گروه فناوری پرندگروه فناوری پرند
  • صفحه اصلی
  • وبلاگ پرند
  • مقاله
  • ویدئو
  • اینفوگرافیک
  • اخبار و اطلاعیه
با ما تماس بگیرید
  • صفحه اصلی
  • وبلاگ پرند
  • محتوای ویدئویی
  • محتوای ویدئویی- مدیریت رخداد چیست؟

وبلاگ گروه فناوری پرند

محتوای ویدئویی- مدیریت رخداد چیست؟

توسط علی هاشمی / دوشنبه, 05 شهریور 1397 / منتشر شده در محتوای ویدئویی
فیلم آموزشی مدیریت رخداد زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه

در این ویدئو قصد داریم به موضوع مدیریت رخداد بپردازیم.

در کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به هر اختلال یا وقفه‌ای که سبب اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن بشود، رخداد می‌گویند. حتی خطاها یا خرابی‌هایی هم که ممکن است در آینده سبب بروز اختلال در خدمت شوند یک رخداد به شمار می‌آیند.

در دنیای فناوری اطلاعات می‌شود رخدادها را، پیش از وقوع، پیش‌بینی و ثبت کرد و درصدد حل و فصل آن‌ها برآمد. همه‌ی افرادی که به نوعی با خدمت در ارتباط هستند ـ مانند کاربران، مشتریان، متخصصان فنی، عوامل پیشخوان خدمت ـ می‌توانند این رخدادها را ثبت و اعلام کنند.

هدف از مدیریت رخداد این است که، در صورت وقوع رخداد، بتوان سیستم یا خدمت را هرچه سریع‌تر به روال معمول خود برگرداند، به صورتی که آن رخداد کم‌ترین تأثیر را بر کسب و کار داشته باشد. اهمیت این موضوع در رخدادهای دامنه‌‌دار دوچندان است.

مدیریت رخداد رویکردی فرآیندمحور دارد که می‌توانیم فرآیندهای آن را در نُه مرحله خلاصه کنیم:

  1. شناسایی رخداد
  2. ثبت رخداد
  3. دسته‌بندی رخداد
  4. اولویت‌بندی رخداد
  5. تشخیص اولیه
  6. ارجاع به سطوح بعدی
  7. بررسی و تشخیص
  8. حل و فصل رخداد
  9. خاتمه

استقرار فرآیند مدیریت رخداد در سازمان یا شرکت‌هایی که خدمتی را ارائه‏ می‌دهند، خیلی زود از طرف فضای کسب‌‏وکار و مشتریان درک می‌شود و اصطلاحاً به چشم می‌‏آید. بنابراین، ارزش مدیریت رخداد برای کسب‌ وکارها انکارنشدنی است، چرا که تأثیر آن در واحدهای کسب و کار، در مقایسه سایر حوزه‌های عملیات خدمت، ساده‌تر و سریع‌تر نمود پیدا می‌‏کند. به همین علت است که اغلب پروژه‌های استقرار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با این فرآیند آغاز می‏‌شوند.

امروزه بسیاری از ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حال حرکت به سمتی هستند که بتوان همه‌ی فرآیندهای مدیریت رخداد را خودکارسازی کرد.

راهکار wendia POB را می‌توان در خودکارسازی فرآیند مدیریت رخداد پیشرو دانست. این راهکار کمک می‌کند که بتوانید از کانال‌های مختلفی مانند تلفن، وبسایت، ایمیل و … رخدادها را ثبت و آنها را مدیریت کنید.

راهکار POB شرکت وندیا می‌تواند با ابزارهای مانیتورینگ شما یکپارچه بشود. این یکپارچگی کمک می‌کند که هر واقعه‌ای، پیش از تبدیل شدن به رخداد، کشف و اعلان شده و برای حل و فصل آن سریعاً اقدام بشود.

همچنین، راهکار POB به شما اجازه می‌دهد که در فرآیند مدیریت رخداد، میزان اهمیت و اولویت و تأثیرگذاری هر رخداد را بسنجید و تصمیم بگیرید که اول سراغ کدام رخداد بروید. از سوی دیگر، می‌توانید رخدادها را در این ابزار دسته‌بندی کنید و هر بخش را به گروه مربوطه بسپارید. ضمناً، در راهکار POB قادر خواهید بود که نتیجه‌ی حل و فصل هر رخداد را در پایگاه دانش ثبت کنید تا در صورت تکرار آن رخداد، لازم نباشد همه‌ی مراحل را از ابتدا طی کنید و سریع‌تر به راه‌حل دسترسی پیدا کنید.

گروه فناوری پرند، نماینده انحصاری وندیا در خاورمیانه، به پشتوانه‌ی بیشترین تجربه‌ی استقرار ابزارهای مدیریت خدمات در ایران، می‌تواند به شما تضمین بدهد که با استقرار راهکار POB در سازمانتان، بتوانید رخدادها را به حداقل برسانید، اثرات مخربشان را کاهش بدهید، سریع‌تر حل‌وفصلشان کنید و از همه مهم‌تر، از تکرار رخدادها تا حد ممکن پیشگیری کنید.

با دنبال کردن کانال آپارات گروه فناوری پرند، ویدئو های جدید را از دست ندهید.
برچسب ها: مدیریت رخداد

درباره علی هاشمی

زمینه اصلی فعالیت من، گرافیک و تبلیغات هست. علاقه مند به فناوری اطلاعات هستم و در طول سال های همکاری با گروه فناوری پرند، مطالعاتی در زمینه ITIL داشته ام و مقالات تدوین شده تیم تولید محتوا را ویرایش کرده و نشر می دهم.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آخرین مطالب

  • علیرضا بزرگمهری مشاور هیات مدیره گروه فناوری پرند

    رهنمون هایی برای همه کشورها حتی ایران، همسویی ITIL با بهروش ها

  • صنعت فین‌تک در دنیای پس از کرونا

  • هشت قابلیت که برای انتخاب ابزار ITSM سازمان خود باید در نظر بگیرید

  • وضعیت مدیریت خدمات در سال ٢٠٢١

  • داستان پذیرش ITIL توسط بانک مرکانتیل / از ایجاد نقش ITIL بپرهیزید، مگر آنکه واقعاً به آن نیاز باشد

  • چهار ویژگی ضروری انتخاب راهکار ITSM

    چهار ویژگی ضروری ابزار ITSM

  • اتوماسیون پیشخوان خدمت

    آیا توفان اتوماسیون در حال نزدیک‌شدن به پیشخوان خدمت است؟

  • وضعیت خدمات سلف سرویس

    وضعیت موفقیت خدمات سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

برچسب های مطالب

B2B BRM CRM GDPR IT ITIL ITIL4 ITSM VeriSM Wendia استاندارد ایزو استراتژی خدمت امنیت اینفوگرافیک بانکداری بهبود مستمر خدمت تحلیل تأثیر بر کسب و کار تحول دیجیتال خودکارسازی دواپس راه پرداخت صنعت پرداخت عصر تراکنش فرآیند انجام درخواست فروش مدیریت انتشار و استقرار مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات مدیریت تغییر مدیریت خدمات سازمانی مدیریت دارایی و پیکربندی مدیریت دانش مدیریت دسترس پذیری مدیریت رخداد مدیریت رویداد مدیریت ریسک مدیریت سطح خدمت مدیریت ظرفیت مدیریت مالی مدیریت مشکل مدیریت پرداخت مدیریت پروژه نرم افزار POB پیشخوان خدمت چابک کارکردهای حیاتی کسب و کار

بی‌خبر نمانید!

آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا پربازدیدترین محتواهای وبلاگ گروه فناوری پرند را در ایمیل خود دریافت کنید.

گروه فناوری پرند

  • چرا پرند؟
  • همان پرند هستیم
  • وبلاگ پرند
  • ارتباط با گروه فناوری پرند
  • مشتریان ما
  • داستان موفقیت مشتری
  • درخواست جلسه دموی اختصاصی
  • فرصت‌های شغلی

صفحات پر بازدید

  • آشنایی با نرم‌افزار Wendia POB G6
  • مدیریت پیشخوان خدمات
  • مدیریت دارایی و پیکربندی
  • مدیریت تغییر و پروژه
  • مدیریت انبار و خرید
  • مدیریت سطح خدمات
  • مدیریت زمان و منابع
  • مدیریت صورتحساب و امور مالی
  • یکپارچگی با نرم‌افزارها
  • راهکار Bank On
  • راهکار شرکت‌های پرداخت
  • راهکار صنعت بانکداری
  • راهکار صنعت مخابرات
  • راهکار صنعت رایانه و فناوری‌های وابسته
  • گواهینامه‌های بین‌المللی پشتیبانی از ITIL
  • کارکردهای نرم‌افزار در حوزه ESM و ITSM

ارتباط با ما

  • نشانی: تهران، خیابان سهروردی، خیابان خرمشهر، خیابان عربعلی، کوچه دوم، پلاک ۲۱، واحد ۴
  • تلفن: ۸۸۵۰۱۳۵۷
  • فکس: ۸۸۵۰۱۳۵۸
  • پست الکترونیک: info[at]parand.ir
ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریتی مبتنی بر ITIL

ایده شکل‌گیری «گروه فناوری پرند» با گردهم آمدن افکاری جوان و متخصص در حوزه فناوری اطلاعات و با هدف ارائه راهکارهای نوین مدیریت فناوری اطلاعات، پرورش یافت. و در مرداد ماه ۱۳۸۴، با کسب مجوز از شورای عالی انفورماتیک، گروه فناوری پرند تأسیس شد. و به عضویت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای درآمد. بهبود فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات در کشور، از اولین اهدافی بود که با پیوست جوانان متخصص به این گروه، پیگیری شد. و همکاری با سازمان‌هایی نظیر مرکز داده سامانه هوشمند سوخت، بانک انصار، بیمه سامان، شرکت توزیع برق مشهد، شرکت برق منطقه‌ای تهران و... از دستاوردهای دهه اول فعالیت بود.
در دهه دوم فعالیت با تمرکز فعالیت‌های شرکت بر راهکارهای مدیریتی مبتنی بر ITIL و ارائه راهکاری بومی‌سازی شده و مبتنی بر استانداردهای جهانی، منجر شد تا همکاری با سازمان‌هایی نظیر بانک ملی ایران، بانک ملت، بانک مسکن، بانک آینده، سازمان برنامه و بودجه کشور، شرکت خدمات انفورماتیک، شرکت توسن تکنو، شرکت بهسازان ملت، شرکت مخابرات ایران، شرکت به پرداخت ملت و... نیز به افتخارات گروه فناوری پرند افزوده شود.

  • حقوق محتوای تمام صفحات (متون، تصاویر، فایل‌های ویدئویی) محفوظ است و کپی‌برداری از آنها بدون ذکر نام «گروه فناوری پرند» مجاز نیست.
بالا