سه شنبه, 11 شهریور 1399 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مزایای فرآیند مدیریت مشکل برای مرکز عملیات شبکه (NOC)
زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه فرآیند مدیریت مشکل بخشی از استراتژی خدمت فناوری اطلاعات است که ضامن ثبات سازمان شما بوده و نقش مهمی در تقویت و بهینه‌سازی واحد پشتیبانی مرکز عملیات شبکه (NOC) دارد. گرچه ممکن است عملکرد فرآیند مدیریت مشکل به اندازه‌ی مدیریت رخداد مشهود نباشد، اما نقش آن به همان اندازه برای مرکز عملیات شبکه حیاتی است.
شنبه, 30 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه آیا چالش‌­های فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌توانند به خلق ارزش بیانجامند؟ به نظر شما با وجود پرداختن بسیاری از سازمان‌­ها به موضوع مدیریت مشکل، چرا همچنان رخدادهای تکراری از عوامل مؤثر در کاهش کیفیت خدمات سازمان‌ها هستند؟ آیا به اندازه‌ی کافی به موضوع مدیریت مشکل پرداخته نشده؟ آیا مفاهیم این بِهین‌­روش به‌درستی درک نشده‌­اند؟
یکشنبه, 24 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه مسئله و چالش مدیریت رخداد و مشکل چیست؟ ترکیب مدیریت رخداد و مشکل، یکی از بهترین ایده‏ هایی بوده که در مستندات ITIL مطرح شده است. این ایده، بیانگر قدمی روبه ‏جلو در تفکر مدیریت IT بوده است. با این حال، به نظر می رسد که امروزه این ایده منسوخ شده و منجر به شکل‏
یکشنبه, 03 شهریور 1398 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در بسیاری از واحدهای فناوری اطلاعات (IT)، این تمایل وجود دارد تا به جای توجه به مشکلات ریشه ‏ای، بر رفع رخدادها تمرکز کنند. البته، این موضوع به دلیل محدودیت‏ های پشتیبانی خدمات نوین IT، کاملاً قابل درک است. اما مسئله اینجاست که آن مشکلات، منجر به رخدادهای بیشتری خواهند شد. اگر به دنبال آن
یکشنبه, 20 مرداد 1398 / انتشار یافته در مطالعه موردی, مقالات
پروین اشرفی پور
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه واکاوی یک مشکل ممکن است پاسخ این پرسش‌ها واضح به نظر برسد؛ اما در بیشتر موارد شخصی که مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده دارد، نمی‌داند وقتی در ITIL، از «مشکل» صحبت می‌کنیم منظور ما چیست. یکی از متداول‌ترین اشتباهات این است که افراد «رخداد با دامنه تاثیرات وسیع» را به عنوان تعریف مشکل در نظر
چهارشنبه, 25 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله مرجع
مدیریت مشکل
زمان تقریبی مطالعه: < 1 دقیقه در ادامه مجموعه مقالات آموزشی PARAND 101 به آموزش فرآیند مهم مدیریت مشکل رسیده‌ایم. این فرآیند از اهمیت بسیاری برخوردار است چرا که حلقه اصلی ارتباط فرآیندهای مجتمع در کارکرد پیشخوان خدمت (Service Desk) با فرآیند مدیریت تغییر است. به بیان دیگر هنگامی برای تغییر جهت رفع یک رخداد اقدام می‌کنیم که دلیل اصلی آن را
دوشنبه, 16 مهر 1397 / انتشار یافته در مقالات, مقاله کاربردی
فرآیند مدیریت مشکل در نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه فرآیند مدیریت مشکل از فرآیندهای بالغ نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به‌شمار می‌رود که از یک سو ارتباطی متناظر با فرآیند مدیریت رخداد (معمولاً از منظر دسته‌بندی، اولویت‌بندی، اثرگذاری و…) دارد و حلقه‌ی واسط مدیـریت رخداد با فرآیند مدیـریت تغییر است و از  سوی دیگر، ارتباطی تنگاتنگ با فرآیند مدیریت دانش دارد. به بیان دیگر،