فارغالتحصیل رشتهی طراحی صنعتی و علاقهمند به حوزهی فناوری اطلاعات هستم و در حال حاضر، در سِمت کارشناس محتوا، با گروه فناوری پرند همکاری میکنم.
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهفرآیند مدیریت مشکل بخشی از استراتژی خدمت فناوری اطلاعات است که ضامن ثبات سازمان شما بوده و نقش مهمی در تقویت و بهینهسازی واحد پشتیبانی مرکز عملیات شبکه (NOC) دارد. گرچه ممکن است عملکرد فرآیند مدیریت مشکل به اندازهی مدیریت رخداد مشهود نباشد، اما نقش آن به همان اندازه برای مرکز عملیات شبکه حیاتی است.
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقهامروزه بسیاری از سازمانها به دنبال ایجاد تغییر در شیوههای طراحی، توسعه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای مشتریانشان هستند و همین موضوع سبب شده که نقش فناوری اطلاعات در سازمانها به سرعت در حال تغییر باشد. در بخشی از کتاب ده قدم تا موفقیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اهمیت کاربرد اصول
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقهنقشها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، تعیینکنندهی مسئولیتهای مربوط به فرآیندها و مراحل مختلف هر فرآیند هستند. شناخت درست نقشها و شرح و ثبت دقیق وظایف مربوط به آنها در هر سازمان، از آن رو مهم است که به یکپارچه شدن واحدهای جداگانه کمک میکند و سبب میشود که هر فرد در انجام وظایف
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهصنعت پرداخت بیش از آنچه فکرش را میکنیم با زندگی روزانهی مردم درهم تنیده شده است. تکتک ما به نوعی مشتریان صنعت پرداخت هستیم و هر تحولی در این صنعت، مستقیم یا غیرمستقیم، بر زندگی روزانه و معاش ما تأثیرگذار است. در دو دههی اخیر، با ورود فناوری اطلاعات به حوزهی بانکداری و پرداخت و
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهآیا بانکها میتوانند با مدیریت ریسک جرائم مالی، جلوی این جرائم را در دوران بحران کرونا و پس از آن بگیرند؟ موضوع این است که بحران کرونا بانکداری را مختل کرده است. عمق و سرعت تغییرات باعث افزایش سطح ریسکها شده که نتیجهی آن، فراهم شدن محیطی مناسب برای جرائم مالی، به ویژه کلاهبرداری، جرائم
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقهتأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات چیزی فراتر از دلتنگی برای عزیزان و همکاران و ملالآور بودن زندگی در ایام قرنطینه است. چون کار در واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات در بهترین ایام هم کار سختی است، چه برسد به شرایط فعلی که فعالیت کارکنان این بخش را از همیشه دشوارتر کرده است. قرنطینه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهدر این اینفوگرافیک میتوانید تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3 را در یک نگاه کلی مشاهده کنید. این تغییرات بسیار چشمگیر و البته، گریزناپذیر بودهاند و ما در اینفوگرافیک حاضر فقط به برخی از مهمترین آنها اشاره کردهایم. در ادامه، قصد داریم در مورد تکتک تغییرات ITIL 4 در مقایسه با ITIL v3
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهپیش از پرداختن به اهمیت مدیریت پیکربندی در دواپس (DevOps)، باید بدانید که برای درک مفهوم واقعی دواپس در یک سازمان، باید قدری با قواعد پایهای و اصلی آن آشنا باشید. این قواعد شامل کُدگذاری، راهاندازی، آزمایش، بستهبندی، انتشار، پیکربندی و نظارت است. هر قاعده نیز با مجموعهای از بهینروشهای خود همراه است. اما چرا
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدر دنیای امروز که همهچیز به فناوری و بهویژه فناوری اطلاعات وابسته است، مهم است که شیوههای کسبوکارتان را به گونهای انتخاب کنید که با سرعت این تغییر و تحولات همسو باشد. ابزارهای ITSM و بهین روش ITIL کسب و کارها را قادر میسازند تا خدمات فناوری اطلاعات را با بالاترین کیفیت ارائه و پشتیبانی
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهامروزه در بسیاری از پروژههای نرمافزاری موفق از متدولوژی چابک (Agile) برای مدیریت پروژهها استفاده میشود. مدیریت پروژه چابک یکی از جدیدترین راهبردهای مدیریت پروژه است که بیشترین کاربرد آن در پروژههای توسعهی نرمافزار است. در طی زمان، برای توسعهی این متدولوژیها چارچوبهای مختلفی تعریف شده که از محبوبترینِ آنها چارچوب اسکرام و روش کانبان
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهپیشینهی ITIL پیش از صحبت دربارهی مزایای پیادهسازی ITIL برای بانکها، اجازه دهید کمی به عقب برگردیم و تاریخچهی پیدایش ITIL را تورقی بکنیم. چرا که رویکرد اساسی ITIL از همان ابتدا به اصلاح و بهبود بخش مالی سازمانها بوده و به همین سبب، همواره نقش تعیینکنندهای در تغییرات ساختاری سازمانهای ارائهدهندهی خدمات مالی، مانند
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهچارچوب eTOM چیست؟ eTOM سَرنام عبارت Enhanced Telecom Operations Map و به معنی «نقشهی عملیات بهینهی ارتباطات» است. این چارچوب درواقع یک چارچوب فرآیندی برای شرکتها و سازمانهای فعال در صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات) است. در صنعت فناوری اطلاعات چارچوبهای بسیاری به بازار عرضه شده که برای سازمانها در حکم راهکارهای موقت برای مواجهه