دوشنبه, 29 مهر 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
سبد خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه هدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین‏ روش‌های در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
دوشنبه, 08 مهر 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی, مقاله مرجع
کتابچه استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه در شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچه‌ی استراتژی خدمات ITIL بوده‌اند. در ادامه، ترجمه‌ی سه فصل پایانی کتابچه‌ی استراتژی خدمات را تقدیم می‌کنیم. در این فصول،
شنبه, 30 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه آیا چالش‌­های فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمان‌­ها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمان‌ها هستند؟ آیا به اندازه‌ی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهین‌­روش به‌درستی درک نشده‌­اند؟
یکشنبه, 24 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مسئله و چالش مدیریت رخداد و مشکل چیست؟ ترکیب مدیریت رخداد و مشکل، یکی از بهترین ایده‏ هایی بوده که در مستندات ITIL مطرح شده است. این ایده، بیانگر قدمی روبه ‏جلو در تفکر مدیریت IT بوده است. با این حال، به نظر می رسد که امروزه این ایده منسوخ شده و منجر به شکل‏
شنبه, 16 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
شنبه, 09 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در سه فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحله‌ی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،
یکشنبه, 03 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ‏ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت‏ های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
یکشنبه, 27 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
اصول استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه پیش‌‌شرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعه‌‌ی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آن‌‌ها پرداخته‌ایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسب‌وکار و خروجی‌‌های مشتری است. در فصل سوم به این موضوع می‌پردازیم که چرا بهتر است به‌‌جای
شنبه, 19 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مفهوم سیستم ارزش
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کرده‏‌اند که شاید مهم‏ترین آن‏ها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخه‌ی چهارم ITIL داشته
سه شنبه, 08 مرداد 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایه‌‌ای‌‌ترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات می‌پردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی‌‌ که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارت‌‌اند از: ارزش‌‌آفرینی اهمیت سازمان‌‌دهی برای
دوشنبه, 19 آذر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت سازمان‌‌ها همواره در حال تغییرند و این تغییرات می‌‌توانند تأثیر بسزایی بر عملکرد فناوری اطلاعات سازمان‌ها داشته باشند. معرفی یا بازنشست کردن یک خدمت غالباً نیازمند تغییرات شگرف و چشمگیری است. باید بتوانید این خدمات را در طول چرخه حیاتشان مدیریت کنید. ایجاد تغییرات عمده در خدمات با پیچیدگی و ریسک‌‌های
شنبه, 12 آبان 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
بهبود مستمر خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه بهبود مستمر خدمت باید بر افزایش کارایی و اثربخشی و بهینه‌سازی هزینه‌ی خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) متمرکز باشد. برای دستیابی به این موارد باید بتوانیم فرصت‌های بهبود را در تمام مراحل چرخه حیات خدمات به درستی شناسایی کنیم. هدف اولیه‌ی جلسات بهبود مستمر خدمت (Continues Service Improvement) هم‌راستا کردن خدمات فناوری