نقش مدیریت پروژه در تحول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
یکشنبه, 02 شهریور 1399
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه امروزه بسیاری از سازمان‌ها به دنبال ایجاد تغییر در شیوه‌های طراحی، توسعه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای مشتریانشان هستند و همین موضوع سبب شده که نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر باشد. در بخشی از کتاب ده قدم تا موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اهمیت کاربرد اصول
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
معرفی نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
شنبه, 25 مرداد 1399
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه نقش‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، تعیین‌کننده‌ی مسئولیت‌های مربوط به فرآیندها و مراحل مختلف هر فرآیند هستند. شناخت درست نقش‌ها و شرح و ثبت دقیق وظایف مربوط به آن‌ها در هر سازمان، از آن رو مهم است که به یکپارچه شدن واحدهای جداگانه کمک می‌کند و سبب می‌شود که هر فرد در انجام وظایف
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش بانک‌ها در مدیریت ریسک جرائم مالی در دوران بحران کرونا و پس از آن
سه شنبه, 07 مرداد 1399
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه آیا بانک‌ها می‌توانند با مدیریت ریسک جرائم مالی، جلوی این جرائم را در دوران بحران کرونا و پس از آن بگیرند؟ موضوع این است که بحران کرونا بانکداری را مختل کرده است. عمق و سرعت تغییرات باعث افزایش سطح ریسک‌ها شده که نتیجهی آن، فراهم شدن محیطی مناسب برای جرائم مالی، به ویژه کلاهبرداری، جرائم
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3
دوشنبه, 16 تیر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه در این اینفوگرافیک می‌توانید تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3 را در یک نگاه کلی مشاهده کنید. این تغییرات بسیار چشمگیر و البته، گریزناپذیر بوده‌اند و ما در اینفوگرافیک حاضر فقط به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره کرده‌ایم. در ادامه، قصد داریم در مورد تک‌تک تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3
- انتشار یافته در اینفوگرافیک
مدیریت پیکربندی در دواپس (DevOps)
دوشنبه, 16 تیر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به اهمیت مدیریت پیکربندی در دواپس (DevOps)، باید بدانید که برای درک مفهوم واقعی دواپس در یک سازمان، باید قدری با قواعد پایه‌ای و اصلی آن آشنا باشید. این قواعد شامل کُدگذاری، راه‌اندازی، آزمایش، بسته‌بندی، انتشار، پیکربندی و نظارت است. هر قاعده نیز با مجموعه‌ای از بهین‌روش‌های خود همراه است. اما چرا
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت پروژه چابک به کمک اسکرام، اسپرینت و تخته کانبان ـ بخش اول
دوشنبه, 02 تیر 1399
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه امروزه در بسیاری از پروژه‌های نرم‌افزاری موفق از متدولوژی چابک (Agile) برای مدیریت پروژه‌ها استفاده می‌شود. مدیریت پروژه چابک یکی از جدیدترین راهبردهای مدیریت پروژه است که بیشترین کاربرد آن در پروژه‌های توسعه‌ی نرم‌افزار است. در طی زمان، برای توسعه‌ی این متدولوژی‌ها چارچوب‌های مختلفی تعریف شده که از محبوب‌ترینِ آن‌ها چارچوب اسکرام و روش کانبان
- انتشار یافته در مقالات, مقالات کاربردی ابزار
راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش _ بخش دوم (DIKW و سامانه مدیریت دانش خدمات)
شنبه, 16 فروردین 1399
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه در بخش اول راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش مفهوم فرآیند مدیریت دانش را در ITIL توضیح دادیم، به بررسی نقش مدیران دانش در این فرآیند و جایگاه مدیریت دانش در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) پرداختیم و دو ابزار مدیریت دانش ـ سلسله‌مراتب DIKW و سامانه مدیریت دانش خدمات (SKMS) ـ را به
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش _ بخش اول
یکشنبه, 25 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر مفهوم فرآیند مدیریت دانش در ITIL تصور کنید اخیراً سازمان شما یکی از نرم‌افزارها را ارتقا داده که باعث شده وقتی می‌خواهید فعالیت خاصی را انجام بدهید، کامپیوترتان پیام خطا بدهد. شما به درستی از فرآیند پیروی می‌کنید، یک اسکرین‌شات از پیام خطا می‌گیرید و برای پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات خود می‌فرستید تا
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دانش ؛ ۸ نکته برای شروع
چهارشنبه, 14 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مفهوم مدیریت دانش (knowledge management) به قدمت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است، اما همچنان بسیاری از بخش‌های فناوری اطلاعات (IT) سازمان‌ها برای به اشتراک‌گذاری دانش تقلا می‌کنند و با آن مسئله دارند. برای اثبات درستی این حرف، انبوهی از آمارهای در دسترس درباره‌ی اتخاذ و موفقیت مدیریت دانش _ امثال شاخص توسعه انسانی (HDI)
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تجربه مشتری در ایام شیوع ویروس کرونا
سه شنبه, 13 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه این روزها، مسئله‌ی شیوع ویروس کرونا (COVID-19) مهم‌ترین عناوین خبری را به خود اختصاص داده است. تاکنون، درمجموع بیش از 80000 نفر مبتلا به ویروس کرونا شناسایی و گزارش شده و بیش از 2600 نفر بر اثر این بیماری فوت کرده‌اند. ازآنجاکه سلامتی و حفظ ایمنی اولویت اصلی همه است، رهبران مدیریت ارتباط با مشتری
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
راهکار مقابله با گسترش ویروس کرونا در مدیریت سرویس‌هاست!
پنجشنبه, 08 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این روزها بازار شایعه در مورد بهترین راهکار مقابله با ویروس کرونا داغ است و همه‌ی ما، روزانه با هجمه‌ی اخبار متناقض بسیاری روبه‌رو هستیم. این میان، تنها چیزی که همه در مورد آن توافق نظر دارند و تنها اطلاعاتی در مورد ویروس کرونا که باید آن را حقیقت مسلم بپنداریم، توانایی گسترش بی‌حدوحصر این
- انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
ویژگی ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
چهارشنبه, 07 اسفند 1398
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجهی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجهی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
- انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی