ITSM

ارتقاء کیفیت کسب و کار با ITSM

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه تعاریف زیادی برای ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL (بهین روش و چهارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) ITSM را اینگونه تعریف می کند: «اجرا و مدیریت با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار را برآورده می کند» و اگر بخواهیم با زبان ساده تری بگوییم: «ارتقاء کیفیت کسب و کار با

برچسب ها:
علیرضا بزرگمهری مشاور هیات مدیره گروه فناوری پرند

رهنمون هایی برای همه کشورها حتی ایران، همسویی ITIL با بهروش ها

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه این مقاله توسط علیرضا بزرگمهری، مشاور هیئت مدیره گروه فناوری پرند، در شصت‌ و‌ دومین شماره ماهنامه عصر تراکنش منتشر شده است. اخیرا به واسطه همکاری با سازمان ها و شرکتهای بزرگ، طرح سوالی تکراری توجه من را به خود جلب کرد که حاکی است از تعاریف نادقیق یا اشتباه مفهوم بهروش (Best Practice) خصوصا

برچسب ها: ,

صنعت فین‌تک در دنیای پس از کرونا

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه این مقاله توسط نوشین سمساریلر، مدیر پروژه در گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. بدون شک بیماری کرونا باعث شد صنعت خدمات مالی با یک تصویر ذهنی کاملاً متفاوت سال ۲۰۲۱ را شروع کند و به‌طور کلی چشم‌انداز جهانی نسبت به این صنعت تغییر پیدا کرده است. پاندمی کرونا باعث

برچسب ها: , , ,

هشت قابلیت که برای انتخاب ابزار ITSM سازمان خود باید در نظر بگیرید

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه این مقاله توسط محمد رئیسی نسب، مدیر توسعه نرم افزار گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. رهبران زیرساخت و عملیات همچنان در حال جست‌وجو برای یافتن ابزار مناسب ITSM هستند که هم بتواند پاسخگوی نیاز آنها باشد و هم از چارچوب‌های بهین‌روش موجود در این حوزه پیروی کند. با توجه

برچسب ها: ,
وضعیت خدمات سلف سرویس

وضعیت موفقیت خدمات سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این مقاله توسط نوشین سمساریلر، مدیر پروژه در گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. در سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۱ یک نظرسنجی توسط ITSM.tool در مورد وضعیت خدمات سلف‌سرویس فناوری اطلاعات انجام شد تا بررسی شود صنعت فناوری اطلاعات چقدر نسبت به یافته‌های مطالعه مربوط به پیشخوان خدمت سال ۲۰۱۷ تغییر

برچسب ها: ,
self-help

آینده ITSM؛ هوش مصنوعی برای ارتقای تجربه پشتیبانی Self-Help

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه این مقاله به قلم نوشین سمساریلر، مدیر پروژه گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. در این مقاله سعی شده با تکیه‌ بر پژوهشی که توسط HDI در سال ۲۰۱۹ و با جمع‌آوری نظرات ۸۵۲ پاسخ‌دهنده، انجام‌ شده؛ آگاهی‌مان از وضعیت فعلی مدیریت دانش را افزایش دهیم. دلایل تصمیم سازمان‌ها بر

برچسب ها: ,
اختلال دیجیتال

تعریف اختلال دیجیتال و پاسخ به آن با کمک ITIL4

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه اختلال دیجیتال و تاثیرات ناشی از آن! این اولین بار در تاریخ نیست که نوآوری و فناوری، تغییرات اساسی در نحوه کار و زندگی ما ایجاد کرده است. ولی این بار تغییرات با سرعت و شدت زیادی در حال وقوع است. پاندمی جهانی باعث رشد تحول دیجیتال شده و توجهات زیادی را به سمت استراتژی

برچسب ها: ,
چابکی سازمان

برنامه‌ریزی تضادی با چابکی سازمان ندارد

زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه برنامه‌ ریزی از دیرباز شالوده مدیریت سازمان محسوب می‌شد. در ابتدای قرن بیستم، هنری فایول، نظریه‌پرداز مدیریت اداری، وظایف مدیران را بدین صورت تبیین نمود: برنامه‌ریزی، سازماندهی، دستور دادن و کنترل کردن. ظرفیت و اشتیاق مدیران به برنامه‌ریزی در طی قرن‌ها توسعه پیدا کرد. مدیریت بر مبنای اهداف یا Management by Objectives (MBO) در اواخر

برچسب ها:
ارزیابی مقایسه ای حاصل کار تیم های IT

چگونه حاصل کار تیم‌های IT را ارزیابی مقایسه‌ای کنیم

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه ارزیابی مقایسه‌ای IT اطلاعات ارزشمندی را در مورد چگونگی مواجهه‌ی سایر کسب‌وکارها با ابتکارات مهم، به‌دست می‌دهد. ارزیابی IT می‌تواند نمای سطح بالا و چارچوب مرجع مفیدی را برای کارتان ایجاد کند که روی تصمیمات‌ و استراتژی کلی IT اثر بگذارد. با ارزیابی مقایسه‌ای فعالیت‌ها و سرمایه‌گذاری‌های IT خود در برابر همتایانتان، می‌توانید: ببینید آیا

برچسب ها:
هوش مصنوعی و آینده شرکت های فناوری

فرصت‌های هوش مصنوعی برای ITSM؛ سازمان‌ها باید چه کنند؟

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شکی نیست که آینده‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تا حد زیادی به امکانات هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، به‌ویژه طی چند سال آینده، گره خورده است. اما این حرف از نظر عملیاتی چه معنایی دارد و سازمان‌ها برای اطمینان از به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی، برای بهبود قابلیت‌های‌شان، باید چه کارهایی انجام

برچسب ها:
سیلوهای IT

چگونه می‌توان سیلوهای IT را واقعاً از بین برد؟

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه درحالی که در دهه‌های اخیر فناوری‌ اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت پیشرفت کرده‌، اتخاذ فناوری برای بسیاری از سازمان‌ها همیشه به معنی فرآیندهای فنی و تجاری کارآمد، سودآور و ساده نبوده است. به رغم به‌کارگیری بهترین راه‌حل‌های فناورانه، همچنان تیم‌ها و افراد مختلف در سازمان‌ها برای همگام‌سازی و مشارکت با یکدیگر در تقلا و کشمکش‌اند.

برچسب ها:
مدیریت خدمات سازمانی

چگونه می‌توان مشارکت بین بخش‌های مختلف سازمان را بهبود بخشید؟

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مشارکت چه ارتباطی با مدیریت خدمات سازمانی دارد؟ چه تفاوتی با همکاری دارد؟ چرا برخی از سازمان‌ها از مشارکت می‌ترسند؟ در این مقاله کوشیده‌ایم به این پرسش‌ها و سایر پرسش‌های از این دست پاسخ بدهیم و در مورد نحوه‌ی بهبود مشارکت بین بخش‌های مختلف سازمان و رفع موانع موجود صحبت کنیم. مدت‌هاست که همکاری از

برچسب ها: