زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمهای بر مفهوم فرآیند مدیریت دانش در ITIL تصور کنید اخیراً سازمان شما یکی از نرمافزارها را ارتقا داده که باعث شده وقتی میخواهید فعالیت خاصی را انجام بدهید، کامپیوترتان پیام خطا بدهد. شما به درستی از فرآیند پیروی میکنید، یک اسکرینشات از پیام خطا میگیرید و برای پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات خود میفرستید تا