زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقهدر این مقاله قصد داریم به مفهوم فرآیند انجام درخواست در ITIL و مفاهیم پیرامون آن بپردازیم. در مقالهی قبلی به این فرآیند ـ که به نام فرآیند مدیریت درخواست در ITIL نیز شناخته میشود ـ پرداخته و کوشیده بودیم به چرایی نیاز به این فرآیند پاسخ دهیم. در مقالهی حاضر، عمیقتر به موضوع پرداخته
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهچنانچه فردی ناآشنا با فرهنگ اصطلاحات و اختصارات ITIL به مکالمهی دو فرد متخصص IT گوش دهد، احتمالاً چیز زیادی از حرفهای آنها متوجه نخواهد شد؛ درست مانند مکالمهی دو فیلسوف که از ادبیات فلسفی خاصی برای بیان مفاهیم فلسفی استفاده میکنند و ممکن است مکالمات آنها، برای فرد ناآشنا با مفاهیم فلسفی، غریب و
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهانتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیادهسازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب میتواند بر نتیجهی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینههای بسیاری که سازمان شما برای پیادهسازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجهی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمانها فرآیند پیادهسازی را از
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدنیای امروز دارد به سمتی حرکت میکند که نمیشود تحول دیجیتال و نقش آن در سازمانها را نادیده گرفت. اما آیا تابهحال به نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال فکر کردهاید؟! یکی از چالشهای اساسی تحول دیجیتال (Digital Transformation) در سال 2019 این بود ـ و همچنان است ـ که آیا تغییر و
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهدر پروژههای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت ظرفیت یکی از گامهای مهم و حیاتی برای ارائه بهتر و مؤثرتر خدمات است. هر سازمانی باید بتواند برآورد درستی از ظرفیت و توان خود، بسته به شرایط و امکانات موجود، داشته باشد. چراکه انتظارات مشتریان بر پایه وعدههایی است که سازمان شما به ایشان میدهد و چنانچه این
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقههر خدمت ارائه شده توسط شرکتهای ارائهدهنده خدمات، از مجموعهای از عناصر تشکیل شده است که بر عملکرد کلی آن خدمت تأثیر میگذارند. برای مثال، یک نرمافزار پیامرسان، شامل عناصر منفردی مانند سرورها، نرمافزارها، افرادی که کارهای مرتبط را انجام میدهند و مواردی از این قبیل است که به همراه یکدیگر خدمت مورد نظر را
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهITIL چیست ؟ در پاسخ به این پرسش، ابتدا لازم است اشاره کنیم که ITIL را معمولاً با عنوان کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات میشناسیم که یک چارچوب شناختهشده و بینالمللی است و در آن بهترین اقدامات به منظور مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده است. این واژه انگلیسی مخفف واژگان Information Technology Infrastructure Library
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهفقط به این دلیل که ITIL V3 بر اساس چرخه حیات خدمت است، به این معنی نیست که همهی سازمانها هم باید پیادهسازی ITIL را با پیادهسازی استراتژی شروع کنند. مهم این است که ابتدا نیازمندیها و به زبان سادهتر دردها، چالشها و فرصتهای سازمانتان را به درستی شناسایی کنید. همانطور که احتمالاً میدانید، محبوبترین
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقهآشنایی با GDPR می توان گفت GDPR یا General Data Protection Regulation به معنای مقرارت کلی حفاظت از داده ها، سطح جدیدی از امنیت و محافظت از اطلاعات است با مجموعه ای کامل از مقررات مربوط به مدیریت و پردازش داده ها که توسط اتحادیه اروپا به اجرا در خواهد آمد. این بزرگترین تغییر در
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهاز چگونگی پشتیبانی ITIL از IT در برابر چالش های پیش رو مانند امنیت یا تحولات دیجیتالی بیشتر بدانیم و دید عمیقتری از چگونگی تقویت مدیریت خدمات در شرکت های برجسته توسط ITIL به دست آوریم. تمامِ داستان به دهه نود میلادی باز می گردد. در آن زمان مقامات دولتی بریتانیا با همکاری موسسات و
- 1
- 2