فارغ‌التحصیل رشته‌‌ی طراحی صنعتی و علاقه‌مند به حوزه‌‌ی فناوری اطلاعات هستم و در حال حاضر، در سِمت کارشناس محتوا، با گروه فناوری پرند همکاری می‌کنم.
چهارشنبه, 14 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
8 نکته برای شروع فرآیند مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مفهوم مدیریت دانش (knowledge management) به قدمت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است، اما همچنان بسیاری از بخش‌های فناوری اطلاعات (IT) سازمان‌ها برای به اشتراک‌گذاری دانش تقلا می‌کنند و با آن مسئله دارند. برای اثبات درستی این حرف، انبوهی از آمارهای در دسترس درباره‌ی اتخاذ و موفقیت مدیریت دانش  _ امثال شاخص توسعه‌ انسانی (HDI)
پنجشنبه, 08 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گسترش ویروس کرونا و دورکاری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این روزها بازار شایعه در مورد بهترین راهکار مقابله با ویروس کرونا داغ است و همه‌ی ما، روزانه با هجمه‌ی اخبار متناقض بسیاری روبه‌رو هستیم. این میان، تنها چیزی که همه در مورد آن توافق نظر دارند و تنها اطلاعاتی در مورد ویروس کرونا که باید آن را حقیقت مسلم بپنداریم، توانایی گسترش بی‌حدوحصر این
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
شنبه, 03 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
علی پرورش
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه مقاله‌ی پیشِ رو نوشته‌ی آقای علی پرورش، مدیرعامل گروه فناوری پرند است. تا همین چند سال گذشته، بانک‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و برآورده کردن نیازمندی‌های آنها، بخش بزرگی از سرمایه خود را صرف احداث شعب بیشتر در مناطق مختلف می‌کردند تا امکان دسترسی مشتریان به شعب خود را افزایش بدهند. اما امروزه
سه شنبه, 29 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه وقتی فرآیند مدیریت تغییر چابکی و پاسخ‌گویی لازم را ندارد، بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌های فناوری اطلاعات از اجرای این فرآیند ناامید می‌شوند. در واقع، فرآیند مدیریت تغییر در بیشتر اوقات به جای اینکه یک «ارزش سازنده» تلقی شود، بیش از حد بوروکراتیک است و مانعی بر سر راه انجام کارها به شمار
شنبه, 19 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چرا خودکارسازی برای دواپس (DevOps) حیاتی است؟
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پاسخ به این پرسش که چرا خودکارسازی برای دواپس حیاتی است، ابتدا باید اشاره کنیم که هدف دواپس برقراری تعامل مؤثر میان تیم توسعه و تیم عملیات است. چون، تا پیش از دواپس، دیوار حائل بین این دو تیم سبب می‌شد تحویل ارزش به مشتری سرعت و چابکی لازم را نداشته باشد. اما دواپس
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
7 نکته پیشخوان خدمت از زبان پروفسور دامبلدور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه نه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که می‌تواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانه‌ای می‌تواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
سه شنبه, 01 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه دنیای امروز دارد به سمتی حرکت می‌کند که نمی‌شود تحول دیجیتال و نقش آن در سازمان‌ها را نادیده گرفت. اما آیا تابه‌حال به نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال فکر کرده‌اید؟! یکی از چالش‌های اساسی تحول دیجیتال (Digital Transformation) در سال 2019 این بود ـ و همچنان است ـ که آیا تغییر و
سه شنبه, 17 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقالات کاربردی ابزار
ویژگی جدید نرم افزار POB در آخرین به روز رسانی وندیا
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه هدف از ایجاد ویژگی جدید نرم افزار POB در آخرین به روز رسانی وندیا سهولت در فرآیندهای خرید و دریافت تأییدیه ها بوده است. تأییدیه‌ها معمولاً در گردش‌ کاری مدیریت خدمات سازمانی نقش بسیار مهمی دارند، به ویژه در فرآیند خرید که درخواست‌های خرید باید از پیش ثبت و تأیید شوند تا فرآیند خرید در
شنبه, 07 دی 1398 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
شب یلدا 98
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه یلدای 98 یلدا 98 پانزدهمین یلدای گروه فناوری پرند بود. در همه‌ی این سال‌ها، ما پرندی‌ها همیشه دلمان می‌خواسته خلاق و نوآور باشیم و کارهای تکراری همیشگی را، دستِ‌کم برای خودمان، هیجان‌انگیز و پرخاطره کنیم. این شد که امسال هم تصمیم گرفتیم برای هدیه‌ی شب یلدا ، به‌جای فرستادن هدایای تبلیغاتی تکراری، خلاقیت به خرج
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کتاب فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزه‌‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی
دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در داستان موفقیت مشتری, مقالات
مدیریت دانش شهرداری هرنینگ
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه پانزده سال بود که شهرداری شهر هرنینگ، واقع در کشور دانمارک، مدیریت دانش بخش داخلی‌اش را، با استفاده از بانک اطلاعاتی لوتوس نوتس (Lotus Notes) انجام می‌داد. این رویه برای آن‌ها جواب می‌داد، تا وقتی که احساس کردند به یک گردش کاری مؤثرتر نیاز دارند. آن‌ها راه‌حل ایده‌آلشان را، برای مدیریت دانش، در راهکار POB