زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقهارزش آفرینی برای مشتریان، مهمترین کمکِ مدیریت خدمات به ماست. بدین معنا که با ارائه ارزش برای مشتریان، میتوانیم ماندگاری خود در بازار را بیمه کنیم. به همین منظور، از دیدگاه ITIL و با توجه به مشخصههای مدیریت خدمت همچون مشتری، رقابت و تفاوت در استراتژی، سه نوع ارائهدهنده خدمت را با هم بررسی میکنیم.
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهدر دنیایی که در آن زندگی میکنیم، اقتصاد به سمت دانشمحور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمانها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخههای فرعی اقتصاد، دانش است. سازمانهای پیشرو که بر محور فناوری اطلاعات طراحی شدهاند، برای درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهواکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسشها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمیداند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت میکنیم منظور ما چیست. یکی از متداولترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهمژده مرشدی، مهندس فروش گروه فناوری پرند است که اینبار به سراغ موضوعی حیاتی در نظام های مدیریت خدمات رفته است و با انتشار یادداشتی در رسانه اینترنتی راه پرداخت، راهکارهایی برای آن عنوان کرده است. اهمیت مساله؛ مدیریت بهینه خدمات هدف نظامهای مدیریت خدمات (مانند ITIL) ایجاد چارچوبی نظاممند برای ارائه خدمات به شکلی
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقهآشنایی با GDPR می توان گفت GDPR یا General Data Protection Regulation به معنای مقرارت کلی حفاظت از داده ها، سطح جدیدی از امنیت و محافظت از اطلاعات است با مجموعه ای کامل از مقررات مربوط به مدیریت و پردازش داده ها که توسط اتحادیه اروپا به اجرا در خواهد آمد. این بزرگترین تغییر در
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهاز چگونگی پشتیبانی ITIL از IT در برابر چالش های پیش رو مانند امنیت یا تحولات دیجیتالی بیشتر بدانیم و دید عمیقتری از چگونگی تقویت مدیریت خدمات در شرکت های برجسته توسط ITIL به دست آوریم. تمامِ داستان به دهه نود میلادی باز می گردد. در آن زمان مقامات دولتی بریتانیا با همکاری موسسات و
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهقابلیت های پورتال کاربران در مسیر توسعه صنعت فناوری اطلاعات ادامه می یابد، تا دستیابی به خواسته های کاربران و تکنولوژی لازم حاصل شود و بیاموزد که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست! نسل های متفاوت پورتال کاربران پروسه پورتال کاربران تاکنون سه نسل از قابلیت ها را شامل بوده است: نسل