167 نتایج جستجو برای: مدیریت تغییر

زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هرگاه صحبت از کارکردهای حیاتی کسب و کار (Vital Business Functions) می‌شود، ابتدا به نظر می‌رسد که همه می‌دانند از چه چیزی صحبت می‌کنند. اما پس از رد و بدل شدن چند کلمه‌، تعاریف متفاوت و اختلاف‌نظرها ظاهر می‌شوند. بعد «مسابقه‌ی گوگل» برای پیدا کردن نزدیک‌ترین تعریف به تعریفITIL  آغاز می‌شود و درنهایت، کسی که

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه اگر مدیر هستید، حتما با این صحنه مواجه شده‌اید که انبوهی از پرونده‌ها و نامه‌ها بر روی میزتان تلنبار شده و منتظر تأیید یا امضای شما هستند؛ اگر کارمند هستید، بی‌شک برایتان پیش آمده که روزها و شاید هفته‌ها در انتظار تأیید درخواست یا رفع یک مشکل مانده باشید؛ یا اگر هم مشتری یک سازمان

زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه در شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچه‌ی استراتژی خدمات ITIL بوده‌اند. در ادامه، ترجمه‌ی سه فصل پایانی کتابچه‌ی استراتژی خدمات را تقدیم می‌کنیم. در این فصول،

زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها دارند، تبیین فرآیند انجام درخواست در سازمان‌های سرویس‌دهنده به منظور شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان، امری حیاتی است. واژه‌ی  Fulfillment در ITIL   توصیفی کلی

زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه واکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسش‌ها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمی‌داند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت می‌کنیم منظور ما چیست. یکی از متداول‌ترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر

زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت سازمان‌‌ها همواره در حال تغییرند و این تغییرات می‌‌توانند تأثیر بسزایی بر عملکرد فناوری اطلاعات سازمان‌ها داشته باشند. معرفی یا بازنشست کردن یک خدمت غالباً نیازمند تغییرات شگرف و چشمگیری است. باید بتوانید این خدمات را در طول چرخه حیاتشان مدیریت کنید. ایجاد تغییرات عمده در خدمات با پیچیدگی و ریسک‌‌های

زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه بهبود مستمر خدمت باید بر افزایش کارایی و اثربخشی و بهینه‌سازی هزینه‌ی خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) متمرکز باشد. برای دستیابی به این موارد باید بتوانیم فرصت‌های بهبود را در تمام مراحل چرخه حیات خدمات به درستی شناسایی کنیم. هدف اولیه‌ی جلسات بهبود مستمر خدمت (Continues Service Improvement) هم‌راستا کردن خدمات فناوری