گروه فناوری پرندگروه فناوری پرند
  • صفحه اصلی
  • وبلاگ پرند
  • مقاله
  • ویدئو
  • اینفوگرافیک
  • اخبار و اطلاعیه
با ما تماس بگیرید
  • صفحه اصلی
  • وبلاگ پرند
  • مقالات
  • رهنمون هایی برای همه کشورها حتی ایران، همسویی ITIL با بهروش ها

وبلاگ گروه فناوری پرند

رهنمون هایی برای همه کشورها حتی ایران، همسویی ITIL با بهروش ها

توسط مدیر سایت / دوشنبه, 18 مهر 1401 / منتشر شده در مقالات
علیرضا بزرگمهری مشاور هیات مدیره گروه فناوری پرند زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه

این مقاله توسط علیرضا بزرگمهری، مشاور هیئت مدیره گروه فناوری پرند، در شصت‌ و‌ دومین شماره ماهنامه عصر تراکنش منتشر شده است.

اخیرا به واسطه همکاری با سازمان ها و شرکتهای بزرگ، طرح سوالی تکراری توجه من را به خود جلب کرد که حاکی است از تعاریف نادقیق یا اشتباه مفهوم بهروش (Best Practice) خصوصا در حوزه هایی مثل ITSM و ERP است: “آیا بهروش های متداول و بروز دنیا کارکرد موثر در ایران دارد؟”

بدیهی است که سازمان ها به ساختاری نظام مند و سیستمی مبتنی بر فرآیند در راستای تحقق مطلوب خدمات خود نیاز دارند، این درحالی است که بودجه متداول جهت تخصیص به این مهم محدود بوده؛ بنابراین نتیجه حاصل در مقایسه با ساختارهایی که فقط بودجه بخش R&D آنها سر به میلیاردها دلار می زند، قابل مقایسه نخواهد بود. به عنوان مثال در منطقه MENA، حتی در کشورهای کمتر توسعه یافته ای نظیر آذربایجان، ارمنستان و افغانستان و… استقرار بهروش ها به تغییرات و بهبود قابل توجه در عملکرد منجر شده است.

در این متن معطوف به بهروش ITIL، به موضوع همسویی با بهروش ها می پردازیم، ITIL چیست؟ ITIL مجموعه ای محدود از دستور العمل های اجرایی نیست، بلکه چارچوب از رهنمودهاست و سازمان ها به واسطه به کارگیری این چارچوب مسیری منتهی به تحول فرهنگی پیش رو خواهند داشت. شایان ذکر است که با تکیه بر روش های ابداعی و سنتی با مؤلفه های ثابت، نتایج ثابت دریافت می شود؛ همان طور که نرم افزارها و سخت افزارهای گران قیمت خریداری شده توسط سازمان ها بدون تحول فرهنگی به نتایج جدی منجر نشده، چه بسا این تغییرات پر هزینه، به علت عدم ثبات در ارائه خدمات، به نارضایتی بیشتر و تجربه بد مشتری بینجامد. حتما بارها این جمله را شنیده اید که «با آمدن سامانه ها کارها بدتر شده است!»

یکی از بهترین موضوعات در راهنمای به روز شده ITIL، مفهوم اصول راهنمای ITIL است.

این هفت اصل پیام اصلی ITIL را در بر می گیرد و از برتری در مدیریت خدمات بدون توجه به صنعت، اندازه یا رویکرد فناوری پشتیبانی می کند. این توصیه‌ها جهانی و پایدار هستند، بنابراین اتخاذ آنها در سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمان شما مسیری سریع و آسان برای بهره‌مندی از ITIL ارائه می دهد. همچنین خوب است توجه داشته باشید که اصول راهنمای ITIL در روش ها و رویکردهای دیگری مانند Agile، DevOps و Lean کاربرد پذیر است. این هفت گام شامل موارد ذیل هستند:

1. بر روی ارزش متمرکز شوید

هر کاری که سازمان انجام می دهد، باید به طور مستقیم یا غیرمستقیم به ایجاد ارزش برای سازمان، مشتریان یا سایر ذینفعان منتج شود. هنگام تمرکز بر ارزش، اولین قدم شناسایی مشتریان و ذینفعان اصلی است که به آنها خدمات ارائه می شود. در مرحله بعد، مهم است که درک درستی از آنچه از دیدگاه مصرف کننده دارای ارزش است، داشته باشیم. در نهایت، درک تجربه مشتری (UX) از خدمات و سازمان بسیار مهم است.

2. از جایی که هستید شروع کنید

سرویس‌ها و روش‌هایی که در حال حاضر وجود دارند، باید اندازه‌گیری و یا مستقیماً بررسی شوند تا وضعیت فعلی آنها و آنچه می‌توان از آنها مجدداً در فضای دیجیتال و با الزامات جدید حاکم بر آن استفاده کرد، شناسایی شود.

3. تدریجی حرکت کنید و بازخورد بگیرید

در برابر وسوسه انجام یکباره همه کارها مقاومت کنید. این موضوع با سازماندهی کار در بخش های کوچکتر و قابل مدیریت که می توانند به موقع اجرا و تکمیل شوند، قابل دستیابی است.

4. تعامل کنید و شفافیت را ترویج نمایید

ذینفعان و روش تعامل با آنها را درک کنید. بسته به خدمات و رابطه بین ارائه دهنده خدمات و مشتری، انتظارات در مورد سطح و نوع همکاری می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد. مشارکت دادن ذینفعان و رفع نیازهای آنها در همه سطوح بسیار مهم است.

5. بصورت جامع و کل نگر فکر و اجرا کنید

هیچ سرویس، فرآیند یا فعالیتی به تنهایی ارزش آفرین نیست. داستان مشهور سه کارمند اداره آب را به خاطر بیاورید که یکی حفر می کرد، یکی لوله می گذاشت و سومی پر می کرد و دومی به مرخصی رفته بود و دو فرد دیگر با اهتمام به کار خود ادامه می دادند!

6. سادگی را در کنار کاربردی بودن حفظ کنید

همیشه از حداقل تعداد مراحل برای رسیدن به یک هدف استفاده کنید. تفکر مبتنی بر نتیجه باید برای تولید راه حل های عملی که نتایج ارزشمندی را ارائه می دهد، استفاده شود. اگر یک فرآیند، سرویس، اقدام یا معیار نتواند ارزش ارائه دهد، یا نتیجه مفیدی ایجاد کند، آن را حذف کنید. تلاش برای ارائه راه حلی برای هر استثنا اغلب به پیچیدگی بیش از حد منتج می شود.

7. به بهینه سازی و اتوماسیون بپردازید

بهینه سازی به معنای بهبود مؤثر و مفید یک موضوع است. قبل از اینکه یک فعالیت به طور مؤثر خودکار شود، باید تا حد امکان و معقول بهینه سازی شود. ضروری است که محدودیت‌هایی برای بهینه‌سازی خدمات و شیوه‌ها تعیین شود، در ITIL 4 هدف دیجیتالی کردن هر فرآیند ممکن است. بهترین شیوه های ITIL فراتر از مدیریت یک سرویس کارآمد تکامل یافته و اکنون شامل تمرکز بر تجربه مشتری و توانایی سازمان شما برای ارائه ارزش می شود و ربط مستقیمی به روش انجام و محدودیت های کسب و کار شما ندارد و فراتر از هر محدودیت و روشی است.

برچسب ها: ITIL, ITSM

درباره مدیر سایت

گروه فناوری پرند ارائه دهنده راهکارهای مدیریتی مبتنی بر ITIL و دارای بیشترین تجربه استقرار ITSM در ایران است. می توانید در صفحه «چرا پرند» بیشتر با ما آشنا شوید.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آخرین مطالب

  • صنعت فین‌تک در دنیای پس از کرونا

  • هشت قابلیت که برای انتخاب ابزار ITSM سازمان خود باید در نظر بگیرید

  • وضعیت مدیریت خدمات در سال ٢٠٢١

  • داستان پذیرش ITIL توسط بانک مرکانتیل / از ایجاد نقش ITIL بپرهیزید، مگر آنکه واقعاً به آن نیاز باشد

  • چهار ویژگی ضروری انتخاب راهکار ITSM

    چهار ویژگی ضروری ابزار ITSM

  • اتوماسیون پیشخوان خدمت

    آیا توفان اتوماسیون در حال نزدیک‌شدن به پیشخوان خدمت است؟

  • وضعیت خدمات سلف سرویس

    وضعیت موفقیت خدمات سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

  • راهکار ITIL مناسب مدیریت خدمات

    انتخاب راهکار ITIL مناسب مدیریت خدمات

برچسب های مطالب

B2B BRM CRM GDPR IT ITIL ITIL4 ITSM VeriSM Wendia استاندارد ایزو استراتژی خدمت امنیت اینفوگرافیک بانکداری بهبود مستمر خدمت تحلیل تأثیر بر کسب و کار تحول دیجیتال خودکارسازی دواپس راه پرداخت صنعت پرداخت عصر تراکنش فرآیند انجام درخواست فروش مدیریت انتشار و استقرار مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات مدیریت تغییر مدیریت خدمات سازمانی مدیریت دارایی و پیکربندی مدیریت دانش مدیریت دسترس پذیری مدیریت رخداد مدیریت رویداد مدیریت ریسک مدیریت سطح خدمت مدیریت ظرفیت مدیریت مالی مدیریت مشکل مدیریت پرداخت مدیریت پروژه نرم افزار POB پیشخوان خدمت چابک کارکردهای حیاتی کسب و کار

بی‌خبر نمانید!

آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا پربازدیدترین محتواهای وبلاگ گروه فناوری پرند را در ایمیل خود دریافت کنید.

گروه فناوری پرند

  • چرا پرند؟
  • همان پرند هستیم
  • وبلاگ پرند
  • ارتباط با گروه فناوری پرند
  • مشتریان ما
  • داستان موفقیت مشتری
  • درخواست جلسه دموی اختصاصی
  • فرصت‌های شغلی

صفحات پر بازدید

  • آشنایی با نرم‌افزار Wendia POB G6
  • مدیریت پیشخوان خدمات
  • مدیریت دارایی و پیکربندی
  • مدیریت تغییر و پروژه
  • مدیریت انبار و خرید
  • مدیریت سطح خدمات
  • مدیریت زمان و منابع
  • مدیریت صورتحساب و امور مالی
  • یکپارچگی با نرم‌افزارها
  • راهکار Bank On
  • راهکار شرکت‌های پرداخت
  • راهکار صنعت بانکداری
  • راهکار صنعت مخابرات
  • راهکار صنعت رایانه و فناوری‌های وابسته
  • گواهینامه‌های بین‌المللی پشتیبانی از ITIL
  • کارکردهای نرم‌افزار در حوزه ESM و ITSM

ارتباط با ما

  • نشانی: تهران، خیابان سهروردی، خیابان خرمشهر، خیابان عربعلی، کوچه دوم، پلاک ۲۱، واحد ۴
  • تلفن: ۸۸۵۰۱۳۵۷
  • فکس: ۸۸۵۰۱۳۵۸
  • پست الکترونیک: info[at]parand.ir
ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریتی مبتنی بر ITIL

ایده شکل‌گیری «گروه فناوری پرند» با گردهم آمدن افکاری جوان و متخصص در حوزه فناوری اطلاعات و با هدف ارائه راهکارهای نوین مدیریت فناوری اطلاعات، پرورش یافت. و در مرداد ماه ۱۳۸۴، با کسب مجوز از شورای عالی انفورماتیک، گروه فناوری پرند تأسیس شد. و به عضویت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای درآمد. بهبود فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات در کشور، از اولین اهدافی بود که با پیوست جوانان متخصص به این گروه، پیگیری شد. و همکاری با سازمان‌هایی نظیر مرکز داده سامانه هوشمند سوخت، بانک انصار، بیمه سامان، شرکت توزیع برق مشهد، شرکت برق منطقه‌ای تهران و... از دستاوردهای دهه اول فعالیت بود.
در دهه دوم فعالیت با تمرکز فعالیت‌های شرکت بر راهکارهای مدیریتی مبتنی بر ITIL و ارائه راهکاری بومی‌سازی شده و مبتنی بر استانداردهای جهانی، منجر شد تا همکاری با سازمان‌هایی نظیر بانک ملی ایران، بانک ملت، بانک مسکن، بانک آینده، سازمان برنامه و بودجه کشور، شرکت خدمات انفورماتیک، شرکت توسن تکنو، شرکت بهسازان ملت، شرکت مخابرات ایران، شرکت به پرداخت ملت و... نیز به افتخارات گروه فناوری پرند افزوده شود.

  • حقوق محتوای تمام صفحات (متون، تصاویر، فایل‌های ویدئویی) محفوظ است و کپی‌برداری از آنها بدون ذکر نام «گروه فناوری پرند» مجاز نیست.
بالا