دوشنبه, 15 شهریور 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات سازمانی صنعت بانکداری
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه از مهم‌ترین سازمان‌های خدمات‌رسان هر کشور که باید روزانه پاسخگوی هزاران مشتری باشد و هر لحظه با حجم زیادی از داده‌ها و تراکنش‌ها سر و کار دارد، بانک‌ها هستند. برای کنترل چنین ساختار گسترده و پیچیده‌ای، بانک‌ها باید با به کار بستن راهکارهای پرسرعت، یکپارچه و انعطاف‌پذیر ITSM، فرآیندهای حیاتی کسب‌وکار خود را مدیریت ‌کنند.
دوشنبه, 08 شهریور 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تفاوت دارایی و قلم پیکربندی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه تفاوت دارایی و قلم پیکربندی چیست؟ این یکی از سوالات رایج ITSM است. اگر چه هر دو تحت لقای فرآیند مدیریت دارایی و پیکربندی ITIL v3 قرار دارند، ولی باید بین این دو مفهوم تمایز قائل شد. کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک بهین روش است که در سال 1980 توسط دولت بریتانیا در
شنبه, 30 مرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات سازمانی
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور پیوسته در حال تکامل است. افزایش علاقه به راهکارهای دوآپس یا توسعه-عملیات (DevOps)، توسعه چابک (Agile) و توسعه ناب (Lean)، نسخه اخیرا منتشر شده ITIL4، اضافه شدن قابلیت‌های مصرف-محور (Consumerized) در راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و هوش مصنوعی، از جمله روند‌های محبوب در حوزه خدمات فناوری
یکشنبه, 24 مرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات سازمانی
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه اگرچه مفهوم مدیریت خدمات ریشه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) دارد، ولی فراتر از حوزه فناوری اطلاعات گسترده شده است و سایر بخش‌های سازمان نیز برای بهبود سطح خدمات و کاهش هزینه‌ها از فناوری بهره‌ می‌برند. مطابق مقاله منتشر شده توسط Enterprise Management Associates بیش از 85%سازمان‌ها اعلام کرده‌اند که هر یک تا
چهارشنبه, 13 مرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه به‌کارگیری یک فرآیند مدیریت دانش یکپارچه و باکیفیت، عامل تعیین کننده در موفقیت کسب و کارهاست. یکپارچگی مدیریت دانش در تمام سطوح سازمان، باعث بهره‌وری می‌شود و اطلاعات لازم را برای تصمیم‌گیری انتقادی فراهم می‌آورد. گارتنر مفهوم مدیریت دانش را چنین توصیف می‌کند «مدیریت دانش یک فرآیند کسب و کار است که به مدیریت و
چهارشنبه, 26 خرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه فرآیند مدیریت تغییر گاهی بسیار پیچیده می‌شود. وقتی بیش‌ازحد درگیر فرآیند تغییر می‌شوید، فراموش می‌کنید که ذی‌نفعان و کاربران نهایی خود را در نظر بگیرید. پس چه کاری می‌توانید بکنید که فرآیند مدیریت تغییر برای همه آسان‌تر شود؟ من در نقش یک مشاور، اغلب در فرآیندهای مدیریت تغییر به مشتریان کمک می‌کنم. ما قبلاً در
شنبه, 22 خرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه درک درست مدیریت دانش هرگز کار ساده‌ای نبوده است. شما می‌دانید که ثبت دانش پیشخوان خدمتتان در بلندمدت، می‌تواند به بالا رفتن کارآمدی تیم شما کمک کند، اما در کوتاه مدت، به نظر نمی‌رسد آنقدرها ضروری باشد: پیشخوان خدمت شما همیشه درگیر فعالیت است و اجرای مدیریت دانش به معنای صرف زمان کمتر برای تماس‌های
دوشنبه, 03 خرداد 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دارایی سازمانی چیست
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه برای تعیین ارزش سازمان‌تان، باید از چیزهایی که متعلق به شماست شروع کنید. دارایی‌ها معیار اصلی ارزیابی هر سازمانی هستند. بنابراین، شما به روشی جامع برای مدیریت آن‌ها نیاز دارید. این امر نیازمند مدیریت دارایی سازمانی (Enterprise Asset Management) است. آی بی ام مدیریت دارایی سازمانی را روشی برای مدیریت چرخه حیات دارایی تعریف می‌کند که
سه شنبه, 21 اردیبهشت 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزیابی مقایسه ای حاصل کار تیم های IT
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه ارزیابی مقایسه‌ای IT اطلاعات ارزشمندی را در مورد چگونگی مواجهه‌ی سایر کسب‌وکارها با ابتکارات مهم، به‌دست می‌دهد. ارزیابی IT می‌تواند نمای سطح بالا و چارچوب مرجع مفیدی را برای کارتان ایجاد کند که روی تصمیمات‌ و استراتژی کلی IT اثر بگذارد. با ارزیابی مقایسه‌ای فعالیت‌ها و سرمایه‌گذاری‌های IT خود در برابر همتایانتان، می‌توانید: ببینید آیا
یکشنبه, 12 اردیبهشت 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
خودکارسازی فرآیند کسب‌وکار
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه حتی اگر تمرکز دنیای کسب‌وکار روی فناوری باشد، آنچه کسب‌وکارها را به پیش می‌رانَد، فرآیند است. فرآیندها تعیین‌کننده‌ی نحوه‌ی کار شرکت‌ها هستند، اعم از اینکه برای سفارش‌دهی تا دریافت، درخواست تا انجام درخواست یا استخدام تا آشناسازی و معاشرت سازمانی (Onboarding) استفاده شوند. قطعاً ممکن است شرکت‌ها به سیستم‌های فناوری مشابه رقبای خود دست پیدا کنند.
شنبه, 28 فروردین 1400 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
هوش مصنوعی و آینده شرکت های فناوری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه شکی نیست که آینده‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تا حد زیادی به امکانات هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، به‌ویژه طی چند سال آینده، گره خورده است. اما این حرف از نظر عملیاتی چه معنایی دارد و سازمان‌ها برای اطمینان از به‌کارگیری فناوری هوش مصنوعی، برای بهبود قابلیت‌های‌شان، باید چه کارهایی انجام
شنبه, 27 دی 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقالات کاربردی ابزار
نمودار گانت چیست
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه نمودار گانت که معمولاً در مدیریت پروژه استفاده می‌شود، یکی از محبوب‌ترین روش‌های نمایش فعالیت‌ها (وظایف یا رویدادها) در مقیاس زمان است. در سمت چپ نمودار، فهرست فعالیت‌ها و در بخش بالای نمودار یک مقیاس زمانی مناسب قرار دارد. هر فعالیت با یک نوار نشان داده می‌شود. موقعیت و طول این نوار نشان‌دهنده‌ی تاریخ شروع،