سه شنبه, 07 مرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
نقش بانک‌ها در مدیریت ریسک جرائم مالی در دوران بحران کرونا و پس از آن
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه آیا بانک‌ها می‌توانند با مدیریت ریسک جرائم مالی، جلوی این جرائم را در دوران بحران کرونا و پس از آن بگیرند؟ موضوع این است که بحران کرونا بانکداری را مختل کرده است. عمق و سرعت تغییرات باعث افزایش سطح ریسک‌ها شده که نتیجه‌ی آن، فراهم شدن محیطی مناسب برای جرائم مالی، به ویژه کلاهبرداری، جرائم
شنبه, 21 تیر 1399 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
چگونه از تأثیر بحران کرونا بر کارکنان واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات بکاهیم؟
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه تأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات چیزی فراتر از دلتنگی برای عزیزان و همکاران و ملال‌آور بودن زندگی در ایام قرنطینه است. چون کار در واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات در بهترین ایام هم کار سختی است، چه برسد به شرایط فعلی که فعالیت کارکنان این بخش را از همیشه دشوارتر کرده است. قرنطینه
دوشنبه, 16 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت پیکربندی در دواپس
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به اهمیت مدیریت پیکربندی در دواپس (DevOps)، باید بدانید که برای درک مفهوم واقعی دواپس در یک سازمان، باید قدری با قواعد پایه‌ای و اصلی آن آشنا باشید. این قواعد شامل کُدگذاری، راه‌اندازی، آزمایش، بسته‌بندی، انتشار، پیکربندی و نظارت است. هر قاعده نیز با مجموعه‌ای از بهین‌روش‌های خود همراه است. اما چرا
دوشنبه, 09 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
آموزش استفاده از ابزار ITSM جدید
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در دنیای امروز که همه‌چیز به فناوری و به‌ویژه فناوری اطلاعات وابسته است، مهم است که شیوه‌های کسب‌وکارتان را به گونه‌ای انتخاب کنید که با سرعت این تغییر و تحولات همسو باشد. ابزارهای ITSM و بهین روش ITIL کسب و کارها را قادر می‌سازند تا خدمات فناوری اطلاعات را با بالاترین کیفیت ارائه و پشتیبانی
دوشنبه, 02 تیر 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقالات کاربردی ابزار
مدیریت پروژه چابک
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه امروزه در بسیاری از پروژه‌های نرم‌افزاری موفق از متدولوژی چابک (Agile) برای مدیریت پروژه‌ها استفاده می‌شود. مدیریت پروژه چابک یکی از جدیدترین راهبردهای مدیریت پروژه است که بیشترین کاربرد آن در پروژه‌های توسعه‌ی نرم‌افزار است. در طی زمان، برای توسعه‌ی این متدولوژی‌ها چارچوب‌های مختلفی تعریف شده که از محبوب‌ترینِ آن‌ها چارچوب اسکرام و روش کانبان
شنبه, 31 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مزایای پیاده‌سازی ITIL برای بانک‌ها
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیشینه‌ی ITIL پیش از صحبت درباره‌ی مزایای پیاده‌سازی ITIL برای بانک‌ها، اجازه دهید کمی به عقب برگردیم و تاریخچه‌ی پیدایش ITIL را تورقی بکنیم. چرا که رویکرد اساسی ITIL از همان ابتدا به اصلاح و بهبود بخش مالی سازمان‌ها بوده و به همین سبب، همواره نقش تعیین‌کننده‌ای در تغییرات ساختاری سازمان‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات مالی، مانند
دوشنبه, 19 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات)
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه چارچوب eTOM چیست؟ eTOM سَرنام عبارت Enhanced Telecom Operations Map و به معنی «نقشه‌ی عملیات بهینه‌ی ارتباطات» است. این چارچوب درواقع یک چارچوب فرآیندی برای شرکت‌ها و سازمان‌‌های فعال در صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات) است. در صنعت فناوری اطلاعات چارچوب‌های بسیاری به بازار عرضه شده که برای سازمان‌ها در حکم راهکارهای موقت برای مواجهه
شنبه, 10 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند انجام درخواست در ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در این مقاله قصد داریم به مفهوم فرآیند انجام درخواست در ITIL و مفاهیم پیرامون آن بپردازیم. در مقاله‌ی قبلی به این فرآیند ـ که به نام فرآیند مدیریت درخواست در ITIL نیز شناخته می‌شود ـ پرداخته و کوشیده بودیم به چرایی نیاز به این فرآیند پاسخ دهیم. در مقاله‌ی حاضر، عمیق‌تر به موضوع پرداخته
سه شنبه, 30 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تحلیل تأثیر بر کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به چیستی و اهمیت تحلیل تأثیر بر کسب و کار (Business Impact Analysis)، اجازه دهید موضوع را ابتدا با طرح پرسشی از شما آغاز کنم. شما ادعا می‌کنید که خدماتتان را می‌شناسید و فعالیت‌هایتان با کسب و کارهایی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌کنید، همسو و منطبق است. اما، آیا می‌دانید که
دوشنبه, 29 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کارکردهای حیاتی کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هرگاه صحبت از کارکردهای حیاتی کسب و کار (Vital Business Functions) می‌شود، ابتدا به نظر می‌رسد که همه می‌دانند از چه چیزی صحبت می‌کنند. اما پس از رد و بدل شدن چند کلمه‌، تعاریف متفاوت و اختلاف‌نظرها ظاهر می‌شوند. بعد «مسابقه‌ی گوگل» برای پیدا کردن نزدیک‌ترین تعریف به تعریفITIL  آغاز می‌شود و درنهایت، کسی که
یکشنبه, 07 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چگونه عملکرد پیشخوان خدمت را بهبود بخشیم
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه‌) است. با وجود پیشرفت در چت‌بات‌ها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتناب‌‌ناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا
یکشنبه, 31 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM: راهکاری برای بانک ها و مؤسسات اعتباری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هر ساله در اسفندماه، با نزدیک شدن به ایام نوروز و بالارفتن تعداد پرداخت‌ها، بانک ها و مؤسسات اعتباری با افزایش تراکنش‌ها و به تبع آن، افزایش حجم کار IT مواجه می‌شوند. اما شیوع ویروس کرونا شرایط را در اسفندماه 1398 دگرگون کرد و برخلاف انتظار، شاهد کاهش تراکنش‌های آنلاین و تراکنش‌های موبایلی در زمان