استراتژی خدمات

کتابچه‌ استراتژی خدمت (Service Strategy) ـ فصل چهارم: فرآیندهای استراتژی خدمت

زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در سه فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحله‌ی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،

برچسب ها:
اصول استراتژی خدمات

کتابچه استراتژی خدمت (Service Strategy) ـ فصل سوم: مبانی استراتژی خدمت

زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقه پیش‌‌شرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعه‌‌ی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آن‌‌ها پرداخته‌ایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسب‌وکار و خروجی‌‌های مشتری است. در فصل سوم به این موضوع می‌پردازیم که چرا بهتر است به‌‌جای

برچسب ها:
مفهوم سیستم ارزش

مفهوم «سیستم ارزش خدمت» در نسخه چهارم ITIL

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کرده‏‌اند که شاید مهم‏ترین آن‏ها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخه‌ی چهارم ITIL داشته

برچسب ها:
شاخص های زمانی ارائه خدمت

چگونه شاخص های زمانی ارائه خدمت را بهبود بخشیم؟

زمان تقریبی مطالعه: 15 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 15 دقیقه در باب اهمیت شاخص های زمانی شاخص های زمانی ارائه خدمت یکی از مهم‌ترین عوامل در بهبود ارائه خدمات هستند. چرا که اساساً زمان یکی از اصلی‌­ترین منابع در اختیار بشر است که نه تجدیدپذیر است و نه ذخیره‌­پذیر. بنابراین، تنها گزینه‌ی پیش روی ما استفاده‌ی بهینه از آن است. امروزه در صنایع، به‌ویژه صنایع

برچسب ها: ,
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ITSM چیست؟

زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه تعریف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ساده‌ترین تعریف برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Technology System Management) در یک عبارت خلاصه می‌شود: «بهبود عملکرد کسب و کار از طریق ارائه‌ی بهتر فناوری اطلاعات». اگر بخواهیم این تعریف را بسط دهیم، باید بگوییم که مدیریت خدمات فناوری به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که اساس آن‌ها بر

برچسب ها:
GDPR

پنج گام تا پیاده سازی GDPR

زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه آشنایی با GDPR می توان گفت GDPR یا General Data Protection Regulation به معنای مقرارت کلی حفاظت از داده ها، سطح جدیدی از امنیت و محافظت از اطلاعات است با مجموعه ای کامل از مقررات مربوط به مدیریت و پردازش داده ها که توسط اتحادیه اروپا به اجرا در خواهد آمد. این بزرگترین تغییر در

برچسب ها: , ,
VeriSM

راهکار VeriSM رویکردی جدید و مطمئن در دنیای ITSM

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه از سال 1990 میلادی که چارچوب ITIL به عنوان یک استاندارد در مدیریت خدمات IT یا همان ITSM شناخته شد، تا به امروز بهترین رویکرد بوده است و شکی نیست که این چارچوب به هزاران سازمان در دنیا کمک کرده است. با این حال، آخرین نسخه از ITIL بیش از 6 سال پیش عرضه شده

برچسب ها: ,
ITIL

راه دیگری جز ITIL نیست!

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه از چگونگی پشتیبانی ITIL از IT در برابر چالش های پیش رو مانند امنیت یا تحولات دیجیتالی بیشتر بدانیم و دید عمیقتری از چگونگی تقویت مدیریت خدمات در شرکت های برجسته توسط ITIL به دست آوریم. تمامِ داستان به دهه نود میلادی باز می گردد. در آن زمان مقامات دولتی بریتانیا با همکاری موسسات و

برچسب ها:
پرتال کاربران

آیا آینده پورتال کاربران در نسل چهارم، هوشمند می گردد؟

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه قابلیت های پورتال کاربران در مسیر توسعه صنعت فناوری اطلاعات ادامه می یابد، تا دستیابی به خواسته های کاربران و تکنولوژی لازم حاصل شود و بیاموزد که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست!   نسل های متفاوت پورتال کاربران پروسه پورتال کاربران تاکنون سه نسل از قابلیت ها را شامل بوده است: نسل

برچسب ها:
نرم افزار سازمانی

نکات عملی برای انتخاب نرم افزار سازمانی

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه هنگامی که صحبت از انتخاب نرم افزار سازمانی به میان می آید، واحد IT با چالش هایی مشابه یک مصرف کننده مواجه می شود. شرکت های نرم افزاری و محصولات بسیار زیادی برای انتخاب وجود دارد. چه چیزی را باید خرید؟ و از چه کسی؟ تصمیم گیری در رابطه با خرید یک محصول و انتخاب

برچسب ها:
نوآوری در کسب و کار

حفظ تعادل در امور روزمره کسب و کار با نوآوری

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه تصمیم گیرندگان IT اغلب احساسی شبیه به هنرمندان بندباز دارند: حفظ تعادل در کسب و کار روزانه، نوآوری و تداوم نیازهای جدید کسب و کار، اغلب چالش های تصمیم گیرندگان IT و گروه آن ها را تشکیل می دهد. در این مطلب بررسی می کنیم که چگونه بدون تور محافظ، در این بندبازی موفق شویم

خودکار سازی ITSM

تشریح مشکلات در راه خودکارسازی ITSM و ارتباطات

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه خودکار سازی ، آموزش های ماشینی، روباتیک … دنیای کسب و کار در حال تغییر است و به زودی سر و صدای زیادی به پا خواهد کرد. آیا ما کاملاً برای همکاری نزدیک با ماشین ها در این دنیا آماده ایم؟! تکنولوژی هوشمند و روندهای خودکار در کسب و کار در سال های اخیر، پیشرفت

برچسب ها: ,