زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه حتی اگر تمرکز دنیای کسب‌وکار روی فناوری باشد، آنچه کسب‌وکارها را به پیش می‌رانَد، فرآیند است. فرآیندها تعیین‌کننده‌ی نحوه‌ی کار شرکت‌ها هستند، اعم از اینکه برای سفارش‌دهی تا دریافت، درخواست تا انجام درخواست یا استخدام تا آشناسازی و معاشرت سازمانی (Onboarding) استفاده شوند. قطعاً ممکن است شرکت‌ها به سیستم‌های فناوری مشابه رقبای خود دست پیدا کنند.
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شکی نیست که آینده‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تا حد زیادی به امکانات هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، به‌ویژه طی چند سال آینده، گره خورده است. اما این حرف از نظر عملیاتی چه معنایی دارد و سازمان‌ها برای اطمینان از به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی، برای بهبود قابلیت‌های‌شان، باید چه کارهایی انجام
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه در بخش اول راهنمای اقدامات ITIL ۴ به مفاهیم، کلیات و انواع اقدامات در ITIL ۴ پرداختیم. و سپس، ۵ اقدام از اقدامات مدیریتی عمومی و اهداف و نقش‌های آن‌ها در ITIL ۴ را معرفی کردیم. در ادامه، به بررسی سایر اقدامات مدیریتی عمومی از مجموع ۱۴ اقدام خواهیم پرداخت. راهنمای اقدامات ITIL ۴ ترجمه‌ی ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه درحالی که در دهه‌های اخیر فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت پیشرفت کرده، اتخاذ فناوری برای بسیاری از سازمان‌ها همیشه به معنی فرآیندهای فنی و تجاری کارآمد، سودآور و ساده نبوده است. به رغم به‌کارگیری بهترین راه‌حل‌های فناورانه، همچنان تیم‌ها و افراد مختلف در سازمان‌ها برای همگام‌سازی و مشارکت با یکدیگر در تقلا و کشمکش‌اند.
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مشارکت چه ارتباطی با مدیریت خدمات سازمانی دارد؟ چه تفاوتی با همکاری دارد؟ چرا برخی از سازمان‌ها از مشارکت می‌ترسند؟ در این مقاله کوشیده‌ایم به این پرسش‌ها و سایر پرسش‌های از این دست پاسخ بدهیم و در مورد نحوه‌ی بهبود مشارکت بین بخش‌های مختلف سازمان و رفع موانع موجود صحبت کنیم. مدت‌هاست که همکاری از
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه بهره‌برداری شرکت‌های نفت و گاز از شیوه‌های مدیریتی و فناوری‌های دیجیتالیِ مورد استفاده در صنایع دیگر، می‌تواند به افزایش بهره‌وری در پروژه‌های سرمایه‌ای منجر شود. بسیاری از شرکت‌های نفت و گاز در سرتاسر جهان، برای دستیابی به رشد بیشتر، در حال راه‌اندازی پروژه‌های سرمایه‌ای جدید هستند. اما از آنجاکه بسیاری از پروژه‌ها در حال حاضر
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هدف فرآیند مدیریت رویداد شناسایی رویدادها، تجزیه و تحلیل آن‌ها و تعیین اقدام کنترلی صحیح (در صورت وجود) است. با این کار، فرآیند مدیریت رویداد پایه و اساسی قوی برای ضمانت خدمات، گزارش‌دهی و بهبود خدمات فراهم می‌کند. روزانه هزاران رویداد در سرتاسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما اتفاق می‌افتد. در شرکت‌های بزرگ این تعداد می‌تواند
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه داده‌ها بخش مهمی از صنعت پرداخت هستند و در طی یک معامله‌ی پرداخت، در نقاط مختلف، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌شوند. داده‌ها در صنعت پرداخت نقشی حیاتی دارند. چون اطمینان می‌دهند که پرداخت‌ها به مقصد مورد نظر خود می‌رسند. همچنین، کلید امنیت مشتری و نوآوری‌های سیستم هستند. در دنیای امروز، برای رهبران کسب‌وکارها، تصمیم‌‌‌گیری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه فرآیند مدیریت تغییر در محیط ابری (Cloud) نیازمند تغییراتی در نقش‌ها و عملکردهاست. این فرآیند که خود کنترل‌کننده‌ی هر نوع تغییری در سازمان است، برای سازگار شدن با محیط ابری باید تغییر کند. راه میانبری هم وجود ندارد. امروزه، نقش فناوری‌های ابری به عنوان استانداردی برای فناوری اطلاعات سازمانی، کاملاً اثبات‌شده است. در واقع، بیشتر
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه آیا قصد دارید استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) سازمانتان را بازطراحی کنید؟ پس در این صورت، احتمالاً با مفاهیم کاتالوگ خدمات و سبد خدمات آشنا هستید. اما اگر هنوز نمی‌دانید برای استراتژی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمانتان به کاتالوگ خدمات یا سبد خدمات یا هر دوی آن‌ها نیاز دارید، نگران نباشید. جای درستی آمده‌اید.