فارغ‌التحصیل رشته‌‌ی طراحی صنعتی و علاقه‌مند به حوزه‌‌ی فناوری اطلاعات هستم و در حال حاضر، در سِمت کارشناس محتوا، با گروه فناوری پرند همکاری می‌کنم.
شنبه, 10 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند انجام درخواست در ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه در این مقاله قصد داریم به مفهوم فرآیند انجام درخواست در ITIL و مفاهیم پیرامون آن بپردازیم. در مقاله‌ی قبلی به این فرآیند ـ که به نام فرآیند مدیریت درخواست در ITIL نیز شناخته می‌شود ـ پرداخته و کوشیده بودیم به چرایی نیاز به این فرآیند پاسخ دهیم. در مقاله‌ی حاضر، عمیق‌تر به موضوع پرداخته
سه شنبه, 30 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
تحلیل تأثیر بر کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه پیش از پرداختن به چیستی و اهمیت تحلیل تأثیر بر کسب و کار (Business Impact Analysis)، اجازه دهید موضوع را ابتدا با طرح پرسشی از شما آغاز کنم. شما ادعا می‌کنید که خدماتتان را می‌شناسید و فعالیت‌هایتان با کسب و کارهایی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌کنید، همسو و منطبق است. اما، آیا می‌دانید که
دوشنبه, 29 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کارکردهای حیاتی کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هرگاه صحبت از کارکردهای حیاتی کسب و کار (Vital Business Functions) می‌شود، ابتدا به نظر می‌رسد که همه می‌دانند از چه چیزی صحبت می‌کنند. اما پس از رد و بدل شدن چند کلمه‌، تعاریف متفاوت و اختلاف‌نظرها ظاهر می‌شوند. بعد «مسابقه‌ی گوگل» برای پیدا کردن نزدیک‌ترین تعریف به تعریفITIL  آغاز می‌شود و درنهایت، کسی که
شنبه, 27 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک: ده کارکرد ضروری ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه یادداشت زیر که فهوای آن در قالب اینفوگرافیک هم برای شما طراحی شده، به اهمیت و کارآیی ده کارکرد ضروری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌پردازد. جدای از جزئیاتی که در یادداشت زیر به آن‌ها اشاره شده، نگاهی کوتاه به این اینفوگرافیک ، به سرعت به شما خاطرنشان می‌کند که هر ابزار ITSM، در هر سازمان
یکشنبه, 07 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چگونه عملکرد پیشخوان خدمت را بهبود بخشیم
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه‌) است. با وجود پیشرفت در چت‌بات‌ها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتناب‌‌ناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا
یکشنبه, 31 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM: راهکاری برای بانک ها و مؤسسات اعتباری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه هر ساله در اسفندماه، با نزدیک شدن به ایام نوروز و بالارفتن تعداد پرداخت‌ها، بانک ها و مؤسسات اعتباری با افزایش تراکنش‌ها و به تبع آن، افزایش حجم کار IT مواجه می‌شوند. اما شیوع ویروس کرونا شرایط را در اسفندماه 1398 دگرگون کرد و برخلاف انتظار، شاهد کاهش تراکنش‌های آنلاین و تراکنش‌های موبایلی در زمان
سه شنبه, 26 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله مرجع
اصطلاحات و اختصارات ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه چنانچه فردی ناآشنا با فرهنگ اصطلاحات و اختصارات ITIL به مکالمه‌ی دو فرد متخصص IT گوش دهد، احتمالاً چیز زیادی از حرف‌های آن‌ها متوجه نخواهد شد؛ درست مانند مکالمه‌ی دو فیلسوف که از ادبیات فلسفی خاصی برای بیان مفاهیم فلسفی استفاده می‌کنند و ممکن است مکالمات آن‌ها، برای فرد ناآشنا با مفاهیم فلسفی، غریب و
یکشنبه, 17 فروردین 1399 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
طرح همه‌گیری جهانی برای کسب‌وکارها، با استفاده از استانداردهای ایزو
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بدیهی است که هر همه‌گیری جهانی‌ (pandemic) خساراتی برای کسب و کارها در سرتاسر جهان به بار می‌آورد. مشکل فقط کاهش (یا در بعضی موارد، افزایش شدید) تقاضا برای محصولات یا خدمات نیست. یک مشکل بزرگ دیگر که می‌تواند کسب‌وکارها را با خطراتی جدی مواجه کند، چگونگی سازماندهی یک سازمان یا شرکت، برای ارائه‌ی محصولات
شنبه, 16 فروردین 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت دانش
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه در بخش اول راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش مفهوم فرآیند مدیریت دانش را در ITIL توضیح دادیم، به بررسی نقش مدیران دانش در این فرآیند و جایگاه مدیریت دانش در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) پرداختیم و دو ابزار مدیریت دانش ـ سلسله‌مراتب DIKW و سامانه مدیریت دانش خدمات (SKMS) ـ را به
دوشنبه, 26 اسفند 1398 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
در خانه بمانیم
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه «تنها علت ناخشنودی انسان در آن است که نمی‌داند چگونه در اتاقش آرام بگیرد.» (پاسکال، تفکرات، ص 136) دوستان و همراهان عزیز، می‌دانیم سالی که گذشت سال آسانی برای ما و ایران عزیزمان نبود. هنوز از تندباد حوادث کمر راست نکرده بودیم که ویروس کرونا ترس و نگرانی را به خانه‌هایمان آورد. می‌دانیم… ‌ما هم
یکشنبه, 25 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت دانش در ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر مفهوم فرآیند مدیریت دانش در ITIL تصور کنید اخیراً سازمان شما یکی از نرم‌افزارها را ارتقا داده که باعث شده وقتی می‌خواهید فعالیت خاصی را انجام بدهید، کامپیوترتان پیام خطا بدهد. شما به درستی از فرآیند پیروی می‌کنید، یک اسکرین‌شات از پیام خطا می‌گیرید و برای پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات خود می‌فرستید تا
سه شنبه, 20 اسفند 1398 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
هدیه سال نو گروه فناوری پرند
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه اگر شما هم جزو مخاطبان گروه فناوری پرند هستید و برای هدیه سال نو ، قابی از لبخند برایتان ارسال شده، احتمالاً کنجکاو شده‌اید که بدانید داستان پشت این لبخند چیست و چطور شکل گرفته است. بخشی از حرف‌های ما در دِل لبخند همین قاب نهفته است. پس اگر دوست دارید، لبخند را بگذارید جایی