دوشنبه, 29 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کارکردهای حیاتی کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هرگاه صحبت از کارکردهای حیاتی کسب و کار (Vital Business Functions) می‌شود، ابتدا به نظر می‌رسد که همه می‌دانند از چه چیزی صحبت می‌کنند. اما پس از رد و بدل شدن چند کلمه‌، تعاریف متفاوت و اختلاف‌نظرها ظاهر می‌شوند. بعد «مسابقه‌ی گوگل» برای پیدا کردن نزدیک‌ترین تعریف به تعریفITIL  آغاز می‌شود و درنهایت، کسی که
یکشنبه, 07 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چگونه عملکرد پیشخوان خدمت را بهبود بخشیم
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه‌) است. با وجود پیشرفت در چت‌بات‌ها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتناب‌‌ناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا
یکشنبه, 31 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM: راهکاری برای بانک ها و مؤسسات اعتباری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هر ساله در اسفندماه، با نزدیک شدن به ایام نوروز و بالارفتن تعداد پرداخت‌ها، بانک ها و مؤسسات اعتباری با افزایش تراکنش‌ها و به تبع آن، افزایش حجم کار IT مواجه می‌شوند. اما شیوع ویروس کرونا شرایط را در اسفندماه 1398 دگرگون کرد و برخلاف انتظار، شاهد کاهش تراکنش‌های آنلاین و تراکنش‌های موبایلی در زمان
شنبه, 16 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه در بخش اول راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش مفهوم فرآیند مدیریت دانش را در ITIL توضیح دادیم، به بررسی نقش مدیران دانش در این فرآیند و جایگاه مدیریت دانش در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) پرداختیم و دو ابزار مدیریت دانش ـ سلسله‌مراتب DIKW و سامانه مدیریت دانش خدمات (SKMS) ـ را به
یکشنبه, 25 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت دانش در ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر مفهوم فرآیند مدیریت دانش در ITIL تصور کنید اخیراً سازمان شما یکی از نرم‌افزارها را ارتقا داده که باعث شده وقتی می‌خواهید فعالیت خاصی را انجام بدهید، کامپیوترتان پیام خطا بدهد. شما به درستی از فرآیند پیروی می‌کنید، یک اسکرین‌شات از پیام خطا می‌گیرید و برای پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات خود می‌فرستید تا
چهارشنبه, 14 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
8 نکته برای شروع فرآیند مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مفهوم مدیریت دانش (knowledge management) به قدمت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است، اما همچنان بسیاری از بخش‌های فناوری اطلاعات (IT) سازمان‌ها برای به اشتراک‌گذاری دانش تقلا می‌کنند و با آن مسئله دارند. برای اثبات درستی این حرف، انبوهی از آمارهای در دسترس درباره‌ی اتخاذ و موفقیت مدیریت دانش  _ امثال شاخص توسعه‌ انسانی (HDI)
سه شنبه, 13 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تجربه مشتری در دوره شیوع ویروس کرونا
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه این روزها، مسئله‌ی شیوع ویروس کرونا (COVID-19) مهم‌ترین عناوین خبری را به خود اختصاص داده‌ است. تاکنون، درمجموع بیش از 80000 نفر مبتلا به ویروس کرونا شناسایی و گزارش ‌شده و بیش از 2600 نفر بر اثر این بیماری فوت کرده‌اند. ازآنجاکه سلامتی و حفظ ایمنی اولویت اصلی همه است، رهبران مدیریت ارتباط با مشتری
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
سه شنبه, 29 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه وقتی فرآیند مدیریت تغییر چابکی و پاسخ‌گویی لازم را ندارد، بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌های فناوری اطلاعات از اجرای این فرآیند ناامید می‌شوند. در واقع، فرآیند مدیریت تغییر در بیشتر اوقات به جای اینکه یک «ارزش سازنده» تلقی شود، بیش از حد بوروکراتیک است و مانعی بر سر راه انجام کارها به شمار
شنبه, 19 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چرا خودکارسازی برای دواپس (DevOps) حیاتی است؟
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پاسخ به این پرسش که چرا خودکارسازی برای دواپس حیاتی است، ابتدا باید اشاره کنیم که هدف دواپس برقراری تعامل مؤثر میان تیم توسعه و تیم عملیات است. چون، تا پیش از دواپس، دیوار حائل بین این دو تیم سبب می‌شد تحویل ارزش به مشتری سرعت و چابکی لازم را نداشته باشد. اما دواپس
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
7 نکته پیشخوان خدمت از زبان پروفسور دامبلدور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه نه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که می‌تواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانه‌ای می‌تواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کتاب فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزه‌‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی