند نمای سطح بالا و چارچوب مرجع مفیدی را برای کارتان ایجاد کند که روی تصمیمات و استراتژی کلی IT اثر بگذارد. با ارزیابی مقایسهای فعالیتها و سرمایهگذاریهای IT خود در برابر همتایانتان، میتوانید: ببینید آیا