شنبه, 22 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت سطح خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت سطح خدمت چیست؟ مدیریت سطح خدمت یکی از پنج مؤلفه‌ی اصلی چهارچوب ITIL در حوزه‌ی ارائه‌ی خدمات، و بی‌شک یکی از مهم‌ترین فرآیندهای این چهارچوب به شمار می‌آید. خدمات در چهارچوبی که مدیریت سطح خدمت ارائه می‌کند، تعریف می‌شوند. نیازمندی‌های سطح خدمت برای پشتیبانی از فرآیندهای کسب‌وکار، بر اساس اصول مدیریت سطح خدمت تعیین
سه شنبه, 11 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مزایای فرآیند مدیریت مشکل برای مرکز عملیات شبکه (NOC)
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه فرآیند مدیریت مشکل بخشی از استراتژی خدمت فناوری اطلاعات است که ضامن ثبات سازمان شما بوده و نقش مهمی در تقویت و بهینه‌سازی واحد پشتیبانی مرکز عملیات شبکه (NOC) دارد. گرچه ممکن است عملکرد فرآیند مدیریت مشکل به اندازه‌ی مدیریت رخداد مشهود نباشد، اما نقش آن به همان اندازه برای مرکز عملیات شبکه حیاتی است.
یکشنبه, 02 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش مدیریت پروژه در موفقیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه امروزه بسیاری از سازمان‌ها به دنبال ایجاد تغییر در شیوه‌های طراحی، توسعه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای مشتریانشان هستند و همین موضوع سبب شده که نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر باشد. در بخشی از کتاب ده قدم تا موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اهمیت کاربرد اصول
شنبه, 25 مرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، تعیین‌کننده‌ی مسئولیت‌های مربوط به فرآیندها و مراحل مختلف هر فرآیند هستند. شناخت درست نقش‌ها و شرح و ثبت دقیق وظایف مربوط به آن‌ها در هر سازمان، از آن رو مهم است که به یکپارچه شدن واحدهای جداگانه کمک می‌کند و سبب می‌شود که هر فرد در انجام وظایف
دوشنبه, 13 مرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چالش های صنعت پرداخت در عصر تحول دیجیتال
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه صنعت پرداخت بیش از آنچه فکرش را می‌کنیم با زندگی روزانه‌ی مردم درهم‌ تنیده شده است. تک‌تک ما به نوعی مشتریان صنعت پرداخت هستیم و هر تحولی در این صنعت، مستقیم یا غیرمستقیم، بر زندگی روزانه و معاش ما تأثیرگذار است. در دو دهه‌ی اخیر، با ورود فناوری اطلاعات به حوزه‌ی بانکداری و پرداخت و
سه شنبه, 07 مرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش بانک‌ها در مدیریت ریسک جرائم مالی در دوران بحران کرونا و پس از آن
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه آیا بانک‌ها می‌توانند با مدیریت ریسک جرائم مالی، جلوی این جرائم را در دوران بحران کرونا و پس از آن بگیرند؟ موضوع این است که بحران کرونا بانکداری را مختل کرده است. عمق و سرعت تغییرات باعث افزایش سطح ریسک‌ها شده که نتیجه‌ی آن، فراهم شدن محیطی مناسب برای جرائم مالی، به ویژه کلاهبرداری، جرائم
دوشنبه, 16 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت پیکربندی در دواپس
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به اهمیت مدیریت پیکربندی در دواپس (DevOps)، باید بدانید که برای درک مفهوم واقعی دواپس در یک سازمان، باید قدری با قواعد پایه‌ای و اصلی آن آشنا باشید. این قواعد شامل کُدگذاری، راه‌اندازی، آزمایش، بسته‌بندی، انتشار، پیکربندی و نظارت است. هر قاعده نیز با مجموعه‌ای از بهین‌روش‌های خود همراه است. اما چرا
دوشنبه, 09 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
آموزش استفاده از ابزار ITSM جدید
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در دنیای امروز که همه‌چیز به فناوری و به‌ویژه فناوری اطلاعات وابسته است، مهم است که شیوه‌های کسب‌وکارتان را به گونه‌ای انتخاب کنید که با سرعت این تغییر و تحولات همسو باشد. ابزارهای ITSM و بهین روش ITIL کسب و کارها را قادر می‌سازند تا خدمات فناوری اطلاعات را با بالاترین کیفیت ارائه و پشتیبانی
شنبه, 31 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مزایای پیاده‌سازی ITIL برای بانک‌ها
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیشینه‌ی ITIL پیش از صحبت درباره‌ی مزایای پیاده‌سازی ITIL برای بانک‌ها، اجازه دهید کمی به عقب برگردیم و تاریخچه‌ی پیدایش ITIL را تورقی بکنیم. چرا که رویکرد اساسی ITIL از همان ابتدا به اصلاح و بهبود بخش مالی سازمان‌ها بوده و به همین سبب، همواره نقش تعیین‌کننده‌ای در تغییرات ساختاری سازمان‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات مالی، مانند
دوشنبه, 19 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات)
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه چارچوب eTOM چیست؟ eTOM سَرنام عبارت Enhanced Telecom Operations Map و به معنی «نقشه‌ی عملیات بهینه‌ی ارتباطات» است. این چارچوب درواقع یک چارچوب فرآیندی برای شرکت‌ها و سازمان‌‌های فعال در صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات) است. در صنعت فناوری اطلاعات چارچوب‌های بسیاری به بازار عرضه شده که برای سازمان‌ها در حکم راهکارهای موقت برای مواجهه
شنبه, 10 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند انجام درخواست در ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در این مقاله قصد داریم به مفهوم فرآیند انجام درخواست در ITIL و مفاهیم پیرامون آن بپردازیم. در مقاله‌ی قبلی به این فرآیند ـ که به نام فرآیند مدیریت درخواست در ITIL نیز شناخته می‌شود ـ پرداخته و کوشیده بودیم به چرایی نیاز به این فرآیند پاسخ دهیم. در مقاله‌ی حاضر، عمیق‌تر به موضوع پرداخته
سه شنبه, 30 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تحلیل تأثیر بر کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به چیستی و اهمیت تحلیل تأثیر بر کسب و کار (Business Impact Analysis)، اجازه دهید موضوع را ابتدا با طرح پرسشی از شما آغاز کنم. شما ادعا می‌کنید که خدماتتان را می‌شناسید و فعالیت‌هایتان با کسب و کارهایی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌کنید، همسو و منطبق است. اما، آیا می‌دانید که