یکشنبه, 10 شهریور 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الهام حاجی سامی
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه ارزش آفرینی برای مشتریان، مهم­ترین کمکِ مدیریت خدمات به ماست. بدین معنا که با ارائه ارزش برای مشتریان، می­‌توانیم ماندگاری خود در بازار را بیمه کنیم. به همین منظور، از دیدگاه ITIL و با توجه به مشخصه­‌های مدیریت خدمت همچون مشتری، رقابت و تفاوت در استراتژی، سه نوع ارائه­‌دهنده­ خدمت را با هم بررسی می­‌کنیم.
دوشنبه, 04 شهریور 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در دنیایی که در آن زندگی می‌کنیم، اقتصاد به سمت دانش‌محور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمان‌ها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخه‌های فرعی اقتصاد، دانش است. سازمان‌های پیشرو که بر محور فناوری اطلاعات طراحی شده‌اند، برای درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط
یکشنبه, 20 مرداد 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه واکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسش‌ها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمی‌داند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت می‌کنیم منظور ما چیست. یکی از متداول‌ترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر
دوشنبه, 07 مرداد 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نقش زمان در نظام های مدیریت خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظام‌های مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظام‌مند برای ارائه خدمات به شکلی
شنبه, 28 بهمن 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
یادگیری ماشینی
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه ما هم اکنون در سال 2018 به سر می بریم و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و پیشخوان خدمات IT نیز علی رغم بحث ها و سوالات پیرامون انقلاب دیجیتال، همچنان پابرجاست. در حقیقت، میزان تقاضا برای پیشخوان خدمات رو به رشد است و گزارش های جهانی حاکی از آن است که 55% سازمان های
شنبه, 25 آذر 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مالکیت اطلاعات POB
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مقدمه امروزه سازمان ها نیازمند اتوماسیون هرچه بیشتر فرآیندهای کسب و کارشان هستند و این امر تقاضای بیشتری را برای مدیریت اطلاعات ایجاد می کند. هنگامی که داده ها در دسترس و مورد استفاده بیش از یک سیستم قرار می گیرد، این سوال اساسی به وجود می آید که چه کسی مالک اطلاعات است و
شنبه, 04 آذر 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
GDPR
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه آشنایی با GDPR می توان گفت GDPR یا General Data Protection Regulation به معنای مقرارت کلی حفاظت از داده ها، سطح جدیدی از امنیت و محافظت از اطلاعات است با مجموعه ای کامل از مقررات مربوط به مدیریت و پردازش داده ها که توسط اتحادیه اروپا به اجرا در خواهد آمد. این بزرگترین تغییر در
یکشنبه, 14 آبان 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
VeriSM
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه از سال 1990 میلادی که چارچوب ITIL به عنوان یک استاندارد در مدیریت خدمات IT یا همان ITSM شناخته شد، تا به امروز بهترین رویکرد بوده است و شکی نیست که این چارچوب به هزاران سازمان در دنیا کمک کرده است. با این حال، آخرین نسخه از ITIL بیش از 6 سال پیش عرضه شده
شنبه, 15 مهر 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
ITIL
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه از چگونگی پشتیبانی ITIL از IT در برابر چالش های پیش رو مانند امنیت یا تحولات دیجیتالی بیشتر بدانیم و دید عمیقتری از چگونگی تقویت مدیریت خدمات در شرکت های برجسته توسط ITIL به دست آوریم. تمامِ داستان به دهه نود میلادی باز می گردد. در آن زمان مقامات دولتی بریتانیا با همکاری موسسات و
سه شنبه, 04 مهر 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت تغییر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه ما دو بار در سال، در ابتدای بهار و ابتدای پاییز، ساعت را تغییر می دهیم. تغییر به ظاهر کوچکی که برای بسیاری از مردم تاثیرات قابل توجهی داشته و مشکلات زیادی تا روزها بعد از آن دارند. از خواب آلودگی و خستگی گرفته تا مشکلات عدیده در مدیریت تغییر و تنظیم شدن با زمان
شنبه, 25 شهریور 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
ITSM چابک
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه آیا ITSM چابک، یک اصطلاح رسمی است و در پشت آن مجموعه ای از دانش نهفته است؟ در واقع، پاسخ این پرسش خیر است! من این واژه را در سال های اخیر بارها شنیده ام، ولی هیچوقت استفاده نکرده بودم تا زمانی که احساس کردم در دنیای ITSM فعلی، ما نیاز به چابکی بیشتری داریم.
چهارشنبه, 08 شهریور 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پرتال کاربران
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه قابلیت های پورتال کاربران در مسیر توسعه صنعت فناوری اطلاعات ادامه می یابد، تا دستیابی به خواسته های کاربران و تکنولوژی لازم حاصل شود و بیاموزد که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست!   نسل های متفاوت پورتال کاربران پروسه پورتال کاربران تاکنون سه نسل از قابلیت ها را شامل بوده است: نسل