زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در سالهای اخیر، افزایش تعدد بانکها و مؤسسات مالی و سرعت بیسابقهی تغییرات در حوزهی فناوری، به رقابتیشدن بیشتر فضای کسبوکار دامن زده و همین امر، توجیهگر نیاز این سازمانها به جلب هرچه بیشترِ اطمینان مشتریان، حفظ مشتریمداری و ارائهی خدمات باکیفیت و قابل اتکاست. اما نیل به این اهداف، نیازمند کنار گذاشتن رویکردهای سنتی