من در رشته مهندسی فناوری اطلاعات تحصیل کردم و با توجه به علاقه ای که به مباحث مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارم، به کسب تجربه در این حوزه و ارتباط با مشتریان پرداختم و در حال حاضر در تیم توسعه بازار گروه فناوری پرند، مشغول فعالیت هستم.
یکشنبه, 29 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پروژه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گام‌های مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعده‌هایی است که سازمان شما به ایشان می‌دهد و چنانچه این
شنبه, 02 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مهم نیست که چقدر در پیش‌بینی وقایع خوب باشید، یک رخداد هنوز هم می‌تواند رخ دهد. رخدادها اختلالات یا وقفه‌هایی هستند که در عملکرد خدمت رخ می‌دهند و ممکن است موجب اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن شود و عدم وجود یک فرآیند مؤثر و ساده در سازمان‌ها برای حل و فصل این رخدادها
یکشنبه, 12 آبان 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در گذشته کارشناسان فناوری اطلاعات همیشه در انتظار تماس از جانب کاربران برای اعلام مشکل و قطعی بودند و بعد از تماس، مشکل آن‌ها را بررسی و سرویس را به مدار باز می‌گرداندند. در این بین، شرکت‌های بزرگ تولید کننده محصولات برای رفع این کاستی، ابزارهای مانیتورینگ طراحی کردند تا بتوانند پیش از اعلام کاربر
چهارشنبه, 27 شهریور 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها دارند، تبیین فرآیند انجام درخواست در سازمان‌های سرویس‌دهنده به منظور شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان، امری حیاتی است. واژه‌ی  Fulfillment در ITIL   توصیفی کلی
یکشنبه, 20 مرداد 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه واکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسش‌ها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمی‌داند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت می‌کنیم منظور ما چیست. یکی از متداول‌ترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر