بررسی پیاده‌سازی چارچوب ITIL در اسپاتیفای
یکشنبه, 28 آذر 1400
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه این مقاله توسط سحر مخبر، مدیر پیاده‌سازی و استقرار راهکارهای مدیریتی در گروه فناوری پرند، در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. اسپاتیفای یکی از بزرگترین ارائه‌دهندگان خدمات پخش و نشر موسیقی آنلاین است که افراد می‌توانند اشتراک آن را تهیه کنند. اسپاتیفای بر یک بازار دوسویه کاربر–هنرمند استوار است و بر پایه داده‌ها،
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
عوامل انسانی مؤثر در موفقیت ITSM
یکشنبه, 07 آذر 1400
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه این مقاله به قلم سحر مخبر، مدیر پیاده‌سازی و استقرار راهکارهای مدیریتی در گروه فناوری پرند در رسانه راه پرداخت منتشر شده است. ممکن است فناوری و عناصر مرتبط با فرایند ITSM به‌درستی پیاده‌سازی شوند، اما جنبه انسانی مسائل می‌تواند یک مقوله کاملاً متفاوت باشد. چرا؟ چون باید همواره به الفبای فناوری توجه شود، این
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
سرمایه انسانی ، ضامن موفقیت خدمات فناوری اطلاعات
سه شنبه, 30 شهریور 1400
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه با آنکه در عصر تکنولوژی زندگی می‌کنیم، ولی باید بدانیم که قلب تپنده خدمات فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، انسان است و نمی‌توان سیستمی را تصور کرد که افراد در آن به کلی فاقد مسئولیت باشند. در واقع، رویکردها و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بدون وجود سرمایه انسانی مناسب، قادر به پیاده‌سازی و
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تفاوت دارایی و قلم پیکربندی در چیست؟
دوشنبه, 08 شهریور 1400
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه تفاوت دارایی و قلم پیکربندی چیست؟ این یکی از سوالات رایج ITSM است. اگر چه هر دو تحت لقای فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی ITIL v3 قرار دارند، ولی باید بین این دو مفهوم تمایز قائل شد. کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک بهین روش است که در سال 1980 توسط دولت بریتانیا در
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهنمای اقدامات ITIL 4 ـ بخش اول
چهارشنبه, 12 آذر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه راهنمای اقدامات ITIL 4 که در چند بخش تقدیم خواهد شد، ترجمۀ ITIL 4 Guide to Practices است که شرکت BMC در مارس 2020 منتشر کرده است و در آن مشخصاً به تفسیر و بررسی مفهوم Practices ـ که ما آن را در این مجموعه مقالات «اقدامات» ترجمه کرده‌ایم ـ و انواع و اهداف آن
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهکار صنعت انرژی
دوشنبه, 03 آذر 1399
در سال‌های اخیر، در کمتر صنایعی به اندازه‌ی صنعت انرژی، شاهد تغییرات دگرگون‌کننده بوده‌ایم. شبکه‌های هوشمند انرژی، توسعه‌ی امکانات جدید، مقررات ایمنی و بهداشتی، انطباق با روش‌های سختگیرانه‌ی پایداری (sustainability) و افزایش انتظارات مشتریان تنها چند مورد از چالش‌های این صنعت کاملاً رقابتی هستند. با افزایش حجم تقاضاها و انباشته شدن کارها، استفاده از فرآیندهای
اینفوگرافیک سفر ITIL، از شکل‌گیری یک ایده تا تبدیل شدن به چارچوبی جهانی
یکشنبه, 13 مهر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL که اینفوگرافیک سیر سفر تاریخی‌اش را در این پست مشاهده می‌کنید، برای برخی افراد جالب و سرگرم‌کننده و برای برخی دیگر زیادی پیچیده است. اما آن چیزی که همه در موردش با هم توافق دارند این است که ITIL معیار استانداردی است که به ما کمک می‌کند
- انتشار یافته در اینفوگرافیک
پنج ابزار توانمندساز پیشخوان خدمت برای بانک‌ها و مؤسسات مالی
چهارشنبه, 26 شهریور 1399
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در سال‌های اخیر، افزایش تعدد بانک‌ها و مؤسسات مالی و سرعت بی‌سابقه‌ی تغییرات در حوزه‌ی فناوری، به رقابتی‌شدن بیشتر فضای کسب‌وکار دامن زده و همین امر، توجیه‌گر نیاز این سازمان‌ها به جلب هرچه بیشترِ اطمینان مشتریان، حفظ مشتری‌مداری و ارائه‌ی خدمات باکیفیت و قابل اتکاست. اما نیل به این اهداف، نیازمند کنار گذاشتن رویکردهای سنتی
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهکار صنعت مخابرات
شنبه, 04 مرداد 1399
توسعه‌ی فناوری اطلاعات در دهه‌های گذشته، صنعت مخابرات و ارتباطات را دستخوش تحولات فراوانی کرده است. تحول دیجیتال و پیشرفت روزافزون اینترنت، از یک‌سو سبب شکل‌گیری کسب‌وکارهای IT و غیرIT جدید شده و از سوی دیگر، صنعت مخابرات و ارتباطات را با چالش‌های متعددی مانند پیچیده شدن سیستم‌های عملیاتی، بهبود مشتری‌مداری، ارزش‌آفرینی مستمر، بازگشت سرمایه
چگونه از تأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات بکاهیم؟
شنبه, 21 تیر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه تأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات چیزی فراتر از دلتنگی برای عزیزان و همکاران و ملال‌آور بودن زندگی در ایام قرنطینه است. چون کار در واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات در بهترین ایام هم کار سختی است، چه برسد به شرایط فعلی که فعالیت کارکنان این بخش را از همیشه دشوارتر کرده است. قرنطینه
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
چطور نحوه‌ی استفاده از ابزار ITSM جدید را به کارکنانمان آموزش بدهیم؟
دوشنبه, 09 تیر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در دنیای امروز که همه‌چیز به فناوری و به‌ویژه فناوری اطلاعات وابسته است، مهم است که شیوه‌های کسب‌وکارتان را به گونه‌ای انتخاب کنید که با سرعت این تغییر و تحولات همسو باشد. ابزارهای ITSM و بهین روش ITIL کسب و کارها را قادر می‌سازند تا خدمات فناوری اطلاعات را با بالاترین کیفیت ارائه و پشتیبانی
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهکار صنعت بانکداری
دوشنبه, 19 خرداد 1399
امروزه، تحولات دیجیتال، ظهور فین تک ها ، شرکت های پرداخت و بانک های رقیب چشم انداز پیشِ روی صنعت بانکداری را بیش از همیشه رقابتی نشان می دهند و «پلت فرم های موروثی» در تحولات جدید به چالش کشیده شده اند. بانک ها و مؤسسات مالی، به سبب تعدد شعب، پراکندگی جغرافیایی و مشتریان