زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه هر خدمت ارائه شده توسط شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، از مجموعه‌ای از عناصر تشکیل شده است که بر عملکرد کلی آن خدمت تأثیر می‌گذارند. برای مثال، یک نرم‌افزار پیام‌رسان، شامل عناصر منفردی مانند سرورها، نرم‌افزارها، افرادی که کارهای مرتبط را انجام می‌دهند و مواردی از این قبیل است که به همراه یکدیگر خدمت مورد نظر را
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در گذشته کارشناسان فناوری اطلاعات همیشه در انتظار تماس از جانب کاربران برای اعلام مشکل و قطعی بودند و بعد از تماس، مشکل آن‌ها را بررسی و سرویس را به مدار باز می‌گرداندند. در این بین، شرکت‌های بزرگ تولید کننده محصولات برای رفع این کاستی، ابزارهای مانیتورینگ طراحی کردند تا بتوانند پیش از اعلام کاربر
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه پیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاه‌های ارتباطی سازمان‌ها، می‌تواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران عمل می‌کند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه ITIL چیست ؟ در پاسخ به این پرسش، ابتدا لازم است اشاره کنیم که ITIL را معمولاً با عنوان کتابخانه مستندات زیرساخت فناوری اطلاعات می‌شناسیم که یک چارچوب شناخته‌شده و بین‌المللی است و در آن بهترین اقدامات به منظور مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده است. این واژه انگلیسی مخفف واژگان Information Technology Infrastructure Library
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه هدف از مدیریت سبد خدمات چیست؟ اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات کسب و کاری و فناوری اطلاعات مناسب به مشتریان، چه مشتریان درونی و چه مشتریان بیرونی است؛ مدیریت سبد خدمات، گامی حیاتی در جهت برآورده ساختن الزامات حکمرانی و ارائه این ارزش است. از لحاظ بهین روش‌های در دسترس، «مدیریت سبد خدمات» بخش
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه ما می‌توانیم با مدیریت مالیِ کارآمد، تعریف دقیق‌تری برای ارزش و دارایی‌های مورد استفاده خدمتی که به مشتریانمان ارائه می‌دهیم، داشته باشیم. یک سازمان را در نظر بگیرید، برای اینکه بتوانیم دست‌آورد مشارکت فناوری اطلاعات در لایه‌های بالایی و پایینی سازمان را ارزیابی کنیم، چه راه‌هایی وجود دارد؟ آیا روش‌های اثبات‌شده و شفافی برای درک
زمان تقریبی مطالعه: 12 دقیقه در شش بخش گذشته، به ترتیب، مباحث مقدمه‌ای بر استراتژی خدمت، عملکرد مدیریت خدمت ، مبانی استراتژی خدمت ، فرآیندهای استراتژی خدمت، حاکمیت خدمت، معماری و استراتژی پیاده‌سازی ITSM را ارائه کردیم که درواقع شش فصل از نُه فصل کتابچه‌ی استراتژی خدمات ITIL بوده‌اند. در ادامه، ترجمه‌ی سه فصل پایانی کتابچه‌ی استراتژی خدمات را تقدیم می‌کنیم. در این فصول،
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه درخواست های دسترسی ممکن است از طرق مختلف ارسال شوند. به طور مثال با عنوان درخواست سرویس در سیستم ثبت شوند یا توسط میز خدمات، از طریق منابع انسانی، یا حتی از طریق فرآیند مدیریت تغییر. مدیریت دسترسی، مسئول بررسی و رسیدگی به درخواست‌های دسترسی است. این فرآیند شامل مواردی مثل کنترل نام کاربری، رمز
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه الهام حاجی سامی کارشناس پیاده سازی و استقرار گروه فناوری پرند است، او پیرو یادداشت قبلی خود، مطلب جدیدی در رسانه اینترنتی راه پرداخت پیرامون استراتژی مدیریت خدمات با عنوان «چرا به استراتژی مدیریت خدمات پایبند باشیم؟» منتشر کرده است. اصول استراتژی مفهومی است که به دستورالعمل‌ها و نحوه ارتباطاتِ دارایی‌هایمان برای رسیدن به چشم‌انداز
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه آیا چالش‌های فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمان‌ها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمان‌ها هستند؟ آیا به اندازه‌ی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهین‌روش به‌درستی درک نشده‌اند؟
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه روزانه درخواست‌های متنوعی برای واحد فناوری اطلاعات ارسال می‌شود و با توجه به تنوع سرویس‌های ارائه شده در سازمان‌ها و تفاوت بین انواع درخواست‌هایی که مشتریان در ارتباط با سرویس‌ها دارند، تبیین فرآیند انجام درخواست در سازمان‌های سرویس‌دهنده به منظور شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان، امری حیاتی است. واژه‌ی Fulfillment در ITIL توصیفی کلی
