دوشنبه, 02 دی 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
کتاب فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه اگر عزمتان را جزم کرده‌اید که در حوزه‌‌ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزله‌ی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما می‌دانید که هر لحظه‌ای را که، با اعضای تیم‌تان، صرف توسعه‌ی
یکشنبه, 01 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه یکی از اهداف تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پِی آن هستید که تاثیرِ تغییر حاصل‌شده را بر یکی از موارد زیر یا همه‌ی آن‌ها ببینید: مراحل انجام کار سیستم‌ها ساختار سازمانی وظایف کاری رویکردها و ابزارهای بسیاری برای بهبود وضعیت هر
سه شنبه, 26 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نقش مهمی در ارتقای سطح و نوع استفاده‌ کسب‌وکارها از فناوری، در راستای بهبود عملکرد کلی‌شان، دارد؛ آن به تنهایی قابلیتی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها به‌شمار می‌آید که می‌تواند فرصت‌های بسیاری را برای بهبود عملکردها در اختیارشان بگذارد. حرف و حدیث‌های بسیاری پیرامون تحول دیجیتال مطرح است. هوش مصنوعی، پایش ابری
دوشنبه, 29 مهر 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
سبد خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه هدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین‏ روش‌های در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
دوشنبه, 07 مرداد 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نقش زمان در نظام های مدیریت خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظام‌های مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظام‌مند برای ارائه خدمات به شکلی
پنجشنبه, 11 بهمن 1397 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
بانک ملی ایران
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه حدود 18 ماه است که خدمات فناوری اطلاعات بانک ملی ایران بر بستر راهکار POB مدیریت می شود. در طول این مدت، همکاران زیادی در گروه فناوری پرند و اداره عملیات بانکداری بانک ملی ایران تلاش کرده اند تا این راهکار به بهترین شیوه ممکن پیاده سازی و بهره برداری شود. تجربه ای که امروز
دوشنبه, 21 آبان 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله مرجع
شاخص های زمانی ارائه خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 15 دقیقه در باب اهمیت شاخص های زمانی شاخص های زمانی ارائه خدمت یکی از مهم‌ترین عوامل در بهبود ارائه خدمات هستند. چرا که اساساً زمان یکی از اصلی‌­ترین منابع در اختیار بشر است که نه تجدیدپذیر است و نه ذخیره‌­پذیر. بنابراین، تنها گزینه‌ی پیش روی ما استفاده‌ی بهینه از آن است. امروزه در صنایع، به‌ویژه صنایع
سه شنبه, 15 خرداد 1397 / انتشار یافته در محتوای ویدئویی
ویدئو آموزشی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه بسیاری از افراد مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) را به‌جای یکدیگر به کار می‌برند. اما باید بدانیم که این دو مفهوم گرچه مکمل یکدیگرند، اما با هم تفاوت دارند؛ ITIL رایج‌ترین چارچوب و بهین‌روش برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نمود پیاده‌سازی‌شده و
سه شنبه, 25 اردیبهشت 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه تعریف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ساده‌ترین تعریف برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Technology System Management) در یک عبارت خلاصه می‌شود: «بهبود عملکرد کسب و کار از طریق ارائه‌ی بهتر فناوری اطلاعات». اگر بخواهیم این تعریف را بسط دهیم، باید بگوییم که مدیریت خدمات فناوری به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که اساس آن‌ها بر
شنبه, 28 بهمن 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
یادگیری ماشینی
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه ما هم اکنون در سال 2018 به سر می بریم و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و پیشخوان خدمات IT نیز علی رغم بحث ها و سوالات پیرامون انقلاب دیجیتال، همچنان پابرجاست. در حقیقت، میزان تقاضا برای پیشخوان خدمات رو به رشد است و گزارش های جهانی حاکی از آن است که 55% سازمان های
سه شنبه, 19 دی 1396 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ITSM
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه تعاریف زیادی برای ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL (بهین روش و چهارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) ITSM را اینگونه تعریف می کند: «اجرا و مدیریت با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار را برآورده می کند» و اگر بخواهیم با زبان ساده تری بگوییم: «ارتقاء کیفیت کسب و کار با
یکشنبه, 14 آبان 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
VeriSM
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه از سال 1990 میلادی که چارچوب ITIL به عنوان یک استاندارد در مدیریت خدمات IT یا همان ITSM شناخته شد، تا به امروز بهترین رویکرد بوده است و شکی نیست که این چارچوب به هزاران سازمان در دنیا کمک کرده است. با این حال، آخرین نسخه از ITIL بیش از 6 سال پیش عرضه شده