دوشنبه, 28 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
100 روز اول کاری
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه سمت جدیدتان مبارک! حالا که یکی از کلیدی‌ترین نقش‌های رهبری ارشد شرکت، یعنی «مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتریان» را به شما سپرده‌اند، شما دیگر بیش از یک مدیر گروه هستید؛ شما یک رهبر هستید. مدیران خدمات مشتریان، در روزهای ابتدایی شروع کارشان، باید به دیدگاه‌ها و مشاوره‌ها و ابزار و متخصصان گارتنر اعتماد کنند. صرف‌نظر
دوشنبه, 21 بهمن 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه فروشندگان فرصت اندکی برای تأثیرگذاری بر تصمیمات مشتری خود دارند. اطلاعات دقیقی که به واسطه کانال‌های مختلف دیجیتالی در اختیار خریداران قرار می‌گیرد، راه ساده‌تری برای دریافت اطلاعات خرید ـ مستقل از فروشندگان ـ در اختیار آنها قرار داده است. این بدین معناست که فروشندگان دسترسی و فرصت کم‌تری خواهند داشت که بر تصمیم نهایی
دوشنبه, 23 دی 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management) فرآیندی کنش‌گرایانه و واکنش‌گرایانه است که وظیفه آن برنامه‌ریزی برای بازیابی خدمات، در صورت احتمال وقوع فاجعه و اختلال در خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات است. اهداف مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات هدف اصلی مدیریت تداوم خدمات پشتیبانی کامل از فرآیند مدیریت تداوم کسب و کار
شنبه, 03 آذر 1397 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
علی پرورش
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه رسانه اینترنتی راه پرداخت در مصاحبه ای با علی پرورش مدیرعامل گروه فناوری پرند، به تشریح فعالیت های شرکت در یک دهه گذشته و اهداف و مقاصد آن پرداخته است. علی پرورش در این مصاحبه، ضمن بیان تاریخچه شرکت، آنچه تاکنون انجام شده و نیازهای بازار IT ایران، مزایای رقابتی راهکار وندیا را در قیاس
چهارشنبه, 25 مهر 1397 / انتشار یافته در اخبار گروه فناوری پرند
راه پرداخت
زمان تقریبی مطالعه: 2 دقیقه گروه فناوری پرند و رسانه راه پرداخت در برنامه مشترکی، مجموعه مقالاتی را به صورت منظم، به‌منظور تشریح نظام‌ها، فرآیندها، چارچوب‌ها و به‌روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مصادیق آن در صنعت بانکداری و پرداخت منتشر خواهند ساخت. این مقالات که به قلم همکاران گروه فناوری پرند خواهد بود، در رسانه راه پرداخت منتشر شده