زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه درک درست مدیریت دانش هرگز کار ساده‌ای نبوده است. شما می‌دانید که ثبت دانش پیشخوان خدمتتان در بلندمدت، می‌تواند به بالا رفتن کارآمدی تیم شما کمک کند، اما در کوتاه مدت، به نظر نمی‌رسد آنقدرها ضروری باشد: پیشخوان خدمت شما همیشه درگیر فعالیت است و اجرای مدیریت دانش به معنای صرف زمان کمتر برای تماس‌های
زمان تقریبی مطالعه: 8 دقیقه در بخش اول راهنمای ضروری آشنایی با فرآیند مدیریت دانش مفهوم فرآیند مدیریت دانش را در ITIL توضیح دادیم، به بررسی نقش مدیران دانش در این فرآیند و جایگاه مدیریت دانش در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) پرداختیم و دو ابزار مدیریت دانش ـ سلسله‌مراتب DIKW و سامانه مدیریت دانش خدمات (SKMS) ـ را به
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه مقدمه‌ای بر مفهوم فرآیند مدیریت دانش در ITIL تصور کنید اخیراً سازمان شما یکی از نرم‌افزارها را ارتقا داده که باعث شده وقتی می‌خواهید فعالیت خاصی را انجام بدهید، کامپیوترتان پیام خطا بدهد. شما به درستی از فرآیند پیروی می‌کنید، یک اسکرین‌شات از پیام خطا می‌گیرید و برای پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات خود می‌فرستید تا
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه مفهوم مدیریت دانش (knowledge management) به قدمت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است، اما همچنان بسیاری از بخش‌های فناوری اطلاعات (IT) سازمان‌ها برای به اشتراک‌گذاری دانش تقلا می‌کنند و با آن مسئله دارند. برای اثبات درستی این حرف، انبوهی از آمارهای در دسترس درباره‌ی اتخاذ و موفقیت مدیریت دانش _ امثال شاخص توسعه انسانی (HDI)
زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه در دنیایی که در آن زندگی می‌کنیم، اقتصاد به سمت دانش‌محور شدن حرکت کرده و بسیاری از معادلات پیشین سازمان‌ها را با چالش مواجه ساخته است. در این فضای نوین رقابتی، یکی از شاخه‌های فرعی اقتصاد، دانش است. سازمان‌های پیشرو که بر محور فناوری اطلاعات طراحی شده‌اند، برای درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط