شنبه, 08 آذر 1399 / انتشار یافته در اینفوگرافیک
اینفوگرافیک پیشخوان خدمت
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه در اینفوگرافیک این شماره، ده نکته برای بهبود تجربه‌ی پیشخوان خدمت معرفی کرده‌ایم. تا به حال از خودتان پرسیده‌اید چقدر درباره‌ی تجربه‌ای که مشتریانتان از پیشخوان خدمت شما دریافت می‌کنند آگاهی دارید؟ چقدر وقت صرف می‌کنید تا مطمئن شوید که پیشخوان خدمت شما در بهترین وضعیت مطلوب خود قرار دارد؟ قطعاً خیلی از شما نمی‌دانید
چهارشنبه, 26 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
پنج ابزار توانمندساز پیشخوان خدمت برای بانک‌ها و مؤسسات مالی
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه در سال‌های اخیر، افزایش تعدد بانک‌ها و مؤسسات مالی و سرعت بی‌سابقه‌ی تغییرات در حوزه‌ی فناوری، به رقابتی‌شدن بیشتر فضای کسب‌وکار دامن زده و همین امر، توجیه‌گر نیاز این سازمان‌ها به جلب هرچه بیشترِ اطمینان مشتریان، حفظ مشتری‌مداری و ارائه‌ی خدمات باکیفیت و قابل اتکاست. اما نیل به این اهداف، نیازمند کنار گذاشتن رویکردهای سنتی
شنبه, 21 تیر 1399 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
چگونه از تأثیر بحران کرونا بر کارکنان واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات بکاهیم؟
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه تأثیر بحران کرونا بر کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات چیزی فراتر از دلتنگی برای عزیزان و همکاران و ملال‌آور بودن زندگی در ایام قرنطینه است. چون کار در واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات در بهترین ایام هم کار سختی است، چه برسد به شرایط فعلی که فعالیت کارکنان این بخش را از همیشه دشوارتر کرده است. قرنطینه
یکشنبه, 07 اردیبهشت 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
چگونه عملکرد پیشخوان خدمت را بهبود بخشیم
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه بهبود عملکرد پیشخوان خدمت ، مبتنی بر ارکان ITIL با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات، پیشخوان خدمت (Service Desk) همچنان محل اصلی تماس کاربران (و کاربران بالقوه‌) است. با وجود پیشرفت در چت‌بات‌ها و دستیاران دیجیتالی، وجود پیشخوان یا همان میز خدمت همچنان ضروری و اجتناب‌‌ناپذیر است. چراکه از مقابله با مشکلات فنی گرفته تا
یکشنبه, 06 بهمن 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
7 نکته پیشخوان خدمت از زبان پروفسور دامبلدور
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه نه، هری پاتر بزرگترین جادوگر دنیا نیست. برای من، بزرگترین جادوگر دنیا پروفسور دامبلدور (Dumbledore) است که می‌تواند به وقت نیاز، اندرزهای حکیمانه بدهد. گفتن ندارد که پروفسور دامبلدور پیش از چاپ جلد هفتم کتاب هری پاتر درگذشت. اما بیایید ببینیم او چه اندرزهای حکیمانه‌ای می‌تواند برای پیشخوان خدمت (میز خدمت)، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
دوشنبه, 06 آبان 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
الناز شاروان
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه پیشخوان خدمت، میزخدمت، سامانه مرکز تماس یا همان درگاه‌های ارتباطی سازمان‌ها، می‌تواند نقطه عطف موفقیت یا ناکامی شما در کسب رضایت کاربران باشد. پیشخوان خدمت، بخشی از واحد ارائه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات است که به عنوان تنها درگاه ورودی جهت پاسخگویی به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران عمل می‌کند. در حقیقت هدف اصلی از ایجاد واحد
چهارشنبه, 08 شهریور 1396 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پرتال کاربران
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه قابلیت های پورتال کاربران در مسیر توسعه صنعت فناوری اطلاعات ادامه می یابد، تا دستیابی به خواسته های کاربران و تکنولوژی لازم حاصل شود و بیاموزد که چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست!   نسل های متفاوت پورتال کاربران پروسه پورتال کاربران تاکنون سه نسل از قابلیت ها را شامل بوده است: نسل