چرا مدیریت مالی برای خدمات فناوری اطلاعات امری حیاتی است؟
شنبه, 03 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه مقاله‌ی پیشِ رو نوشته‌ی آقای علی پرورش، مدیرعامل گروه فناوری پرند است. تا همین چند سال گذشته، بانک‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و برآورده کردن نیازمندی‌های آنها، بخش بزرگی از سرمایه خود را صرف احداث شعب بیشتر در مناطق مختلف می‌کردند تا امکان دسترسی مشتریان به شعب خود را افزایش بدهند. اما امروزه
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت منابع؛ حداکثر بهره‌وری با امکانات موجود
یکشنبه, 06 بهمن 1398
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه پیش‌زمینه‌ی ورود به مبحث مدیریت منابع (Resources Management)، داشتن تعریفی درست و شناختی جامع از واژه «منابع» (Resources) است. چراکه بسیاری از افراد همین مفهوم به‌ظاهر ساده را، به‌اشتباه، با مفهوم دارایی (asset) یکی می‌پندارند و درک درستی از تفاوت‌های این دو حوزه در سطوح مختلف سازمان ندارند. «منابع» به امکانات و قابلیت‌های مورد نیاز
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال
سه شنبه, 01 بهمن 1398
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه دنیای امروز دارد به سمتی حرکت می‌کند که نمی‌شود تحول دیجیتال و نقش آن در سازمان‌ها را نادیده گرفت. اما آیا تابه‌حال به نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال فکر کرده‌اید؟! یکی از چالش‌های اساسی تحول دیجیتال (Digital Transformation) در سال 2019 این بود ـ و همچنان است ـ که آیا تغییر و
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت ظرفیت ؛ گامی بلند به سوی ارائه بهتر خدمات
یکشنبه, 29 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پروژه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گام‌های مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعده‌هایی است که سازمان شما به ایشان می‌دهد و چنانچه این
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
تأمین امنیت فناوری اطلاعات در گرو همکاری تیم امنیت با مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
شنبه, 28 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه دبلیو راس اشبی در کتاب خود، درآمدی بر سایبرنتیک، که در سال ۱۹۵۶ منتشر شد، چارچوبی برای مدیریت سیستم‌های ارتباطی ارائه کرد. امروزه، مفاهیم ارائه‌شده در این کتاب که بیش از شصت سال پیش منتشر شده، همچنان کارآمد هستند. یکی از مفاهیم پایه‌ای این کتاب اصل تاریکی (Darkness) است؛ جایی که غیرممکن است هر فرد خاصی
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مروری بر مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (ITSCM)
دوشنبه, 23 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management) فرآیندی کنش‌گرایانه و واکنش‌گرایانه است که وظیفه آن برنامه‌ریزی برای بازیابی خدمات، در صورت احتمال وقوع فاجعه و اختلال در خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات است. اهداف مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات هدف اصلی مدیریت تداوم خدمات پشتیبانی کامل از فرآیند مدیریت تداوم کسب و کار
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
محتوای ویدئویی – مدیریت دارایی و پیکربندی چیست؟
چهارشنبه, 18 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه در این ویدیو قصد داریم به چیستی و چرایی و اهمیت مدیریت دارایی و پیکربندی در سازمان‌ها بپردازیم. فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی یا Service Asset And Configuration Management یکی از فرآیندهای ITIL است که کمک می‌کند با ثبت و کنترل ویژگی دارایی‌های سازمان، از به‌روز و قابل اتکا بودن آنها مطمئن شویم. داراییِ یک سازمان
- انتشار یافته در محتوای ویدئویی
دواپس (DevOps)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا ترکیبی از هر دو؟
یکشنبه, 15 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه اگر به تاریخچه پیدایش و توسعه دواپس نگاهی بیندازیم، خیلی زود متوجه می‌شویم که ظهور آن نتیجه واکنش به ناکامی‌های حاصل از مبانی بهین‌روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بوده؛ موضوعاتی که برای جنبه‌های خاصی از عملیات کسب‌وکارهای نوین سودمند نبوده‌اند. مانند گام‌های پیچیده‌ای که در روند انجام کارها باید طی شوند و حجم بالای اجتناب‌ناپذیر
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
هفت راهکار برای مدیریت رخداد دامنه دار (Major Incident)
چهارشنبه, 11 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این رخداد یک رخداد عادی نیست. به بررسی رخداد و کارکردهایی می‌پردازید که بر اثر رخداد پیش‌آمده، به درستی عمل نمی‌کنند. هرچه پیش‌تر
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
7 کتابی که فعالان حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات باید بخوانند
دوشنبه, 02 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
بهبود فرآیند مدیریت دانش شهرداری هرنینگ، با پیاده کردن راهکار POB
دوشنبه, 02 دی 1398
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه پانزده سال بود که شهرداری شهر هرنینگ، واقع در کشور دانمارک، مدیریت دانش بخش داخلی‌اش را، با استفاده از بانک اطلاعاتی لوتوس نوتس (Lotus Notes) انجام می‌داد. این رویه برای آنها جواب می‌داد، تا وقتی که احساس کردند به یک گردش کاری مؤثرتر نیاز دارند. آنها راه‌حل ایده‌آلشان را، برای مدیریت دانش، در راهکار POB
- انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری, مقالات
مدیریت دسترس‌پذیری؛ حرکت به سمت بهبود خدمات
چهارشنبه, 27 آذر 1398
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه گلنوش مسعودی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / کارکرد فرآیند مدیریت دسترس‌پذیری خدمت در راستای اثربخشی و کارآمدی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این فرآیند آموختن از پیروزی‌ها و شکست‌های گذشته و کاربست این تجربیات برای رسیدن به بهبود مستمر خدمت است. در این مسیر، از تجارب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات