زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهBRM حلقه اتصال سازمان شما و مشتری سالها پیش نقش فناوری اطلاعات به شکل امروزی نبود. در زمانهای نه چندان دور، فناوری اطلاعات، یک اتاق سرور پشت درهای بسته بود که بر اساس تقاضای کسب و کار، گزارشها و دادههایی را در اختیار کاربران قرار میداد. اما اکنون عمر استفاده از IT تنها در حوزه
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهفصل پنجم: حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT در چهار فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث مقدمهای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت و فرآیندهای استراتژی خدمت پرداختیم. در فصل پنجم، سراغ موضوعات حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیادهسازی مدیریت خدمت IT خواهیم رفت و در
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقهارزش آفرینی برای مشتریان، مهمترین کمکِ مدیریت خدمات به ماست. بدین معنا که با ارائه ارزش برای مشتریان، میتوانیم ماندگاری خود در بازار را بیمه کنیم. به همین منظور، از دیدگاه ITIL و با توجه به مشخصههای مدیریت خدمت همچون مشتری، رقابت و تفاوت در استراتژی، سه نوع ارائهدهنده خدمت را با هم بررسی میکنیم.
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهدر سه فصل گذشته از کتابچهی استراتژی خدمت به ترتیب به مباحث «مقدمهای بر استراتژی خدمت»، «عملکرد مدیریت خدمت» و «مبانی استراتژی خدمت» پرداختیم. در فصل چهارم قصد داریم به فرآیندهای کلیدی مرحلهی استراتژی خدمت و تعاریف مربوط به این حوزه بپردازیم. هدف از آشنایی با این مفاهیم و تعاریف در فصل چهارم استراتژی خدمت ،
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر دنیایی که در آن زندگی میکنیم، اقتصاد به سمت دانشمحور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمانها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخههای فرعی اقتصاد، دانش است. سازمانهای پیشرو که بر محور فناوری اطلاعات طراحی شدهاند، برای درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
زمان تقریبی مطالعه: 11 دقیقهپیششرط درک مبانی استراتژی خدمت مطالعهی مفاهیمی است که پیشتر در فصل اول و فصل دوم کتابچه استراتژی خدمت به آنها پرداختهایم. تمرکز این فصل بر مبانی استراتژی خدمت، اهمیت درک دیدگاه مشتری، ارزش و لزوم تمرکز بر کسبوکار و خروجیهای مشتری است. در فصل سوم به این موضوع میپردازیم که چرا بهتر است بهجای
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهواکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسشها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمیداند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت میکنیم منظور ما چیست. یکی از متداولترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر نسخه چهارم ITIL که در فوریه 2019 منتشر شد، بسیاری از مفاهیم ITIL در مقایسه با نسخه سوم، تغییر کردهاند که شاید مهمترین آنها مفهوم سیستم ارزش خدمت (Service Value System) باشد. از این رو، تصمیم گرفتیم که در این یادداشت نگاهی هرچند کوتاه به مفهوم سیستم ارزش خدمت در نسخهی چهارم ITIL داشته
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدر فصل اول کتابچه استراتژی خدمت، مقدمات و تعاریف استراتژی خدمت را بررسی کردیم. در این بخش به تعریف برخی از پایهایترین مفاهیم فناوری اطلاعات در استراتژی خدمت و عملکرد مدیریت خدمات میپردازیم. برخی از مفاهیم کلیدی که برای کسب موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ضروری هستند عبارتاند از: ارزشآفرینی اهمیت سازماندهی برای
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهمژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظامهای مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظاممند برای ارائه خدمات به شکلی
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهمقدمهای بر استراتژی خدمت سازمانها همواره در حال تغییرند و این تغییرات میتوانند تأثیر بسزایی بر عملکرد فناوری اطلاعات سازمانها داشته باشند. معرفی یا بازنشست کردن یک خدمت غالباً نیازمند تغییرات شگرف و چشمگیری است. باید بتوانید این خدمات را در طول چرخه حیاتشان مدیریت کنید. ایجاد تغییرات عمده در خدمات با پیچیدگی و ریسکهای