زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهاگر عزمتان را جزم کردهاید که در حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کنید، چنین تصمیمی به منزلهی این است که قرار است در سازمانتان نقش رهبری را برعهده داشته باشید. حالا ممکن است مستقیماً تصمیم نگرفته باشید که یک رهبر باشید، اما میدانید که هر لحظهای را که، با اعضای تیمتان، صرف توسعهی
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهیکی از اهداف تغییر، در هر سازمانی، بهبود در روند انجام کارهاست. وقتی قصد ایجاد تغییر در سازمانتان را دارید، یعنی در پِی آن هستید که تاثیرِ تغییر حاصلشده را بر یکی از موارد زیر یا همهی آنها ببینید: مراحل انجام کار سیستمها ساختار سازمانی وظایف کاری رویکردها و ابزارهای بسیاری برای بهبود وضعیت هر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهمدیریت خدمات فناوری اطلاعات نقش مهمی در ارتقای سطح و نوع استفاده کسبوکارها از فناوری، در راستای بهبود عملکرد کلیشان، دارد؛ آن به تنهایی قابلیتی برای سازمانها و شرکتها بهشمار میآید که میتواند فرصتهای بسیاری را برای بهبود عملکردها در اختیارشان بگذارد. حرف و حدیثهای بسیاری پیرامون تحول دیجیتال مطرح است. هوش مصنوعی، پایش ابری
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقههدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین روشهای در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهمژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظامهای مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظاممند برای ارائه خدمات به شکلی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهحدود 18 ماه است که خدمات فناوری اطلاعات بانک ملی ایران بر بستر راهکار POB مدیریت می شود. در طول این مدت، همکاران زیادی در گروه فناوری پرند و اداره عملیات بانکداری بانک ملی ایران تلاش کرده اند تا این راهکار به بهترین شیوه ممکن پیاده سازی و بهره برداری شود. تجربه ای که امروز
زمان تقریبی مطالعه: 15 دقیقهدر باب اهمیت شاخص های زمانی شاخص های زمانی ارائه خدمت یکی از مهمترین عوامل در بهبود ارائه خدمات هستند. چرا که اساساً زمان یکی از اصلیترین منابع در اختیار بشر است که نه تجدیدپذیر است و نه ذخیرهپذیر. بنابراین، تنها گزینهی پیش روی ما استفادهی بهینه از آن است. امروزه در صنایع، بهویژه صنایع
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهبسیاری از افراد مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) را بهجای یکدیگر به کار میبرند. اما باید بدانیم که این دو مفهوم گرچه مکمل یکدیگرند، اما با هم تفاوت دارند؛ ITIL رایجترین چارچوب و بهینروش برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نمود پیادهسازیشده و
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقهتعریف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سادهترین تعریف برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Technology System Management) در یک عبارت خلاصه میشود: «بهبود عملکرد کسب و کار از طریق ارائهی بهتر فناوری اطلاعات». اگر بخواهیم این تعریف را بسط دهیم، باید بگوییم که مدیریت خدمات فناوری به مجموعهای از فعالیتها گفته میشود که اساس آنها بر
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهتعاریف زیادی برای ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL (بهین روش و چهارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) ITSM را اینگونه تعریف می کند: «اجرا و مدیریت با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات که نیازهای کسب و کار را برآورده می کند» و اگر بخواهیم با زبان ساده تری بگوییم: «ارتقاء کیفیت کسب و کار با
