دوره کارشناسی در رشته نرم افزار تحصیل کردم و با کسب تجارب کاری در حوزه فروش تجهیزات فناوری اطلاعات، رشته مدیریت فناوری اطلاعات را برای دوره ارشد انتخاب کردم.
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه پیش‌زمینه‌ی ورود به مبحث مدیریت منابع (Resources Management)، داشتن تعریفی درست و شناختی جامع از واژه «منابع» (Resources) است. چراکه بسیاری از افراد همین مفهوم به‌ظاهر ساده را، به‌اشتباه، با مفهوم دارایی (asset) یکی می‌پندارند و درک درستی از تفاوت‌های این دو حوزه در سطوح مختلف سازمان ندارند. «منابع» به امکانات و قابلیت‌های مورد نیاز
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه یکی از اهداف تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پِی آن هستید که تاثیرِ تغییر حاصل‌شده را بر یکی از موارد زیر یا همه‌ی آن‌ها ببینید: مراحل انجام کار سیستم‌ها ساختار سازمانی وظایف کاری رویکردها و ابزارهای بسیاری برای بهبود وضعیت هر
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در هر پروژه‌ای، ریسک همان اتفاق غیرمنتظره یا شرایطی است که در صورت وقوع، تاثیرات منفی یا مثبت آن می‌تواند اهداف پروژه را تحت‌الشعاع قرار دهد. این تعریف نقطه شروع مهمی برای درک ریسک‌های پروژه است. ریسک در پروژه نشات‌گرفته از موقعیتی پیش‌بینی‌ناپذیر است. ازآنجاکه تلاش‌های ما برای پیش‌بینی آینده، بر اساس فرضیات و ارزیابی‌هایی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه پیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاه‌های ارتباطی سازمان‌ها، می‌تواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران عمل می‌کند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه درخواست های دسترسی ممکن است از طرق مختلف ارسال شوند. به طور مثال با عنوان درخواست سرویس در سیستم ثبت شوند یا توسط میز خدمات، از طریق منابع انسانی، یا حتی از طریق فرآیند مدیریت تغییر. مدیریت دسترسی، مسئول بررسی و رسیدگی به درخواست‌های دسترسی است. این فرآیند شامل مواردی مثل کنترل نام کاربری، رمز
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه BRM حلقه اتصال سازمان شما و مشتری سال‌ها پیش نقش فناوری اطلاعات به شکل امروزی نبود. در زمان‌های نه چندان دور، فناوری اطلاعات، یک اتاق سرور پشت درهای بسته بود که بر اساس تقاضای کسب و کار، گزارش‌ها و داده‌هایی را در اختیار کاربران قرار می‌داد. اما اکنون عمر استفاده از IT تنها در حوزه
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در دنیایی که در آن زندگی می‌کنیم، اقتصاد به سمت دانش‌محور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمان‌ها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخه‌های فرعی اقتصاد، دانش است. سازمان‌های پیشرو که بر محور فناوری اطلاعات طراحی شده‌اند، برای درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط