یکشنبه, 29 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در پروژه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گام‌های مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعده‌هایی است که سازمان شما به ایشان می‌دهد و چنانچه این
شنبه, 28 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
امنیت فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه دبلیو راس اشبی در کتاب خود، درآمدی بر سایبرنتیک، که در سال ۱۹۵۶ منتشر شد، چارچوبی برای مدیریت سیستم‌های ارتباطی ارائه کرد. امروزه، مفاهیم ارائه‌شده در این کتاب که بیش از شصت سال پیش منتشر شده، همچنان کارآمد هستند. یکی از مفاهیم پایه‌ای این کتاب اصل تاریکی (Darkness) است؛ جایی که غیرممکن است هر فرد خاصی
دوشنبه, 23 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management) فرآیندی کنش‌گرایانه و واکنش‌گرایانه است که وظیفه آن برنامه‌ریزی برای بازیابی خدمات، در صورت احتمال وقوع فاجعه و اختلال در خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات است. اهداف مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات هدف اصلی مدیریت تداوم خدمات پشتیبانی کامل از فرآیند مدیریت تداوم کسب و کار
چهارشنبه, 18 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت ارتباط با مشتری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانیِ خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن مدون می‌کند. اما از دیدگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روش‌ها و راهبردهایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای
یکشنبه, 15 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
تقابل دواپس و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه اگر به تاریخچه پیدایش و توسعه دواپس نگاهی بیندازیم، خیلی زود متوجه می‌شویم که ظهور آن نتیجه واکنش به ناکامی‌های حاصل از مبانی بهین‌روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بوده؛ موضوعاتی که برای جنبه‌های خاصی از عملیات کسب‌وکارهای نوین سودمند نبوده‌اند. مانند گام‌های پیچیده‌ای که در روند انجام کارها باید طی شوند و حجم بالای اجتناب‌ناپذیر
چهارشنبه, 11 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نرگس امیرسرداری
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این رخداد یک رخداد عادی نیست. به بررسی رخداد و کارکردهایی می‌پردازید که بر اثر رخداد پیش‌آمده، به درستی عمل نمی‌کنند. هرچه پیش‌تر
یکشنبه, 01 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه یکی از اهداف تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پِی آن هستید که تاثیرِ تغییر حاصل‌شده را بر یکی از موارد زیر یا همه‌ی آن‌ها ببینید: مراحل انجام کار سیستم‌ها ساختار سازمانی وظایف کاری رویکردها و ابزارهای بسیاری برای بهبود وضعیت هر
چهارشنبه, 27 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گلنوش مسعودی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه گلنوش مسعودی، کارشناس پیاده‌سازی و استقرار گروه فناوری پرند / کارکرد فرآیند مدیریت دسترس‌پذیری خدمت در راستای اثربخشی و کارآمدی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این فرآیند آموختن از پیروزی‌ها و شکست‌های گذشته و کاربست این تجربیات برای رسیدن به بهبود مستمر خدمت است. در این مسیر، از تجارب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و
سه شنبه, 26 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نقش مهمی در ارتقای سطح و نوع استفاده‌ کسب‌وکارها از فناوری، در راستای بهبود عملکرد کلی‌شان، دارد؛ آن به تنهایی قابلیتی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها به‌شمار می‌آید که می‌تواند فرصت‌های بسیاری را برای بهبود عملکردها در اختیارشان بگذارد. حرف و حدیث‌های بسیاری پیرامون تحول دیجیتال مطرح است. هوش مصنوعی، پایش ابری
سه شنبه, 19 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الهام حاجی سامی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مدیریت انتشار و استقرار یکی از زیرفرآیندهای انتقال سرویس به‌شمار می‌رود که وظیفه آن انتقال خدمت از محیط آزمایشگاهی به محیط عملیاتی است. مدیریت انتشار و استقرار شامل چهار مرحله است: برنامه‌ریزی و توسعه؛ ساخت و تست پکیج انتشار؛ استقرار؛ پایش و خاتمه استقرار نرم‌افزار و سخت‌افزار جدید در محیط عملیاتی. نکته مهم در این‌باره،
شنبه, 16 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
رضا عسکری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه اگر مدیر هستید، حتما با این صحنه مواجه شده‌اید که انبوهی از پرونده‌ها و نامه‌ها بر روی میزتان تلنبار شده و منتظر تأیید یا امضای شما هستند؛ اگر کارمند هستید، بی‌شک برایتان پیش آمده که روزها و شاید هفته‌ها در انتظار تأیید درخواست یا رفع یک مشکل مانده باشید؛ یا اگر هم مشتری یک سازمان
چهارشنبه, 13 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الهام حاجی سامی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه فرآیند تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان می‌دهد که یک سازمان تا چه میزان خواهان توسعه خدمت خود است. فرآیند ارزیابی شبکه ارزش و تحلیل تأثیر کسب‌وکار، با تعیین ارزش نسبی خدمت، به ما کمک می‌کند که دریابیم