سه شنبه, 13 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تجربه مشتری در دوره شیوع ویروس کرونا
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه این روزها، مسئله‌ی شیوع ویروس کرونا (COVID-19) مهم‌ترین عناوین خبری را به خود اختصاص داده‌ است. تاکنون، درمجموع بیش از 80000 نفر مبتلا به ویروس کرونا شناسایی و گزارش ‌شده و بیش از 2600 نفر بر اثر این بیماری فوت کرده‌اند. ازآنجاکه سلامتی و حفظ ایمنی اولویت اصلی همه است، رهبران مدیریت ارتباط با مشتری
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
سه شنبه, 29 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه وقتی فرآیند مدیریت تغییر چابکی و پاسخ‌گویی لازم را ندارد، بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌های فناوری اطلاعات از اجرای این فرآیند ناامید می‌شوند. در واقع، فرآیند مدیریت تغییر در بیشتر اوقات به جای اینکه یک «ارزش سازنده» تلقی شود، بیش از حد بوروکراتیک است و مانعی بر سر راه انجام کارها به شمار
شنبه, 19 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چرا خودکارسازی برای دواپس (DevOps) حیاتی است؟
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پاسخ به این پرسش که چرا خودکارسازی برای دواپس حیاتی است، ابتدا باید اشاره کنیم که هدف دواپس برقراری تعامل مؤثر میان تیم توسعه و تیم عملیات است. چون، تا پیش از دواپس، دیوار حائل بین این دو تیم سبب می‌شد تحویل ارزش به مشتری سرعت و چابکی لازم را نداشته باشد. اما دواپس
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
7 نکته پیشخوان خدمت از زبان پروفسور دامبلدور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه نه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که می‌تواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانه‌ای می‌تواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کتاب فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزه‌‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی
دوشنبه, 29 مهر 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
سبد خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه هدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین‏ روش‌های در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
دوشنبه, 08 مهر 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی, مقاله مرجع
کتابچه استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه در شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچه‌ی استراتژی خدمات ITIL بوده‌اند. در ادامه، ترجمه‌ی سه فصل پایانی کتابچه‌ی استراتژی خدمات را تقدیم می‌کنیم. در این فصول،
شنبه, 30 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه آیا چالش‌­های فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمان‌­ها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمان‌ها هستند؟ آیا به اندازه‌ی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهین‌­روش به‌درستی درک نشده‌­اند؟
یکشنبه, 24 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مسئله و چالش مدیریت رخداد و مشکل چیست؟ ترکیب مدیریت رخداد و مشکل، یکی از بهترین ایده‏ هایی بوده که در مستندات ITIL مطرح شده است. این ایده، بیانگر قدمی روبه ‏جلو در تفکر مدیریت IT بوده است. با این حال، به نظر می رسد که امروزه این ایده منسوخ شده و منجر به شکل‏
شنبه, 16 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
شنبه, 09 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
استراتژی خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در سه فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحله‌ی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،