زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه از سال 1990 میلادی که چارچوب ITIL به عنوان یک استاندارد در مدیریت خدمات IT یا همان ITSM شناخته شد، تا به امروز بهترین رویکرد بوده است و شکی نیست که این چارچوب به هزاران سازمان در دنیا کمک کرده است. با این حال، آخرین نسخه از ITIL بیش از 6 سال پیش عرضه شده