دوشنبه, 19 خرداد 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات)
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه چارچوب eTOM چیست؟ eTOM سَرنام عبارت Enhanced Telecom Operations Map و به معنی «نقشه‌ی عملیات بهینه‌ی ارتباطات» است. این چارچوب درواقع یک چارچوب فرآیندی برای شرکت‌ها و سازمان‌‌های فعال در صنعت تلکام (ارتباطات و مخابرات) است. در صنعت فناوری اطلاعات چارچوب‌های بسیاری به بازار عرضه شده که برای سازمان‌ها در حکم راهکارهای موقت برای مواجهه
پنجشنبه, 08 اسفند 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
گسترش ویروس کرونا و دورکاری
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه این روزها بازار شایعه در مورد بهترین راهکار مقابله با ویروس کرونا داغ است و همه‌ی ما، روزانه با هجمه‌ی اخبار متناقض بسیاری روبه‌رو هستیم. این میان، تنها چیزی که همه در مورد آن توافق نظر دارند و تنها اطلاعاتی در مورد ویروس کرونا که باید آن را حقیقت مسلم بپنداریم، توانایی گسترش بی‌حدوحصر این
چهارشنبه, 07 اسفند 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ویژگی‌ ابزارهای ITSM کارآمد در پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه انتخاب ابزار مناسب و کارآمد ITSM برای پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد بسیار حیاتی است. انتخاب ابزار نامناسب می‌تواند بر نتیجه‌‌ی نهایی موردنظر شما تأثیر بگذارد و درنهایت، سبب شود که به رغم هزینه‌های بسیاری که سازمان شما برای پیاده‌سازی این فرآیند متحمل شده، به نتیجه‌ی دلخواه دست نیابید. بسیاری از سازمان‌ها فرآیند پیاده‌سازی را از
چهارشنبه, 11 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
نرگس امیرسرداری
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این رخداد یک رخداد عادی نیست. به بررسی رخداد و کارکردهایی می‌پردازید که بر اثر رخداد پیش‌آمده، به درستی عمل نمی‌کنند. هرچه پیش‌تر
شنبه, 02 آذر 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مهم نیست که چقدر در پیش‌بینی وقایع خوب باشید، یک رخداد هنوز هم می‌تواند رخ دهد. رخدادها اختلالات یا وقفه‌هایی هستند که در عملکرد خدمت رخ می‌دهند و ممکن است موجب اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن شود و عدم وجود یک فرآیند مؤثر و ساده در سازمان‌ها برای حل و فصل این رخدادها
یکشنبه, 24 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مسئله و چالش مدیریت رخداد و مشکل چیست؟ ترکیب مدیریت رخداد و مشکل، یکی از بهترین ایده‏ هایی بوده که در مستندات ITIL مطرح شده است. این ایده، بیانگر قدمی روبه ‏جلو در تفکر مدیریت IT بوده است. با این حال، به نظر می رسد که امروزه این ایده منسوخ شده و منجر به شکل‏
دوشنبه, 05 شهریور 1397 / انتشار یافته در محتوای ویدئویی
فیلم آموزشی مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه در این ویدئو قصد داریم به موضوع مدیریت رخداد بپردازیم. در کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به هر اختلال یا وقفه‌ای که سبب اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن بشود، رخداد می‌گویند. حتی خطاها یا خرابی‌هایی هم که ممکن است در آینده سبب بروز اختلال در خدمت شوند یک رخداد به شمار می‌آیند. در
سه شنبه, 23 مرداد 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار
زمان تقریبی مطالعه: 9 دقیقه ارزش مدیریت رخداد برای کسب و کار ها چیست؟ آیا ارزش مدیریت رخداد (Incident Management) در بازگرداندن خدمت است؟ اگر پاسختان به این پرسش مثبت است و تمرکز خود را بر این گذاشته‌اید که چگونه یک رخداد را به سرعت حل و فصل کنید، باید بگویم از اصل ماجرا غافل شده‌اید! باور نمی‌کنید؟ مقاله‌ی زیر
سه شنبه, 19 تیر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله مرجع
مدیریت رخداد
زمان تقریبی مطالعه: 7 دقیقه مدیریت رخداد از منظر ITIL در ITIL، به هر اختلال یا وقفه‌ای در عملکرد خدمت که ممکن است به اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن منجر شود، رخداد (Incident) گفته می‌شود. موارد خطا و خرابیِ مؤلفه‏ های خدمت که ممکن است در آینده به اختلال خدمت منجر شوند نیز رخداد تلقی می‏ شوند. به