سه شنبه, 13 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت تجربه مشتری در دوره شیوع ویروس کرونا
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه این روزها، مسئله‌ی شیوع ویروس کرونا (COVID-19) مهم‌ترین عناوین خبری را به خود اختصاص داده‌ است. تاکنون، درمجموع بیش از 80000 نفر مبتلا به ویروس کرونا شناسایی و گزارش ‌شده و بیش از 2600 نفر بر اثر این بیماری فوت کرده‌اند. ازآنجاکه سلامتی و حفظ ایمنی اولویت اصلی همه است، رهبران مدیریت ارتباط با مشتری
پنجشنبه, 08 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گسترش ویروس کرونا و دورکاری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این روزها بازار شایعه در مورد بهترین راهکار مقابله با ویروس کرونا داغ است و همه‌ی ما، روزانه با هجمه‌ی اخبار متناقض بسیاری روبه‌رو هستیم. این میان، تنها چیزی که همه در مورد آن توافق نظر دارند و تنها اطلاعاتی در مورد ویروس کرونا که باید آن را حقیقت مسلم بپنداریم، توانایی گسترش بی‌حدوحصر این
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
شنبه, 03 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
علی پرورش
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه مقاله‌ی پیشِ رو نوشته‌ی آقای علی پرورش، مدیرعامل گروه فناوری پرند است. تا همین چند سال گذشته، بانک‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و برآورده کردن نیازمندی‌های آنها، بخش بزرگی از سرمایه خود را صرف احداث شعب بیشتر در مناطق مختلف می‌کردند تا امکان دسترسی مشتریان به شعب خود را افزایش بدهند. اما امروزه
سه شنبه, 29 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه وقتی فرآیند مدیریت تغییر چابکی و پاسخ‌گویی لازم را ندارد، بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌های فناوری اطلاعات از اجرای این فرآیند ناامید می‌شوند. در واقع، فرآیند مدیریت تغییر در بیشتر اوقات به جای اینکه یک «ارزش سازنده» تلقی شود، بیش از حد بوروکراتیک است و مانعی بر سر راه انجام کارها به شمار
دوشنبه, 28 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
100 روز اول کاری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه سمت جدیدتان مبارک! حالا که یکی از کلیدی‌ترین نقش‌های رهبری ارشد شرکت، یعنی «مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتریان» را به شما سپرده‌اند، شما دیگر بیش از یک مدیر گروه هستید؛ شما یک رهبر هستید. مدیران خدمات مشتریان، در روزهای ابتدایی شروع کارشان، باید به دیدگاه‌ها و مشاوره‌ها و ابزار و متخصصان گارتنر اعتماد کنند. صرف‌نظر
دوشنبه, 21 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
خرید B2P
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه فروشندگان فرصت اندکی برای تأثیرگذاری بر تصمیمات مشتری خود دارند. اطلاعات دقیقی که به واسطه کانال‌های مختلف دیجیتالی در اختیار خریداران قرار می‌گیرد، راه ساده‌تری برای دریافت اطلاعات خرید ـ مستقل از فروشندگان ـ در اختیار آنها قرار داده است. این بدین معناست که فروشندگان دسترسی و فرصت کم‌تری خواهند داشت که بر تصمیم نهایی
شنبه, 19 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چرا خودکارسازی برای دواپس (DevOps) حیاتی است؟
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پاسخ به این پرسش که چرا خودکارسازی برای دواپس حیاتی است، ابتدا باید اشاره کنیم که هدف دواپس برقراری تعامل مؤثر میان تیم توسعه و تیم عملیات است. چون، تا پیش از دواپس، دیوار حائل بین این دو تیم سبب می‌شد تحویل ارزش به مشتری سرعت و چابکی لازم را نداشته باشد. اما دواپس
شنبه, 12 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مهم‌ترین اولویت‌های مدیران فروش در سال 2020
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مدیران فروش سازمان‌ها، برای تدوین طرح‌های فروش در سال ۲۰۲۰، بر سه اولویت اصلی تمرکز می‌کنند. در کنفرانس رهبران و مدیران فروش سال ۲۰۱۹ گارتنر که در لاس وگاس برگزار شد، مت دودک (Matt Dudek)، معاون مدیرعامل گارتنر، اظهار کرد که بر مبنای سرشماری گارتنر در سال ۲۰۱۹ (Gartner 2019 Agenda Poll)، سه اولویت برای
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه پیش‌زمینه‌ی ورود به مبحث مدیریت منابع (Resources Management)، داشتن تعریفی درست و شناختی جامع از واژه «منابع» (Resources) است. چراکه بسیاری از افراد همین مفهوم به‌ظاهر ساده را، به‌اشتباه، با مفهوم دارایی (asset) یکی می‌پندارند و درک درستی از تفاوت‌های این دو حوزه در سطوح مختلف سازمان ندارند. «منابع» به امکانات و قابلیت‌های مورد نیاز
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
7 نکته پیشخوان خدمت از زبان پروفسور دامبلدور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه نه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که می‌تواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانه‌ای می‌تواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
سه شنبه, 01 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه دنیای امروز دارد به سمتی حرکت می‌کند که نمی‌شود تحول دیجیتال و نقش آن در سازمان‌ها را نادیده گرفت. اما آیا تابه‌حال به نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال فکر کرده‌اید؟! یکی از چالش‌های اساسی تحول دیجیتال (Digital Transformation) در سال 2019 این بود ـ و همچنان است ـ که آیا تغییر و