مبحث فناوری اطلاعات در سال های اخیر جزء علایق اصلی من بوده و سعی می کنم همیشه در جریان تازه های این دنیای جذاب باشم.
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مدیریت انتشار و استقرار یکی از زیرفرآیندهای انتقال سرویس به‌شمار می‌رود که وظیفه آن انتقال خدمت از محیط آزمایشگاهی به محیط عملیاتی است. مدیریت انتشار و استقرار شامل چهار مرحله است: برنامه‌ریزی و توسعه؛ ساخت و تست پکیج انتشار؛ استقرار؛ پایش و خاتمه استقرار نرم‌افزار و سخت‌افزار جدید در محیط عملیاتی. نکته مهم در این‌باره،
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فرآیند تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان می‌دهد که یک سازمان تا چه میزان خواهان توسعه خدمت خود است. فرآیند ارزیابی شبکه ارزش و تحلیل تأثیر کسب‌وکار، با تعیین ارزش نسبی خدمت، به ما کمک می‌کند که دریابیم
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه ما می‌توانیم با مدیریت مالیِ کارآمد، تعریف دقیق‌تری برای ارزش و دارایی‌های مورد استفاده خدمتی که به مشتریانمان ارائه می‌دهیم، داشته باشیم. یک سازمان را در نظر بگیرید، برای اینکه بتوانیم دست‌آورد مشارکت فناوری اطلاعات در لایه‌های بالایی و پایینی سازمان را ارزیابی کنیم، چه راه‌هایی وجود دارد؟ آیا روش‌های اثبات‌شده و شفافی برای درک
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه الهام حاجی سامی کارشناس پیاده سازی و استقرار گروه فناوری پرند است، او پیرو یادداشت قبلی خود، مطلب جدیدی در رسانه اینترنتی راه پرداخت پیرامون استراتژی مدیریت خدمات با عنوان «چرا به استراتژی مدیریت خدمات پایبند باشیم؟» منتشر کرده است. اصول استراتژی مفهومی است که به دستورالعمل‌ها و نحوه ارتباطاتِ دارایی‌هایمان برای رسیدن به چشم‌انداز
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه ارزش آفرینی برای مشتریان، مهمترین کمکِ مدیریت خدمات به ماست. بدین معنا که با ارائه ارزش برای مشتریان، می‌توانیم ماندگاری خود در بازار را بیمه کنیم. به همین منظور، از دیدگاه ITIL و با توجه به مشخصه‌های مدیریت خدمت همچون مشتری، رقابت و تفاوت در استراتژی، سه نوع ارائه‌دهنده خدمت را با هم بررسی می‌کنیم.
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه پیش‌‌شرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعه‌‌ی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آن‌‌ها پرداخته‌ایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسب‌وکار و خروجی‌‌های مشتری است. در فصل سوم به این موضوع می‌پردازیم که چرا بهتر است به‌‌جای
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایه‌‌ای‌‌ترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات می‌پردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارت‌‌اند از: ارزشآفرینی اهمیت سازمان‌‌دهی برای