167 نتایج جستجو برای: مدیریت تغییر

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه‌) است. با وجود پیشرفت در چت‌بات‌ها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتناب‌‌ناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بدیهی است که هر همه‌گیری جهانی‌ (pandemic) خساراتی برای کسب و کارها در سرتاسر جهان به بار می‌آورد. مشکل فقط کاهش (یا در بعضی موارد، افزایش شدید) تقاضا برای محصولات یا خدمات نیست. یک مشکل بزرگ دیگر که می‌تواند کسب‌وکارها را با خطراتی جدی مواجه کند، چگونگی سازماندهی یک سازمان یا شرکت، برای ارائه‌ی محصولات

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه سمت جدیدتان مبارک! حالا که یکی از کلیدی‌ترین نقش‌های رهبری ارشد شرکت، یعنی «مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتریان» را به شما سپرده‌اند، شما دیگر بیش از یک مدیر گروه هستید؛ شما یک رهبر هستید. مدیران خدمات مشتریان، در روزهای ابتدایی شروع کارشان، باید به دیدگاه‌ها و مشاوره‌ها و ابزار و متخصصان گارتنر اعتماد کنند. صرف‌نظر

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فرآیند تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان می‌دهد که یک سازمان تا چه میزان خواهان توسعه خدمت خود است. فرآیند ارزیابی شبکه ارزش و تحلیل تأثیر کسب‌وکار، با تعیین ارزش نسبی خدمت، به ما کمک می‌کند که دریابیم

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه پیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاه‌های ارتباطی سازمان‌ها، می‌تواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران عمل می‌کند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچه‌ی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در