زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در این مقاله قصد داریم به مفهوم فرآیند انجام درخواست در ITIL و مفاهیم پیرامون آن بپردازیم. در مقاله‌ی قبلی به این فرآیند ـ که به نام فرآیند مدیریت درخواست در ITIL نیز شناخته می‌شود ـ پرداخته و کوشیده بودیم به چرایی نیاز به این فرآیند پاسخ دهیم. در مقاله‌ی حاضر، عمیق‌تر به موضوع پرداخته
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هرگاه صحبت از کارکردهای حیاتی کسب و کار (Vital Business Functions) می‌شود، ابتدا به نظر می‌رسد که همه می‌دانند از چه چیزی صحبت می‌کنند. اما پس از رد و بدل شدن چند کلمه، تعاریف متفاوت و اختلاف‌نظرها ظاهر می‌شوند. بعد «مسابقه‌ی گوگل» برای پیدا کردن نزدیک‌ترین تعریف به تعریفITIL آغاز می‌شود و درنهایت، کسی که
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه چنانچه فردی ناآشنا با فرهنگ اصطلاحات و اختصارات ITIL به مکالمه‌ی دو فرد متخصص IT گوش دهد، احتمالاً چیز زیادی از حرف‌های آن‌ها متوجه نخواهد شد؛ درست مانند مکالمه‌ی دو فیلسوف که از ادبیات فلسفی خاصی برای بیان مفاهیم فلسفی استفاده می‌کنند و ممکن است مکالمات آن‌ها، برای فرد ناآشنا با مفاهیم فلسفی، غریب و
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیادهسازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجهی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیادهسازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجهی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیادهسازی را از
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه دنیای امروز دارد به سمتی حرکت می‌کند که نمی‌شود تحول دیجیتال و نقش آن در سازمان‌ها را نادیده گرفت. اما آیا تابه‌حال به نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال فکر کرده‌اید؟! یکی از چالش‌های اساسی تحول دیجیتال (Digital Transformation) در سال 2019 این بود ـ و همچنان است ـ که آیا تغییر و
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پروژه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گام‌های مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعده‌هایی است که سازمان شما به ایشان می‌دهد و چنانچه این
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه هر خدمت ارائه شده توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، از مجموعهای از عناصر تشکیل شده است که بر عملکرد کلی آن خدمت تأثیر می‌گذارند. برای مثال، یک نرم‌افزار پیام‌رسان، شامل عناصر منفردی مانند سرورها، نرم‌افزارها، افرادی که کارهای مرتبط را انجام می‌دهند و مواردی از این قبیل است که به همراه یکدیگر خدمت مورد نظر را
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه ITIL چیست ؟ در پاسخ به این پرسش، ابتدا لازم است اشاره کنیم که ITIL را معمولاً با عنوان کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات می‌شناسیم که یک چارچوب شناخته‌شده و بین‌المللی است و در آن بهترین اقدامات به منظور مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده است. این واژه انگلیسی مخفف واژگان Information Technology Infrastructure Library
زمان تقریبی مطالعه: < 1 دقیقه احتمالاً متوجه شده اید که نسخه چهارم ITIL که در ماه فوریه سال 2019 منتشر شد؛ جایگزین نسخه سوم شده است. بسیاری از مفاهیم در نسخه چهارم نسبت به نسخه سوم تغییر کرده است و شاید مهمترین آن ها مفهوم “سیستم ارزش خدمت” باشد. بنابراین، در این مقاله سعی داریم تا توضیح مختصری درباره این
زمان تقریبی مطالعه: < 1 دقیقه همانطور که احتمالا میدانید محبوب‌ترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا همان کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL) مجموعهای از توصیهها و پیشنهادات براساس هزاران نمونه و سالها تجربه ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. از آنجایی که هر سازمان با سازمان دیگر تفاوت دارد باید تجربه و دانش داخلی را نیز در فرآیند پیادهسازی دخیل نمود
- 1
- 2