زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه بدون استفاده از ابزار توسعه سازمان کسب‌وکارها امکان بقا و توسعه ندارند اما در فرهنگ عمومی کشور ما، دارایی فناوری اطلاعات برای سازمان‌ها صرفا سخت‌افزار و تجهیزات را شامل می‌شود و سازمان‌ها از هر روشی برای کاهش یا عدم پرداخت هزینه در خصوص نرم‌افزار استفاده می‌کنند. اما استفاده از نسخه های کرک شده ویندوز، آفیس
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه در عصر حاضر فناوری اطلاعات جزء جدائی‌ناپذیر مدیریت سازمان است که به ارائه خدمات با کیفیت، بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشتریان کمک شایانی کرده است. با اینکه قسمت مهمی از مدیریت فناوری اطلاعات شامل پیاده‌سازی عملکردها و رویکردهای به‌روش بر طبق چهارچوب‌های خدمات فناوری اطلاعات است، اما وجود یک ساز و کار مناسب
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مدیریت تغییر این روزها مبحث پرطرفداری در سازمان‌ها است و مورد استقبال زیادی قرار گرفته است و مقالات، کتاب‌ها و سخنرانی‌های متعددی نیز در این زمینه وجود دارد. در بسیاری از منابع، مدیریت تغییر به عنوان زیرمجموعه‌ای اسرارآمیز از مدیریت، معرفی شده است، که از مفهوم «مدیریت کردن» متمایز است. این طرز تفکر تا حدودی
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه برنامه ریزی از دیرباز شالوده مدیریت سازمان محسوب می‌شد. در ابتدای قرن بیستم، هنری فایول، نظریه‌پرداز مدیریت اداری، وظایف مدیران را بدین صورت تبیین نمود: برنامه‌ریزی، سازماندهی، دستور دادن و کنترل کردن. ظرفیت و اشتیاق مدیران به برنامه‌ریزی در طی قرن‌ها توسعه پیدا کرد. مدیریت بر مبنای اهداف یا Management by Objectives (MBO) در اواخر
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه با آنکه در عصر تکنولوژی زندگی می‌کنیم، ولی باید بدانیم که قلب تپنده خدمات فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی، انسان است و نمی‌توان سیستمی را تصور کرد که افراد در آن به کلی فاقد مسئولیت باشند. در واقع، رویکردها و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بدون وجود سرمایه انسانی مناسب، قادر به پیاده‌سازی و
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه از مهم‌ترین سازمان‌های خدمات‌رسان هر کشور که باید روزانه پاسخگوی هزاران مشتری باشد و هر لحظه با حجم زیادی از داده‌ها و تراکنش‌ها سر و کار دارد، بانک‌ها هستند. برای کنترل چنین ساختار گسترده و پیچیده‌ای، بانک‌ها باید با به کار بستن راهکارهای پرسرعت، یکپارچه و انعطاف‌پذیر ITSM، فرآیندهای حیاتی کسب‌وکار خود را مدیریت کنند.
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه تفاوت دارایی و قلم پیکربندی چیست؟ این یکی از سوالات رایج ITSM است. اگر چه هر دو تحت لقای فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی ITIL v3 قرار دارند، ولی باید بین این دو مفهوم تمایز قائل شد. کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک بهین روش است که در سال 1980 توسط دولت بریتانیا در
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور پیوسته در حال تکامل است. افزایش علاقه به راهکارهای دوآپس یا توسعه-عملیات (DevOps)، توسعه چابک (Agile) و توسعه ناب (Lean)، نسخه اخیرا منتشر شده ITIL4، اضافه شدن قابلیت‌های مصرف-محور (Consumerized) در راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و هوش مصنوعی، از جمله روند‌های محبوب در حوزه خدمات فناوری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه اگرچه مفهوم مدیریت خدمات ریشه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) دارد، ولی فراتر از حوزه فناوری اطلاعات گسترده شده است و سایر بخش‌های سازمان نیز برای بهبود سطح خدمات و کاهش هزینه‌ها از فناوری بهره می‌برند. مطابق مقاله منتشر شده توسط Enterprise Management Associates بیش از 85%سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که هر یک تا
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه به‌کارگیری یک فرآیند مدیریت دانش یکپارچه و باکیفیت، عامل تعیین کننده در موفقیت کسب و کارهاست. یکپارچگی مدیریت دانش در تمام سطوح سازمان، باعث بهره‌وری می‌شود و اطلاعات لازم را برای تصمیم‌گیری انتقادی فراهم می‌آورد. گارتنر مفهوم مدیریت دانش را چنین توصیف می‌کند «مدیریت دانش یک فرآیند کسب و کار است که به مدیریت و
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه فرآیند مدیریت تغییر گاهی بسیار پیچیده می‌شود. وقتی بیش‌ازحد درگیر فرآیند تغییر می‌شوید، فراموش می‌کنید که ذی‌نفعان و کاربران نهایی خود را در نظر بگیرید. پس چه کاری می‌توانید بکنید که فرآیند مدیریت تغییر برای همه آسان‌تر شود؟ من در نقش یک مشاور، اغلب در فرآیندهای مدیریت تغییر به مشتریان کمک می‌کنم. ما قبلاً در