یکشنبه, 29 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پروژه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گام‌های مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعده‌هایی است که سازمان شما به ایشان می‌دهد و چنانچه این
شنبه, 28 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
امنیت فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه دبلیو راس اشبی در کتاب خود، درآمدی بر سایبرنتیک، که در سال ۱۹۵۶ منتشر شد، چارچوبی برای مدیریت سیستم‌های ارتباطی ارائه کرد. امروزه، مفاهیم ارائه‌شده در این کتاب که بیش از شصت سال پیش منتشر شده، همچنان کارآمد هستند. یکی از مفاهیم پایه‌ای این کتاب اصل تاریکی (Darkness) است؛ جایی که غیرممکن است هر فرد خاصی
دوشنبه, 23 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management) فرآیندی کنش‌گرایانه و واکنش‌گرایانه است که وظیفه آن برنامه‌ریزی برای بازیابی خدمات، در صورت احتمال وقوع فاجعه و اختلال در خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات است. اهداف مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات هدف اصلی مدیریت تداوم خدمات پشتیبانی کامل از فرآیند مدیریت تداوم کسب و کار
چهارشنبه, 18 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت ارتباط با مشتری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانیِ خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن مدون می‌کند. اما از دیدگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روش‌ها و راهبردهایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای
سه شنبه, 17 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقالات کاربردی ابزار
ویژگی جدید نرم افزار POB در آخرین به روز رسانی وندیا
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه هدف از ایجاد ویژگی جدید نرم افزار POB در آخرین به روز رسانی وندیا سهولت در فرآیندهای خرید و دریافت تأییدیه ها بوده است. تأییدیه‌ها معمولاً در گردش‌ کاری مدیریت خدمات سازمانی نقش بسیار مهمی دارند، به ویژه در فرآیند خرید که درخواست‌های خرید باید از پیش ثبت و تأیید شوند تا فرآیند خرید در
یکشنبه, 15 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
تقابل دواپس و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه اگر به تاریخچه پیدایش و توسعه دواپس نگاهی بیندازیم، خیلی زود متوجه می‌شویم که ظهور آن نتیجه واکنش به ناکامی‌های حاصل از مبانی بهین‌روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بوده؛ موضوعاتی که برای جنبه‌های خاصی از عملیات کسب‌وکارهای نوین سودمند نبوده‌اند. مانند گام‌های پیچیده‌ای که در روند انجام کارها باید طی شوند و حجم بالای اجتناب‌ناپذیر
چهارشنبه, 11 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نرگس امیرسرداری
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این رخداد یک رخداد عادی نیست. به بررسی رخداد و کارکردهایی می‌پردازید که بر اثر رخداد پیش‌آمده، به درستی عمل نمی‌کنند. هرچه پیش‌تر
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کتاب فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزه‌‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری, مقالات
مدیریت دانش شهرداری هرنینگ
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه پانزده سال بود که شهرداری شهر هرنینگ، واقع در کشور دانمارک، مدیریت دانش بخش داخلی‌اش را، با استفاده از بانک اطلاعاتی لوتوس نوتس (Lotus Notes) انجام می‌داد. این رویه برای آن‌ها جواب می‌داد، تا وقتی که احساس کردند به یک گردش کاری مؤثرتر نیاز دارند. آن‌ها راه‌حل ایده‌آلشان را، برای مدیریت دانش، در راهکار POB
یکشنبه, 01 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه یکی از اهداف تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پِی آن هستید که تاثیرِ تغییر حاصل‌شده را بر یکی از موارد زیر یا همه‌ی آن‌ها ببینید: مراحل انجام کار سیستم‌ها ساختار سازمانی وظایف کاری رویکردها و ابزارهای بسیاری برای بهبود وضعیت هر
چهارشنبه, 27 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گلنوش مسعودی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه گلنوش مسعودی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / کارکرد فرآیند مدیریت دسترس‌پذیری خدمت در راستای اثربخشی و کارآمدی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این فرآیند آموختن از پیروزی‌ها و شکست‌های گذشته و کاربست این تجربیات برای رسیدن به بهبود مستمر خدمت است. در این مسیر، از تجارب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و
سه شنبه, 26 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نقش مهمی در ارتقای سطح و نوع استفاده‌ کسب‌وکارها از فناوری، در راستای بهبود عملکرد کلی‌شان، دارد؛ آن به تنهایی قابلیتی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها به‌شمار می‌آید که می‌تواند فرصت‌های بسیاری را برای بهبود عملکردها در اختیارشان بگذارد. حرف و حدیث‌های بسیاری پیرامون تحول دیجیتال مطرح است. هوش مصنوعی، پایش ابری