زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهاین مقاله توسط سحر مخبر، مدیر پیادهسازی و استقرار راهکارهای مدیریتی گروه فناوری پرند در رسانه اینترنتی راه پرداخت منتشر شده است. اتوماسیون اطراف ما را فراگرفته است. پهپادها در نیوزیلند مشغول تحویل پیتزا هستند؛ فروشگاههای اینترنتی بزرگ در حال آزمایش فناوری تحویل سفارشهای مشتریان با پهپادها هستند. بسیاری از مکالمات ما با بخش خدمات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدرک درست مدیریت دانش هرگز کار سادهای نبوده است. شما میدانید که ثبت دانش پیشخوان خدمتتان در بلندمدت، میتواند به بالا رفتن کارآمدی تیم شما کمک کند، اما در کوتاه مدت، به نظر نمیرسد آنقدرها ضروری باشد: پیشخوان خدمت شما همیشه درگیر فعالیت است و اجرای مدیریت دانش به معنای صرف زمان کمتر برای تماسهای
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقهدر اینفوگرافیک این شماره، ده نکته برای بهبود تجربهی پیشخوان خدمت معرفی کردهایم. تا به حال از خودتان پرسیدهاید چقدر دربارهی تجربهای که مشتریانتان از پیشخوان خدمت شما دریافت میکنند آگاهی دارید؟ چقدر وقت صرف میکنید تا مطمئن شوید که پیشخوان خدمت شما در بهترین وضعیت مطلوب خود قرار دارد؟ قطعاً خیلی از شما نمیدانید
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهدر سالهای اخیر، افزایش تعدد بانکها و مؤسسات مالی و سرعت بیسابقهی تغییرات در حوزهی فناوری، به رقابتیشدن بیشتر فضای کسبوکار دامن زده و همین امر، توجیهگر نیاز این سازمانها به جلب هرچه بیشترِ اطمینان مشتریان، حفظ مشتریمداری و ارائهی خدمات باکیفیت و قابل اتکاست. اما نیل به این اهداف، نیازمند کنار گذاشتن رویکردهای سنتی
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقهتأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات چیزی فراتر از دلتنگی برای عزیزان و همکاران و ملالآور بودن زندگی در ایام قرنطینه است. چون کار در واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات در بهترین ایام هم کار سختی است، چه برسد به شرایط فعلی که فعالیت کارکنان این بخش را از همیشه دشوارتر کرده است. قرنطینه
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقهبهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه) است. با وجود پیشرفت در چتباتها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتنابناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقهنه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که میتواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانهای میتواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهپیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاههای ارتباطی سازمانها، میتواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائهکننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواستها و رخدادهای کاربران عمل میکند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقهقابلیت های پورتال کاربران در مسیر توسعه صنعت فناوری اطلاعات ادامه می یابد، تا دستیابی به خواسته های کاربران و تکنولوژی لازم حاصل شود و بیاموزد که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست! نسل های متفاوت پورتال کاربران پروسه پورتال کاربران تاکنون سه نسل از قابلیت ها را شامل بوده است: نسل