چهارشنبه, 12 آذر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهنمای اقدامات ITIL 4
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه راهنمای اقدامات ITIL 4 که در چند بخش تقدیم خواهد شد، ترجمۀ ITIL 4 Guide to Practices است که شرکت BMC در مارس 2020 منتشر کرده است و در آن مشخصاً به تفسیر و بررسی مفهوم Practices ـ که ما آن را در این مجموعه مقالات «اقدامات» ترجمه کرده‌ایم ـ و انواع و اهداف آن
دوشنبه, 16 تیر 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه در این اینفوگرافیک می‌توانید تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3 را در یک نگاه کلی مشاهده کنید. این تغییرات بسیار چشمگیر و البته، گریزناپذیر بوده‌اند و ما در اینفوگرافیک حاضر فقط به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره کرده‌ایم. در ادامه، قصد داریم در مورد تک‌تک تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3
شنبه, 19 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مفهوم سیستم ارزش
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کرده‏‌اند که شاید مهم‏ترین آن‏ها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخه‌ی چهارم ITIL داشته