زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهمرکز اطلاعات سموم سوئد در سال 1960 به عنوان یکی از اولین مراکز اطلاعات سموم در اروپا تأسیس شد. این مرکز یک واحد سازمانی جداگانه در آژانس محصولات پزشکی سوئد است که در یکی از بزرگ‌ترین بیمارستان‌های سوئد، نزدیک استکهلم واقع شده است. این مرکز بیش از 30 کارمند، شامل 23 داروساز و پنج پزشک دارد.
راهکار POB در مرکز اطلاعات سموم سوئد
کارکنان مرکز اطلاعات سموم سوئد به کمک راهکار Wendia POB توانستند در یک سال، بیش از 77000 تماس را که وظیفه‌ی اصلی آن‌ها تلفن زدن و آگاهی دادن درباره‌ی ریسک‌ها، علائم و درمان انواع مختلف مسمومیت‌های اضطراری به کارمندان بخش بهداشت سوئد و عموم مردم است، پوشش دهند.
کارین فیشتینگ، داروساز و یکی از مسئولان راهکار POB در GIC (مرکز اطلاعات سموم سوئد) می‌گوید:
«وقتی مادر نگرانی به ما زنگ می‌زند که کودکش مایع تمیزکننده ـ یا حتی چیزی بدتر از آن ـ خورده است، یک سامانه‌ی فناوری اطلاعات به ما کمک می‌کند که بتوانیم داده‌های مربوطه را وارد کنیم و اطلاعات لازم در مورد محصول مورد نظر را، همراه با مشاوره در مورد اقداماتی که لازم است مادر انجام بدهد، به دست بیاوریم. سامانه‌ی POB دقیقاً مطابق این خواسته‌های ماست. استفاده از آن سریع و ساده است و کسب اطلاعات لازم روی صفحه فقط یک لحظه طول می‌کشد، حتی اگر پایگاه داده ما بسیار گسترده باشد و حاوی توصیف بیش از 1200000 محصول شیمیایی باشد.»
سه سامانه در یک سامانه
«پیش از راهکار POB، سه سامانه‌ی فناوری اطلاعات جداگانه داشتیم. یکی از آن‌ها سامانه‌ای با یک سرور فایل بود، با تقریباً ده هزار سند در مورد نحوه‌ی درمان بیمار مسموم شده با مواد شیمیایی، داروها، گیاهان و قارچ‌های سمی، مارهای سمی و غیره. دومی سامانه‌ای با اسکنرهایی، با پایگاه داده‌ای مشتمل بر توضیحات بیش از 120000 محصول شیمیایی، عمدتاً محصولات خانگی از کارخانجات محصولات شیمیایی. و سومین سامانه برای ثبت همه‌ی تماس‌ها و همه‌ی پاسخ‌ها به منظور گردآوری آمار بود.»
«اما اکنون با راهکار POB، همه‌ی عملکردها در یک سامانه تجمیع شده؛ جایی که کارکنانی که همگی داروسازانی خبره و واجد شرایط هستند، از هدفون استفاده می‌کنند و مقابل دو صفحه‌ی نمایش بزرگ و یک صفحه کلید می‌نشینند. به محض برقراری تماس، آن‌ها بلافاصله کلمات کلیدی را در پایگاه داده جست‌وجو می‌کنند و در عرض چند ثانیه، سامانه‌ی POB، اطلاعات مربوطه را روی صفحه‌ی نمایش، یا هر دو صفحه‌ی نمایش (بسته به میزان اطلاعاتی که پیدا کرده) نمایش می‌دهد.»
ارائه‌ی پاسخ بهتر و دقیق‌تر به بیماران
همه‌ی تماس‌گیرندگان بلافاصله پاسخشان را دریافت می‌کنند. داروساز می‌تواند با پزشک کشیکی که به کتابخانه‌ی بزرگی دسترسی دارد تماس بگیرد. اما هیچ موردی نه کنار گذاشته می‌شود و نه به متخصصان دیگر ارجاع داده می‌شود. کارها فوراً حل می‌شوند.
بنابراین، وجود راهکار POB به این معنی است که ما سریع‌تر از گذشته به تماس‌هایمان پاسخ می‌دهیم و حالا می‌توانیم پاسخ بهتر و دقیق‌تر را پیدا کنیم و بدانیم که چه کاری اشتباه است و چه اقدامی در رابطه با مسمومیت مورد نظر باید انجام داد. به علاوه، POB ما را قادر ساخته تا در همان بازه‌ی زمانی به تماس‌های بیشتری رسیدگی کنیم و تعداد و توزیع تماس‌ها طی 24 ساعت را رصد کنیم و تعداد کارمندان را بر اساس شلوغ‌ترین زمان‌های تماس در طی روز، تنظیم کنیم. ار این رو، ما توانسته‌ایم مؤثرتر عمل کنیم و چنانچه تعداد تماس‌ها به میزان چشم‌گیری افزایش پیدا کند، می‌توانیم به خوبی از پس رسیدگی و پاسخگویی به آن‌ها بربیاییم.
افزایش رضایت کاربران
کارین فیشتینگ که خود زمان زیادی را صرف پاسخگویی به تماس‌های تلفنی می‌کند و اغلب آخر هفته‌ها به یازده ساعت متوالی می‌رسد، تأکید می‌کند که سیستم POB در بین کاربرانی که روزانه با سیستم سر و کار دارند، بسیار محبوب است.
او می‌گوید: «ما متخصص رایانه نیستیم. بنابراین کاربرپسند بودن ابزار برای ما خیلی مهم است. استفاده از یک سیستم، در درجه‌ی اول، باید آسان باشد تا بتوانیم تمرکزمان را بر کسانی بگذاریم که وحشت‌زده با ما تماس می‌گیرند. نباید درگیری با سیستم باعث حواس‌پرتی ما بشود. POB در این مورد بسیار موفق عمل کرده است. هیچ‌کس دوست ندارد تمام روز را پای مانیتور بنشیند، ولی وقتی مجبور باشی، دست‌کم ترجیح می‌دهی با سیستمی سر و کار داشته باشی که بتوانی سریع و ساده با آن ارتباط برقرار کنی و درگیر پیچیدگی‌های بی‌مورد نشوی.»
منبع: www.wendia.com
