×

تماس با پیشخوان خدمات

خواهشمند است جهت دریافت خدمات پشتیبانی، با پیشخوان خدمات شرکت به نشانیservicedesk@parand.ir و یا شماره تلفن های ۸۸۵۰۱۳۵۷ - ۸۸۵۰۱۳۵۸ تماس حاصل فرمایید.

مدیریت دانش

  • افزایش بهره وری با استفاده از توسعه مستمر دانش بر اساس سرویس
  • جستجوی دانش پیش از ثبت درخواست در پورتال کاربران توسط مشتری
  • صرفه جویی در زمان و هزینه با استفاده از پاسخهای سریع و آسان
  • نشر دانش و راه حل های جدید بر اساس گردش کاری مدیریت دانش
  • استفاده یکپارچه از پایگاه های دانش عمومی مانند Stack Overflow
  • ممیزی در پایگاه دانش با استفاده از ثبت تاریخچه تغییرات راه حل ها
اطلاعات بیشتر

مدیریت دانش در ماژول مدیریت پيشخوان خدمات POB، ویژگی کاملا یکپارچه ای می باشد که حجم کار پيشخوان خدمات را کاهش می دهد. همانگونه که در حال حاضر، دانش به روز، موجب یافتن راه حل توسط خود کاربران شده و تعداد تماس ها را به طور قابل ملاحظه ای کاهش داده است. ویژگی های مذکور، میزان و دفعات استفاده از راه حل ها را افزایش داده و با افزوده شدن آن ها به مدیریت دانش POB، سازمان شما امکان بهره مندی از منبع عظیم و دائماً رو به رشد راه حل هال ارائه شده را ضمن یکپارچگی با فن آوری Right Answers خواهد داشت.

چارچوب ITIL مدیریت دانش را به عنوان روشی مهم برای افزایش بهره وری به حساب می آورد. دانش موجود با توجه به سرویس ارائه شده، بازیافت و یا منتشر شده و در نتیجه به طور مستمر افزایش می یابد. این بدین معناست که نیازی به «از صفر شروع کردن» نیست. نرم افزار POB، به عنوان یک راهکار کاملا سازگار و معتبر ITIL، قابلیت های مدیریت دانش کاملا یکپارچه ای از جمله مؤلفه هایی برای مدیریت دانش را پیشنهاد و آن ها را در اختیار کاربران نهایی و تحلیلگران پشتیبانی قرار می دهد.

خدمات خلاق پورتال کاربران

پورتال کاربران با یکپارچگی کامل با مدیریت پیشخوان خدمات POB، کاربران نهایی را قادر می سازد که پیش از ارسال موضوعی به پیشخوان خدمات، به سرعت پاسخ سوالات مرتبط با پشتیبانی را بیابند.
بدینوسیله، تماس های غیرضروری بخش پيشخوان خدمات کاهش یافته و بهره وری کاربران و بخش پشتیبانی افزایش می یابد.
کاربران نهایی، با بهره گیری از مدیریت دانش، ضمن حل و فصل وقایع به دست خود، می توانند نظرات خود را برای هر مقاله ثبت کرده و بر کیفیت دانش بیافزایند. علاوه بر این، پیشخوان سرویس آنلاین شبانه روزی نیز در اختیار آن ها خواهد بود.
مدیریت دانش، مزایای زیر را برای شما در بر دارد:

  • دسترسی ۷ × ۲۴ به پيشخوان خدمات آنلاین
  • کاهش تعداد تماس با بخش خدمات
  • قابلیت جستجوی ساده
  • آموزش کاربر و بهره گیری از تأثیر یادگیری

پشتیبانان سریع و شایسته

قابلیت تحلیلگر پشتیبانی، منحصرا به اعضای مرکز پشتیبانی شما اختصاص داده شده است تا به وسیله آن، پاسخ های سریع و آسان را در اختیار قرار دهند، زمان مکالمه را کاهش داده و ضمن رعایت نوبت، کیفیت تماس را افزایش دهند. قابلیت تحلیلگر پشتیبانی، به همراه یک رابط کاربری بصری ارائه می گردد و دسترسی تیم های پشتیبانی را به پایگاه داده دانش عمومی و خاص شرکتی و یافتن راه حل های سریع، ممکن می سازد. یکپارچگی کامل با ماژول مدیریت پيشخوان خدمات POB، کارکنان پشتیبانی را قادر می سازد تا راه حل ها را به هم پیوند زده و گره از وقایع بگشایند.
با قابلیت تحلیلگر پشتیبانی، اشتراک دانش بین بخش های مختلف پشتیبانی، ساده شده و ضمن ارائه پشتیبانی در تمامی سطوح با استفاده از پایگاه دانش، موارد زیر در اختیار شما خواهد بود:

  • کاهش مدت تماس
  • افزایش کیفیت راهکارهای ارائه شده به بالاترین سطح
  • آموزش تحلیلگر، آموزش به موقع برای تمامی سطوح پشتیبانی
  • بهینه سازی فرآیند، مطابق با ITIL

مدیریت دانش

کاهش حجم کار و افزایش سرعت در فرآیند پشتیبانی

مدیریت دانش و راه حل ها

با مدیریت دانش POB، گروه های پشتیبانی قادر به ایجاد و مدیریت مقالات دانش هستند تا در دسترس تحلیلگران پشتیبانی و کاربران نهایی قرار گیرد. بدینوسیله، امکان تغییر راه حل های استاندارد و ایجاد محتوای سفارشی و مقالات دانش جدید به منظور مدیریت مؤثر پایگاه دانش، وجود خواهد داشت. ضمن آنکه موارد زیر نیز در دسترس شما خواهد بود:

  • به روز رسانی و اصلاح محتوای موجود
  • حذف راه حل ها و مقالات منسوخ شده
  • بایگانی نمودن مقالات مربوط به دانش
  • نسخه بندی مقالات
  • قالب های راه حل از پیش تعریف شده

مسلم است که شما نیازی به اختراع دوباره چرخ ندارید! از طریق یکپارچگی با RightAnswers ، مدیریت دانش POB ، مشتمل بر محتوای استاندارد بسته های دانش است که بیش از ۱۵۰۰۰۰ راه حل برای بیش از ۳۰۰ برنامه کاربردی را در بر می گیرد. قالب های راه حل از پیش تعریف شده و فرمت های سازگار، متضمن ارائه راه حل های دائمی و مدیریت مؤثر آن ها می باشند.

مدیریت دانش POB، سه نقش «مدیران»، «تصویب کنندگان» و «نویسندگان » را پشتیبانی می نماید.
ضمن آنکه، اصلاح راه حل ها یا ایجاد راه حل های جدید را پیگیری می نماید تا از کار
همزمان چند نویسنده بر روی یک مطلب، جلوگیری به عمل آورد.

تمامی ویرایش های انجام شده بر راه حل های موجود در جدول تاریخچه راه حل، ثبت می گردند. این مجموعه، ممیزی اطلاعاتی را در رابطه با نویسنده، وضعیت، مخاطب و تاریخ آخرین اصلاحیه در اختیار قرار می دهد.
داشبورد حقایق سریع، به منظور حمایت از بهره وری، استفاده مناسب و کیفیت محتوا، مروری کلی در رابطه با نوع استفاده و ایجاد راه حل، ارائه می دهد.

بالا